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Continual Improvement Management

Promuovi nuovi livelli di efficienza del servizio avviando e seguendo automaticamente i miglioramenti di servizio a livello di azienda. Offri opportunità di miglioramento continuo nel passaggio dalla teoria alla realtà con un framework strutturato che riunisce persone, processi e dati in un'unica posizione per raggiungere l'eccellenza del servizio in qualsiasi processo. Estendi i miglioramenti agli operatori del service desk con il plugin Coaching che offre assistenza in tempo reale nei momenti cruciali delle loro task.

 

Ricevi idee per il miglioramento dei processi da qualsiasi applicazione o dipendente. Un workbench con informazioni di contesto definisce le priorità e classifica le iniziative. I titolari di servizi possono configurare KPI e dashboard per misurare l'impegno, i risultati, il tempo che manca al completamento e i punti cardine in relazione agli obiettivi aziendali complessivi.

Vantaggi

Promozione dell'eccellenza di servizio a livello di organizzazione tenendo traccia di tutti i miglioramenti in un unico sistema di operazioni

Allineamento agli obiettivi aziendali stabilendo una relazione tra miglioramenti e strategia aziendale complessiva

Processo decisionale intelligente con un dashboard visivo avanzato del ROI e delle attività di miglioramento

Punti Forti dell'Applicazione

Definizione delle priorità e classificazione delle opportunità di miglioramento in base all'impegno e ai risultati con il workbench Continual Improvement

Definizione delle priorità e classificazione delle opportunità di miglioramento in base all'impegno e ai risultati con il workbench Continual Improvement

Definizione delle priorità e classificazione delle opportunità di miglioramento in base all'impegno e ai risultati con il workbench Continual Improvement

Aumento delle prestazioni degli operatori con la formazione in tempo reale utilizzando il plugin Coaching

Miglioramento delle prestazioni degli operatori con la formazione in tempo reale utilizzando il plugin Coaching

Aumento delle prestazioni degli operatori con la formazione in tempo reale utilizzando il plugin Coaching

Visualizzazione dei miglioramenti in relazione agli obiettivi aziendali dalla dashboard Crea Valore

Visualizzazione dei miglioramenti in relazione agli obiettivi aziendali dalla dashboard Crea Valore

Visualizzazione dei miglioramenti in relazione agli obiettivi aziendali dalla dashboard Crea Valore

Creazione di opportunità di miglioramento da qualsiasi applicazione utilizzando integrazioni pronte all'uso

Creazione di opportunità di miglioramento da qualsiasi applicazione utilizzando integrazioni pronte all'uso

Creazione di opportunità di miglioramento da qualsiasi applicazione utilizzando integrazioni pronte all'uso

Accesso con un singolo clic allo stato dei miglioramenti

Accesso con un singolo clic allo stato dei miglioramenti

Accesso con un singolo clic allo stato dei miglioramenti

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Workbench Continual Improvement Management

    Il workbench fornisce all'istante una visualizzazione a riquadro singolo di tutti i miglioramenti. Puoi ottenere dettagli sulle opportunità di miglioramento, tra cui lo stato corrente, il tempo che manca al completamento e le risorse allocate. 

    Le iniziative di miglioramento sono classificate sulla base del ROI e dell'impegno, fornendo alle organizzazioni i dati necessari per convalidare il budget e le decisioni relative alle risorse.

    I manager possono riallocare e definire di nuovo le priorità dei miglioramenti in linea con gli obiettivi aziendali utilizzando un'interfaccia intuitiva di tipo drag‑and‑drop. In questo modo l'approvazione delle discussioni è veloce ed efficiente e si abilita la trasparenza nell'organizzazione.

  • Dashboard Crea Valore

    Questa dashboard visualizza i progressi di tutte le iniziative monitorate nell'applicazione per confrontare i risultati alle aspettative correlate agli obiettivi aziendali complessivi dell'organizzazione.

