Soluzioni

  • Prodotti
  • Casi d'Uso
  • Settori
  • EBOOK
  • 3 strategie per l'innovazione
  • Scopri come trasformare l'esperienza utente dei tuoi clienti con l'intelligenza artificiale.
  • EBOOK
  • 5 passaggi per la trasformazione
  • Un'esperienza cliente proattiva e connessa è essenziale per i financial services.

Piattaforma

  • REPORT
  • Gartner nomina ServiceNow come leader
  • Magic Quadrant 2018 per la categoria Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Clienti

  • CUSTOMER SUCCESS
  • Abbiamo bisogno di ambasciatori!
  • Utilizza i nostri strumenti e risorse per sostenere ServiceNow in maniera più efficace all'interno della tua organizzazione.

Scopri di Più

  • EVENTO
  • Knowledge 2019
  • Dal 5 al 9 maggio vieni a Las Vegas e porta il tuo modo di lavorare a un livello superiore.

Illustrazione Governance, Risk and Compliance di ServiceNow®

Agent Intelligence

Risolvi i problemi più rapidamente e aumenta l'efficienza degli operatori. Agent Intelligence di ServiceNow® sfrutta il machine learning per suddividere i problemi in categorie, instradarli e definirne le priorità. Apprende da modelli presenti nei dati storici, aumentando così sempre di più la precisione dei suggerimenti predittivi forniti.

Vantaggi

Categorizza automaticamente le task in base alla descrizione breve del richiedente tramite lo sfruttamento del potere del machine learning

Riduce i tempi e gli errori di risoluzione,grazie a previsioni di assegnazione e classificazione precise e automatiche al primo tentativo

Aumenta la produttività di esecutore e richiedente con la garanzia, allo stesso tempo, di livelli di servizio sempre migliori e clienti più soddisfatti

Punti Forti dell'Applicazione

Categorizza accuratamente le richieste in maniera quasi istantanea, generando un risparmio di tempo pari a circa 12 ore di lavoro manuale ogni settimana

Categorizza accuratamente le richieste in maniera quasi istantanea, generando un risparmio di tempo pari a circa 12 ore di lavoro manuale ogni settimana

Categorizza accuratamente le richieste in maniera quasi istantanea, generando un risparmio di tempo pari a circa 12 ore di lavoro manuale ogni settimana

Instrada e assegna rapidamente le richieste con il 30% di errori in meno rispetto alla categorizzazione manuale

Instrada e assegna rapidamente le richieste con il 30% di errori in meno rispetto alla categorizzazione manuale

Instrada e assegna rapidamente le richieste con il 30% di errori in meno rispetto alla categorizzazione manuale

Rimuove i ritardi e l'ipotetica suddivisione in categorie per far risparmiare agli operatori il 16% del proprio tempo ogni giorno

Rimuove i ritardi e l'ipotetica suddivisione in categorie per far risparmiare agli operatori il 16% del proprio tempo ogni giorno

Rimuove i ritardi e l'ipotetica suddivisione in categorie per far risparmiare agli operatori il 16% del proprio tempo ogni giorno

Elimina la fase di selezione della categoria da parte del cliente al momento della creazione di case, semplificando così il processo

Elimina la fase di selezione della categoria da parte del cliente al momento della creazione di case, semplificando così il processo

Elimina la fase di selezione della categoria da parte del cliente al momento della creazione di case, semplificando così il processo

Dettagli delle Funzionalità

Tutto
  • Suddivisione Automatica per Categorie

    Agent Intelligence sfrutta il potere del machine learning per suddividere automaticamente in categorie task, incident e case in base alla descrizione breve fornita dal richiedente. Inoltre apprende dai tuoi dati storici, applicando queste nozioni a nuovi case, incident e task e instrada le richieste in modo preciso e quasi istantaneo rispetto a un operatore reale tipico che ogni settimana trascorre invece ore a categorizzarle.

