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IT Service Management

Apri le porte all'innovazione con una soluzione di ITSM leader nel mercato.

Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT

Offri servizi sorprendenti ai tuoi utenti, aumenta la produttività e ottieni nuove informazioni servendoti della più innovativa soluzione ITSM.

Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano l'IT Service Management per migliorare l'esperienza del servizio.

Business Services

Experian dedica l'80% del tempo all'innovazione

Experian ha reindirizzato le proprie risorse dalla mera risoluzione di problemi all'erogazione di una migliore esperienza cliente.

Assicurazioni

VSP riduce i tempi di risposta del 40%

Vision Healthcare Insurance ha ridotto significativamente i tempi di risposta agli incident ottimizzando le risorse.

Produzione

Oshkosh risparmia 3 mln $ accorpando i tool

Oshkosh ha accorpato le app preesistenti e automatizzato i processi manuali, grazie a un ambiente IT moderno.

Funzionalità che crescono con il tuo business

IT Service Management raggruppa le applicazioni principali in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

Change and Release Management

Riduci i rischi e i costi legati al change e accelera la release dei servizi aziendali.

Request Management

Offri agli utenti un'esperienza utente moderna di tipo consumer con un portale self-service.

Virtual Agent

Usa i chatbot per fornire servizi IT coerenti, capaci di migliorare CSAT e produttività IT.

Agent Intelligence

Categorizza, instrada, definisci le priorità con il machine learning e risolvi i problemi più in fretta.

Performance Analytics

Usa le dashboard per anticipare i trend, definire la priorità delle risorse e migliorare i servizi.

Walk-Up Experience

Aumenta la soddisfazione dei clienti con un canale ottimizzato per l'assistenza IT face-to-face.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro creato per semplificare la risoluzione.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

Knowledge Management

Raggruppa la knowledge dell'organizzazione, così i dipendenti potranno accedervi on demand.

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

Configuration Management

Segui gli stati e le relazioni degli elementi di configurazione del tuo ambiente informatico.

Benchmarks

Confronta le performance di ITSM con la media del settore e ottimizzale di conseguenza.

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

ITSM

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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Andiamo d'accordo con i software esistenti

ITSM si integra a prodotti di assistenza desktop su remoto, software di autenticazione e tool per la produttività.

Slack

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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Partecipa a un evento live

DEMO LIVE

Sessioni online gratuite

Scopri le principali funzionalità e app ServiceNow nei tutorial condotti da esperti.

RELEASE DI PRODOTTO

Tutti gli innovatori sono chiamati a raccolta!

Crea nuove esperienze di lavoro di grande interesse sulla nuova release Now Platform® di Madrid.

EVENTO SERVICENOW

Knowledge 2019

Dal 5 al 9 maggio vieni a Las Vegas e porta il tuo modo di lavorare a un livello superiore.

EVENTO DEL SETTORE

Partecipa all'ITxpo di Gartner

Parla con noi della trasformazione dell'esperienza IT a Toronto dal 3 al 6 giugno.

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Trova il pacchetto IT Service Management più adatto al tuo business.

ITSM

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  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement

ITSM Professionale

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  • Incident Management
  • Problem Management
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  • Asset and Cost Management
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  • Reports and Dashboards*
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