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Walk-Up Experience

ServiceNow® Walk‑Up Experience è un canale facilmente accessibile e semplificato per acquisire e gestire le richieste di assistenza IT face‑to‑face. Il check‑in online, le stime trasparenti delle code e le notifiche automatiche aiutano i clienti a ottimizzare l'uso del proprio tempo, migliorando l'esperienza dell'assistenza e la customer satisfaction.

 

I tecnici ottengono dati dell'inventario in tempo reale, che consentono loro di fornire un'assistenza in modo più rapido e più prevedibile. Gli IT Service Manager possono sfruttare le dashboard per ottenere informazioni sui tempi di attesa, i tempi di assistenza e i punteggi CSAT allo scopo di fornire indicazioni sulle decisioni relative all'assunzione del personale e soddisfare altri requisiti aziendali.

Vantaggi

Incremento della customer satisfaction fornendo un'esperienza di supporto face-to-face trasparente ed efficiente

Risparmio di tempo grazie al check-in dei dipendenti online e agli aggiornamenti dell'helpdesk live

Gestione della domanda con visibilità completa dei livelli di inventario e dei tempi di assistenza

Punti Forti dell'Applicazione

I clienti possono effettuare il check-in con il supporto online tramite il portale dei servizi o utilizzando un tablet in loco

Walk-Up Experience nel Service Portal

I clienti possono effettuare il check-in con il supporto online tramite il portale dei servizi o utilizzando un tablet in loco

Le stime sulla posizione nella coda e il tempo di assistenza migliorano la trasparenza e aumentano la produttività dei dipendenti

Schermata relativa ai tempi di attesa in coda della Walk-Up Experience

Le stime sulla posizione nella coda e il tempo di assistenza migliorano la trasparenza e aumentano la produttività dei dipendenti

Un survey integrato sulla soddisfazione dell'assistenza acquisisce immediatamente il customer sentiment

Dashboard di assistenza della Walk-Up Experience

Un survey integrato sulla soddisfazione dell'assistenza acquisisce immediatamente il customer sentiment

Le dashboard forniscono informazioni sui tempi di attesa, i tempi di assistenza e i punteggi CSAT

Dashboard di assistenza della Walk-Up Experience

Le dashboard forniscono informazioni sui tempi di attesa, i tempi di assistenza e i punteggi CSAT

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Ottimizzazione per Tablet e Dispositivi Mobili

    I clienti del supporto Walk‑Up possono usufruire di un'esperienza mobile di facile utilizzo basata sul Service Portal di ServiceNow.

  • Check-in Online

    Check‑in remoto tramite un Service Portal disponibile per gli utenti autenticati. Check‑in in loco, utilizzabile da utenti autenticati e ospiti. Gli ospiti devono semplicemente inviare le proprie informazioni al momento dell'arrivo.

  • Programmazione degli appuntamenti

    I clienti possono programmare gli appuntamenti futuri, in modo da ricevere l'assistenza prevista dalle condizioni stipulate ed eliminare le incertezze associata a una coda walk‑up tradizionale. I clienti ricevono promemoria degli appuntamenti e possono riprogrammarli o annullarli tramite il check‑in online.

  • Deviazione dell'Incident

    Quando un cliente immette il motivo della visita, vengono visualizzate le informazioni contestuali della Knowledge Base, che consentono di risolvere il problema autonomamente prima di accedere alla coda.

  • Posizione nella Coda e Visualizzazione della Stima del Tempo di Assistenza

    Le informazioni relative alla coda in loco sono disponibili tramite una pagina visualizzata configurabile, che indica la posizione dell'utente nella coda e il tempo di assistenza stimato. Se disponibili, possono essere visualizzate anche le informazioni sull'interruzione del servizio.

  • Notifiche Push ed E-mail

    Impedisci la perdita di produttività causata da tempi di attesa non necessari. Le notifiche push ed e‑mail avvisano i clienti in coda che l'assistenza è imminente.

  • Risoluzione walk-up in Agent Workspace

    Workspace offre informazioni contestuali unite a una gestione intelligente del lavoro per un'esperienza di risoluzione che semplifica il reperimento delle informazioni da parte dei tecnici e accelera i walk‑up dei processi.

  • Survey sulla Customer Satisfaction

    Monitora l'esperienza di assistenza con un survey integrato costituito da un'unica domanda per acquisire il customer sentiment dopo l'intervento di assistenza.

  • Creazione Automatica di Incident e Richieste

    Converti facilmente un appuntamento walk‑up in un record di incident o richiesta senza dover immettere nuovamente le informazioni pertinenti.

  • Integrazione del Magazzino e della Gestione dell'Inventario

    Le integrazioni con i dati di magazzino e delle scorte forniscono visibilità in tempo reale delle informazioni degli asset correnti, consentendo ai tecnici di fornire informazioni aggiornate per gli utenti a cui forniscono assistenza.

  • Report e Dashboard di Assistenza

    Gli IT Service Manager possono sfruttare le dashboard per ottenere informazioni sui tempi di attesa, i tempi di assistenza e i punteggi CSAT allo scopo di fornire indicazioni sulle decisioni relative all'assunzione del personale e soddisfare altri requisiti aziendali.

Walk-up Experience fa parte di ITSM

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