    Oltre a essere uno strumento che permette di monitorare il grado di accuratezza delle previsioni, la suddivisione in categorie automatica migliora l'esperienza e la produttività di richiedente ed esecutore grazie a previsioni precise e corrette al primo tentativo affinché la task sia gestita dal gruppo di assegnazione adeguato. Una ricerca di ServiceNow ha rivelato che più del 40 per cento degli operatori dei centri servizi IT suddivide gli incident in categorie da destinare a oltre 100 gruppi di assegnazione, con un 25 per cento circa che ne conta ben più di 300.

  • Instradamento Automatico

    Instrada automaticamente task, incident e case all'operatore corretto sulla base della descrizione breve dell'utente. I livelli di servizio sono in costante miglioramento e i clienti più soddisfatti, senza più colli di bottiglia dovuti a procedure di valutazione e riassegnazione manuali.

    Alcune ricerche hanno rivelato che gli operatori del customer service a diretto contatto con gli utenti trascorrono fino al 12 per cento del loro tempo a suddividere in categorie, definire le priorità e assegnare ticket. La tecnologia di machine learning che alimenta Agent Intelligence, invece, consente loro di apprendere l'instradamento delle richieste in modo quasi istantaneo, diminuendo gli errori commessi.

  • Prioritizzazione Automatica

    Definisce le priorità dei case in modo automatico per garantire che i problemi più seri e cruciali per l'azienda siano risolti per primi. Le funzionalità di machine learning di Agent Intelligence sono in grado di comprendere il livello di priorità del problema sulla base della descrizione breve fornita dall'utente, senza che sia necessario farlo manualmente.

  • Dashboard e Reportistica

    Ottieni analisi in tempo reale relative alla precisione di suddivisione in categorie e instradamento con dashboard configurabili e basate su ruoli. Grazie alle metriche integrate, ricevi un feedback immediato con una stima del livello di precisione e puoi monitorare l'attività in corso per migliorare costantemente il servizio. Visualizza una panoramica dei risultati e ricevi aggiornamenti costanti sul livello di precisione e sulla copertura delle previsioni.

  • Supporto Linguistico Internazionale

    Agent Intelligence supporta più lingue tra cui giapponese, francese, tedesco, spagnolo e olandese.

“Enabling Service Excellence Through ServiceNow’s Agent Intelligence” di Accenture Consulting, commissionato da ServiceNow, ottobre 2017

Risorse

Usa Agent Intelligence con i Nostri Prodotti

Usa Agent Intelligence con Customer Service Management

Agent Intelligence + Customer Service Management

Agent Intelligence per Customer Service Management usa il machine learning per accelerare i processi di categorizzazione, definire le priorità e stabilire le assegnazioni, contribuendo così a tempi di risposta più brevi e clienti più soddisfatti. Inoltre, riduce il volume di lavoro manuale che gli operatori devono svolgere, permettendo loro di concentrarsi su task più urgenti.

App + Nome Prodotto: Agent Intelligence + IT Service Management

Agent Intelligence + IT Service Management

Agent Intelligence per IT Service Management suddivide in categorie e instrada gli incident in modo automatico, per semplificare l'esperienza dell'esecutore e ridurre i tempi di risoluzione. Applicando machine learning e modelli di dati per prevedere i risultati, Agent Intelligence riduce i costi e velocizza la risoluzione degli incident.

App + Nome Prodotto: Agent Intelligence + Applicazioni Personalizzate

Agent Intelligence + Applicazioni Personalizzate

Agent Intelligence può potenziare anche applicazioni personalizzate sviluppate su Now Platform. Usa i dati storici provenienti da app personalizzate per allenare il modello affinché suddivida il lavoro in categorie, lo assegni e ne definisca le priorità, per uno sfruttamento ottimale delle risorse e il massimo della produttività.

Grazie

Grazie per aver sottomesso la vostra richiesta. Un rappresentante ServiceNow vi contatterà entro 48 ore.

form close button

Contattaci

Vorrei essere informato su eventi futuri, prodotti e servizi di ServiceNow. Posso cancellarmi in qualsiasi momento.

  • Inviando il presente modulo, confermo di aver letto ed accettato l'Informativa sulla Privacy.