Solutions

  • Products
  • Use Cases
  • Industries
  • EBOOK
  • 3 strategies for innovation
  • Learn how to transform your customer experience with artificial intelligence.
  • EBOOK
  • 5 steps to transformation
  • A proactive, connected client experience is essential for financial services.

Platform

  • REPORT
  • Gartner names ServiceNow a leader
  • 2018 Magic Quadrant for Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Customers

  • CUSTOMER SUCCESS
  • We need champions!
  • Use our tools and resources to more effectively advocate for ServiceNow in your organization.

Explore

Illustrazione di ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance

Case and Knowledge Management

Per fornire servizi HR ai tuoi dipendenti, non utilizzare più processi e strumenti inefficienti, come email e fogli di calcolo.

 

Gli strumenti di Case and Knowledge Management di ServiceNow® ti permettono di standardizzare la documentazione, l'interazione e l'evasione delle richieste dei dipendenti, gestendole in maniera più efficiente e semplificando l'iter dei servizi per i dipendenti.

Vantaggi

Miglioramento dell'efficienza HR sfruttando un unico sistema per gestire, definire le priorità e instradare tutte le richieste dei dipendenti

Acquisizione e condivisione di informazioni creando articoli della Knowledge Base sugli argomenti più diffusi e sulle domande più frequenti

Miglioramento dei servizi nel corso del tempo ottenendo visibilità sul volume e i tipi di richieste dei dipendenti

Punti Forti dell'Applicazione

Il Service Catalogue ti consente di definire facilmente le offerte di servizi per i dipendenti, per uno o più reparti.

Il Service Catalogue ti consente di definire facilmente le offerte di servizi per i dipendenti, per uno o più reparti.

Il Service Catalogue ti consente di definire facilmente le offerte di servizi per i dipendenti, per uno o più reparti.

Acquisisci la knowledge dell'intera organizzazione e mettila a disposizione di tutti i dipendenti.

Acquisisci la knowledge dell'intera organizzazione e mettila a disposizione di tutti i dipendenti.

Acquisisci la knowledge dell'intera organizzazione e mettila a disposizione di tutti i dipendenti.

Gestisci e definisci le priorità dei case in maniera semplice grazie alla Bacheca Visuale di Task

Gestisci e definisci le priorità dei case in maniera semplice grazie alla Bacheca Visuale di Task

Gestisci e definisci le priorità dei case in maniera semplice grazie alla Bacheca Visuale di Task

Gestisci le interazioni e le richieste in tutte le aree funzionali e i centri di eccellenza

Gestisci le interazioni e le richieste in tutte le aree funzionali e i centri di eccellenza

Gestisci le interazioni e le richieste in tutte le aree funzionali e i centri di eccellenza

Risparmiare tempo con la creazione in blocco di case

Risparmiare tempo con la creazione in blocco di case

Risparmiare tempo con la creazione in blocco di case

La creazione di reportistica offre analisi utili sia ad HR Services che alle Operations

La creazione di reportistica offre analisi utili sia ad HR Services che alle Operations

La creazione di reportistica offre analisi utili sia ad HR Services che alle Operations

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Centri di eccellenza

    Che si tratti di solleciti o richieste di informazioni su benefit, indennità, retribuzione o gestione dei talenti, tutte le aree funzionali o i centri di eccellenza sono configurabili e gestibili grazie a un'unica soluzione di gestione dei case.

  • Bacheca Visuale di Task

    La leadership ottiene una visualizzazione interattiva e in tempo reale di tutti i case a cui collaborano gli addetti HR. È possibile definire le priorità dei case in base ai contratti di livello del servizio (SLA) così come gestire i carichi di lavoro individuali. Il tutto con l'obiettivo di rendere le operazioni di tutti i team di service delivery più efficienti.

  • Service Catalog

    Migliora l'esperienza dei servizi per i dipendenti, accelera la service delivery e riduci i costi operativi proponendo ai dipendenti un menu di servizi tra cui scegliere, con il supporto di workflow efficienti e dell'automazione.

  • Knowledge Management

    Grazie alla knowledge base i dipendenti possono trovare facilmente informazioni pertinenti, accurate e coerenti su argomenti quali benefit, policy su trasferte, rimborso spese e offerte formative. Applica i criteri HR al contenuto degli articoli o a un intero articolo, in modo da filtrare le informazioni pertinenti a ciascun dipendente.

  • Reportistica

    Le dashboard intuitive semplificano la creazione dei report e migliorano l'erogazione di servizi HR. Ora interpretare i dati su volume, tipi di servizi e carichi di lavoro è facile e, sulla base di questi dati, potrai ottimizzare le risorse e migliorare i servizi.

  • Creazione in Blocco dei Case

    Quando si tratta di creare lo stesso case per più dipendenti, anziché creare individualmente lo stesso case, come le mensilità dei cedolini stipendio o la ristampa di certificazioni annuali, HR è ora in grado di creare e tenere traccia di tutti gli stessi case in una sola volta.

Case and Knowledge Management
è parte integrante della…

Consumerize the employee service experience

HR Service Delivery

Una suite di applicazioni studiate affinché i dipendenti possano facilmente fruire dei servizi HR e di altri dipartimenti.

Grazie

Grazie per aver sottomesso la vostra richiesta. Un rappresentante ServiceNow vi contatterà entro 48 ore.

form close button

Contattaci

Vorrei essere informato su eventi futuri, prodotti e servizi di ServiceNow. Posso cancellarmi in qualsiasi momento.

  • Inviando il presente modulo, confermo di aver letto ed accettato l'Informativa sulla Privacy.