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Illustrazione di ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance

Surveys and Assessments

ServiceNow® Surveys migliora la customer satisfaction (CSAT) poiché misura le aspettative dei clienti e il loro grado di soddisfazione attraverso un'interfaccia intuitiva. Crea survey interni o pubblici chiari e pertinenti e raccogli le risposte direttamente da Now Platform®. Analizzare e pubblicare automaticamente i risultati è facile.

 

ServiceNow Assessments offre dati molto più esaustivi di quelli forniti dai survey poiché raccoglie analisi dettagliate relative alle prestazioni e ai processi attingendo a una base di stakeholder più ampia. Accelera i processi decisionali grazie ad Assessments che ti permette di valutare, assegnare un punteggio, classificare gli elementi e fornire risultati normalizzati.

Vantaggi

Ottimizza la customer satisfaction collegando automaticamente i risultati dei survey ai record pertinenti e promuovendo i relativi miglioramenti

Fornisci un'esperienza coerente con tutti i servizi, i survey e gli assessement basati su Now Platform

Gestisci i survey in modo semplice tramite client e-mail e interfacce chat

Punti Forti dell'Applicazione

Crea e pubblica facilmente i tuoi sondaggi tramite l'interfaccia grafica Survey Designer, completa di svariate funzionalità

Crea e pubblica facilmente i tuoi sondaggi tramite l'interfaccia grafica Survey Designer, completa di svariate funzionalità

Crea e pubblica facilmente i tuoi sondaggi tramite l'interfaccia grafica Survey Designer, completa di svariate funzionalità

Offri agli utenti un'esperienza di survey semplice e intuitiva con le emoji

Offri agli utenti un'esperienza di survey semplice e intuitiva con le emoji

Offri agli utenti un'esperienza di survey semplice e intuitiva con le emoji

Conduci i survey dall'interfaccia chat

Conduci i survey dall'interfaccia chat

Conduci i survey dall'interfaccia chat

Ottieni analisi approfondite su progetti, fornitori, processi e altro ancora con Assessments

Ottieni analisi approfondite su progetti, fornitori, processi e altro ancora con Assessments

Ottieni analisi approfondite su progetti, fornitori, processi e altro ancora con Assessments

Interfaccia singola per survey e assessment, direttamente da Service Portal

Interfaccia singola per survey e assessment, direttamente da Service Portal

Interfaccia singola per survey e assessment, direttamente da Service Portal

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Strumento Intuitivo per la Progettazione di Survey

    Lo strumento di progettazione dei sondaggi ti consente di creare visivamente le categorie e le domande del sondaggio, configurarne i dettagli e pubblicare il sondaggio inviandolo a utenti o gruppi specifici. Tutto questo da un'unica e intuitiva interfaccia utente. Puoi creare rapidamente survey e assessement utilizzando modelli di categoria e domanda dalla banca di domande.

    Definisci i destinatari dei survey in base a una condizione dinamica. Assegna un survey a singoli utenti o a dei gruppi e scegli quali domande delle categorie disponibili includere. Personalizza facilmente ogni domanda e fornisci domande condizionali in base alle risposte dell'utente.

  • Dashboard in Tempo Reale

    Usa le numerose metriche di pertinenza, tra cui domanda, categoria, conteggio degli intervistati e così via per generare grafici intuitivi. Vedi il trend storico per i risultati ed esporta le scorecard come immagini quando è necessario.

    ServiceNow semplifica questa attività creando automaticamente un record con i risultati delle metriche per ogni risposta dell'utente a ogni singola domanda in tutte le istanze del sondaggio. I risultati dei survey per ogni domanda e categoria vengono calcolati automaticamente, sulla base di questi record con i risultati delle metriche.

  • Facile Gestione dei Sondaggi

    L'interfaccia centralizzata elimina la complessità del normale processo di amministrazione dei survey consentendo agli operatori o ai responsabili di creare, programmare e inviare le indagini da una sola interfaccia. I survey sono inoltre flessibili perché ti permettono di salvarli in versione bozza fino a quando non sei pronto per pubblicarli. Puoi distribuire e condurre survey da Connect Chat, Live Chat e Virtual Chat. Puoi inoltre condurre survey integrati da un client Outlook.

    Personalizza la combinazione di colori, crea domande condizionali e consenti agli utenti di modificare le risposte. Analizza i risultati per categoria per ottenere informazioni più approfondite in modo più veloce. Semplifica le attività di audit disattivando i survey senza eliminarli. Utilizza i controlli degli accessi e la sicurezza dei dati per proteggere i dati personali contenuti nei risultati dei survey.

  • Interfaccia Compatibile con Dispositivi Mobili

    In passato i survey per i consumatori offrivano un'esperienza più moderna rispetto ai survey aziendali condotti all'interno dell'azienda. ServiceNow trasforma l'esperienza dei survey enterprise per renderla semplice e coinvolgente.

    L' interfaccia mobile‑friendly consente ai partecipanti di rispondere ai survey dai propri dispositivi mobili. I survey supportano la selezione multipla nonché le domande che richiedono l'assegnazione di un punteggio. I partecipanti possono rispondere utilizzando le emoji per indicare il loro grado di soddisfazione.

  • Processo Decisionale più Veloce

    Assessments semplifica ottenere resoconti e feedback su elementi principali quali fornitori, progetti e processi di vendita. La presenza di feedback più dettagliati aiuta a valutare, classificare e visualizzare i punteggi normalizzati di più record, accelerando in tal modo il processo decisionale.

    Ottieni in maniera più facile e rapida i feedback dettagliati degli stakeholder sui configuration item o sui progetti. Allega tutti i record pertinenti affinché vengano valutati contemporaneamente e, se necessario, assegna solo una sezione dell'assessement a stakeholder specifici.

  • Integrazione Completa della Piattaforma

    Survey e Assessment fanno parte di Now Platform. Dipendenti e clienti possono pertanto usfruire di un'esperienza utente eccezionale per i survey e gli assessment cui partecipano, in linea con il livello superiore di esperienza utente per i servizi che richiedono e ricevono.

    Anche gli operatori e i manager del Service Desk possono sfruttare gli stessi vantaggi della piattaforma amministrando e gestendo i sondaggi e gli assessement direttamente da ServiceNow, senza dover passare a un'altra interfaccia o piattaforma.

  • Survey pubblici

    I sondaggi di ServiceNow offrono inoltre la flessibilità di sottoporre a survey utenti sia interni che esterni all'organizzazione.

    Puoi scegliere di condurre il sondaggio intervistando solo determinati utenti e inviando loro un'unica richiesta di partecipazione. Oppure puoi rendere il sondaggio di pubblico dominio e intervistare anche gli utenti che non sono connessi al sistema di  ServiceNow.  Salva le risposte anonime del survey e visualizzale in una scorecard.

  • Setup Guidato

    Semplifica la configurazione e l'implementazione dell'Incident Management in pochi giorni, con dei semplici passaggi di configurazione e la guida incorporata. Misura l'avanzamento dell'implementazione con controlli visuali, acquisisci competenze con le panoramiche sui prodotti e configura la soluzione per trarne il massimo beneficio.

Risorse

Survey e Assessement fanno parte di…

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