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Customer Service Management

Forrester svela il ROI relativo al Customer Service Management di ServiceNow.

Trasforma il tuo customer service da reattivo a proattivo

Un ottimo servizio non si limita a coinvolgere i clienti. Collega il customer service ad altri team e risolvi i problemi in modo rapido e proattivo.

Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

Tecnologia

Epicor accorpa più di 60 CRM e portali

Con un'unica piattaforma globale per 20.000 clienti, Epicor ha ottenuto un impatto economico di 11,4 mln $.

Governo

Il Tennessee riduce i tempi d'assegnazione del 100%

Il Tennessee ha ridotto i tempi di assegnazione dei case da 36 ore a 8 minuti, rinvigorendo il proprio staff.

Produzione

Broadcom sostituisce 18 app

Broadcom ha integrato varie acquisizioni in un'unica piattaforma per semplificare la user experience.

Sanità

Trimedx gestisce e ripara 1,7 milioni di dispositivi

Con ServiceNow, Trimedx ha migliorato i tempi d'immissione sul mercato e la previsione dei trend.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Agent Workspace

Incrementa la produttività con multitasking, soluzioni integrate e un layout ottimizzato.

Case and Major Issue Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

Intelligent Routing

Attribuisci automaticamente case e ordini in base a competenze, disponibilità e ubicazione.

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

Customer Data Management

Dai agli agenti una panoramica sugli account, i contatti, i titoli, i contratti, i prodotti, gli asset e le configurazioni di base.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Visual Workflow and Automation

Automatizza assegnazioni, task e processi con una semplice interfaccia drag-and-drop.

Self-Service

Usa il self-service con Knowledge Management, Community, Service Catalog e Service Portal.

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Agent Intelligence

Risolvi i problemi più in fretta e migliora l'efficienza degli agenti con il machine learning.

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Operations Management

Segui l'integrità del servizio con Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Financial Modeling

Ottieni visibilità sulle spese collegando i costi reali agli utenti del servizio e al consumo.

Project Portfolio Management

Gestisci il ciclo di vita del progetto e il portfolio del programma.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.

Andiamo d'accordo con i software esistenti

Customer Service Management si integra facilmente alle applicazioni di terze parti.

Scegli un pacchetto

Trova il pacchetto Customer Service Management più adatto al tuo business.

Standard

(12)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management per Issue Resolution
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

Professionale

(15)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management per Issue Resolution
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

* Licenza Separata

(3)
  • Operations Management
  • Financial Modeling
  • Project Portfolio Management

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