    Ad esempio, il miglioramento del tempo di risoluzione medio dei KPI migliora la produttività dei dipendenti, che costituisce una metrica di interesse per la leadership dell'organizzazione. La dashboard visualizza i progressi dei KPI in relazione agli obiettivi aziendali complessivi.

    Le organizzazioni possono configurare facilmente i KPI correlati a ciascuna iniziativa di miglioramento. La dashboard Crea Valore consente alle organizzazioni di visualizzare i rendimenti sugli investimenti effettuati, identificando allo stesso tempo altre opportunità di miglioramento.

  • Coaching

    Il modulo Coaching è un plugin che semplifica il coaching degli operatori del service desk configurando in modo condizionale le opportunità di coaching (momenti cruciali in un processo).

    I manager possono impostare regole che attivano automaticamente il coach virtuale per gli operatori sulla base di criteri decisionali. Possono fornire ulteriori indicazioni tramite un feedback continuo, consentendo agli operatori di acquisire maggiore sicurezza grazie al miglioramento delle competenze.

    Il coach virtuale contiene elementi di coaching preconfigurati, come suggerimenti di best practice, video e linee guida.

  • Integrazioni Pronte all'Uso

    I manager possono creare opportunità di miglioramento direttamente dalle applicazioni che utilizzano quotidianamente. Le integrazioni pronte all'uso convertono automaticamente le opportunità in un record all'interno dell'applicazione Continual Improvement Management.

    Per esempio, se il manager del service desk segnala violazioni continue degli SLA sugli incident, possono creare immediatamente un'iniziativa di miglioramento direttamente dall'applicazione Incident Management. In questo modo si crea un record di opportunità nell'applicazione Continual Improvement Management insieme alle metriche associate, definendo il riferimento che verrà rivisto/approvato dall'Improvement Manager e attivando le attività a valle per il miglioramento.

    Le integrazioni pronte all'uso sono disponibili per i sondaggi e le valutazioni, l'analisi delle performance, idee/domanda/progetto/storie, GRC, conformità agli audit, benchmark ecc. 

  • Separazione dei Domini

    La separazione dei domini offre alle organizzazioni la possibilità di definire le opportunità di miglioramento al livello di dominio. I Managed Service Provider possono creare un processo di miglioramento continuo e task volte a soddisfare le esigenze degli utenti finali.

  • Analisi Integrate

    L'applicazione Continual Improvement Management viene fornita con analisi, indicatori e dashboard integrati. I manager possono configurare facilmente KPI, definire obiettivi, tenere traccia dei punti cardine e osservare trend e dettagli per monitorare i progressi.

    Una funzionalità integrata in Performance Analytics offre ai clienti la possibilità di eseguire il drill‑down di un processo per comprendere l'impatto dei miglioramenti. L'efficacia dei dati fornita da Performance Analytics offre inoltre ai manager la possibilità di comprendere le lacune da colmare e i processi che richiedono miglioramento.

  • Registro dei Miglioramenti

    Il registro dei miglioramenti acquisisce, segue e gestisce tutte le opportunità di miglioramento in un'unica interfaccia. Offre ai manager un modo semplice per promuovere e seguire il processo di miglioramento end‑to‑end.  Una volta approvate, le iniziative di miglioramento passano allo stato successivo. Le task di miglioramento per ciascuna iniziativa possono essere aggregate per mostrare i progressi dell'iniziativa.

  • Framework PCDA

    L'applicazione Continual Improvement Management è basata sul ciclo Pianificazione‑Attuazione‑Controllo‑Azione per promuovere miglioramenti continui. Offre alle organizzazioni un framework semplice per promuovere i miglioramenti, non solo dei servizi, ma anche di funzioni, processi, team e persone.

    L'applicazione offre alle organizzazioni la flessibilità necessaria per usare il modello di miglioramento che preferiscono. Il framework è generico, indipendente da modelli specifici e soddisfa le esigenze di tutti i modelli di miglioramento più diffusi come ITIL, Six Sigma, IT4IT, Agile ecc.

Continual Improvement Management fa parte di...

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