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Illustrazione su governance, rischio e conformità di ServiceNow®

Case and Knowledge Management

Per erogare servizi HR ai tuoi dipendenti, non scegliere processi e strumenti poco efficienti, come email e fogli di calcolo.

 

Gli strumenti di Case and Knowledge Management di ServiceNow® ti permettono di standardizzare la documentazione, l'interazione e l'evasione delle richieste dei dipendenti, gestendole in maniera più efficiente e semplificando l'iter dei servizi per i dipendenti.

Vantaggi

Migliora l'efficienza di HR sfruttando un unico sistema per gestire, definire le priorità e instradare tutte le richieste dei dipendenti

Acquisisci e condividi le informazioni creando articoli di knowledge base sugli argomenti più diffusi e sulle domande più frequenti

Migliora i servizi nel tempo sfruttando i dati sul volume e sul tipo di richieste dei dipendenti ottenuti grazie alla capillare visibilità

Punti Forti dell'Applicazione

Il catalogo dei servizi di HR ti consente di illustrare facilmente i tuoi servizi HR

Il catalogo dei servizi di HR ti consente di illustrare facilmente i tuoi servizi HR

Il catalogo dei servizi di HR ti consente di illustrare facilmente i tuoi servizi HR

Acquisisci le conoscenze provenienti da tutta l'organizzazione e mettile subito a disposizione dei dipendenti per un uso condiviso.

Acquisisci le conoscenze provenienti da tutta l'organizzazione e mettile subito a disposizione dei dipendenti per un uso condiviso.

Acquisisci le conoscenze provenienti da tutta l'organizzazione e mettile subito a disposizione dei dipendenti per un uso condiviso.

Gestisci e definisci le priorità dei case in maniera semplice grazie alla Bacheca Visuale di Task

Gestisci e definisci le priorità dei case in maniera semplice grazie alla Bacheca Visuale di Task

Gestisci e definisci le priorità dei case in maniera semplice grazie alla Bacheca Visuale di Task

Gestisci le interazioni e le richieste in tutte le aree funzionali e i centri di eccellenza

Gestisci le interazioni e le richieste in tutte le aree funzionali e i centri di eccellenza

Gestisci le interazioni e le richieste in tutte le aree funzionali e i centri di eccellenza

Risparmiare tempo con la creazione in blocco di case

Risparmiare tempo con la creazione in blocco di case

Risparmiare tempo con la creazione in blocco di case

La creazione di reportistica offre analisi utili sia ad HR Services che alle Operations

La creazione di reportistica offre analisi utili sia ad HR Services che alle Operations

La creazione di reportistica offre analisi utili sia ad HR Services che alle Operations

Dettagli delle Funzionalità

Tutto
  • Centri di Eccellenza

    Che si tratti di solleciti o richieste di informazioni su benefit, indennità, retribuzione o gestione dei talenti, tutte le aree funzionali o i centri di eccellenza sono configurabili e gestibili grazie a un'unica soluzione di gestione dei case.

  • Bacheca Visuale di Task

    La leadership ottiene una visualizzazione interattiva e in tempo reale di tutti i case a cui collaborano gli addetti HR. È possibile definire le priorità dei case in base ai contratti di livello del servizio (SLA) così come gestire i carichi di lavoro individuali. Il tutto con l'obiettivo di rendere le operazioni di tutti i team di service delivery più efficienti.

  • Catalogo dei Servizi HR

    Migliora l'esperienza dei servizi per i dipendenti, accelera la service delivery e riduci i costi operativi di HR proponendo ai dipendenti un menu contenente servizi selezionabili e garantendo efficienza grazie a workflow automatici.

  • Knowledge Management

    Grazie alla knowledge base i dipendenti possono trovare facilmente informazioni pertinenti, accurate e coerenti su argomenti quali benefit, policy su trasferte, rimborso spese e offerte formative. Applica i criteri HR al contenuto degli articoli o a un intero articolo, in modo da filtrare le informazioni pertinenti a ciascun dipendente.

  • Reportistica

    Le dashboard intuitive agevolano la creazione della reportistica e migliorano l'erogazione dei servizi HR. Ora interpretare i dati su volume, tipi di servizi e carichi di lavoro è facile e, basandoti su di essi, potrai ottimizzare le risorse e migliorare i servizi.

  • Creazione in Blocco dei Case

    Quando si tratta di creare lo stesso case per più dipendenti, anziché creare individualmente lo stesso case, come le mensilità dei cedolini stipendio o la ristampa di certificazioni annuali, HR è ora in grado di creare e tenere traccia di tutti gli stessi case in una sola volta.

Case and Knowledge Management
è parte integrante della…

Consumerize the employee service experience

HR Service Delivery

Una suite di applicazioni studiata affinché i dipendenti possano facilmente fruire dei servizi di HR e di quelli di altri reparti.

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