Soluzioni

  • Prodotti
  • Casi d'Uso
  • Settori
  • EBOOK
  • 3 strategie per l'innovazione
  • Scopri come trasformare l'esperienza utente dei tuoi clienti con l'intelligenza artificiale.
  • EBOOK
  • 5 passaggi per la trasformazione
  • Un'esperienza cliente proattiva e connessa è essenziale per i financial services.

Piattaforma

  • REPORT
  • Gartner nomina ServiceNow come leader
  • Magic Quadrant 2018 per la categoria Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Clienti

  • CUSTOMER SUCCESS
  • Abbiamo bisogno di ambasciatori!
  • Utilizza i nostri strumenti e risorse per sostenere ServiceNow in maniera più efficace all'interno della tua organizzazione.

Scopri di Più

  • EVENTO
  • Knowledge 2019
  • Dal 5 al 9 maggio vieni a Las Vegas e porta il tuo modo di lavorare a un livello superiore.

Illustrazione su governance, rischio e compliance di ServiceNow®

Sondaggi e Valutazioni

ServiceNow® Surveys migliora la customer satisfaction (CSAT) poiché misura le aspettative dei clienti e il loro grado di soddisfazione attraverso un'interfaccia intuitiva. Realizza facili sondaggi interni o pubblici e raccogli le risposte direttamente dalla Now Platform. I risultati vengono analizzati automaticamente per poi essere facilmente pubblicati o condivisi.

 

ServiceNow Assessments offre dati molto più esaustivi di quelli forniti dai sondaggi poiché raccoglie analisi dettagliate relative alle prestazioni e ai processi attingendo a una base di stakeholder più ampia. Accelera i processi decisionali grazie ad Assessments che ti permette di valutare, assegnare un punteggio, classificare gli elementi e fornire risultati normalizzati.

Vantaggi

Incentiva la soddisfazione dei clienti collegando automaticamente i risultati del sondaggio ai record pertinenti e promuovendo il miglioramento continuo

Offri un'esperienza coerente per tutti i servizi, i sondaggi e le valutazioni disponibili nella piattaforma di ServiceNow

Fornisci servizi efficienti grazie a sondaggi automatizzati e resta al passo con le esigenze e preferenze dei clienti

Punti Forti dell'Applicazione

Crea e pubblica facilmente i tuoi sondaggi tramite l'interfaccia grafica Survey Designer, completa di svariate funzionalità

Crea e pubblica facilmente i tuoi sondaggi tramite l'interfaccia grafica Survey Designer, completa di svariate funzionalità

Crea e pubblica facilmente i tuoi sondaggi tramite l'interfaccia grafica Survey Designer, completa di svariate funzionalità

Usa le emoji per rendere ancora più intuitiva l'esperienza del sondaggio

Usa le emoji per rendere ancora più intuitiva l'esperienza del sondaggio

Usa le emoji per rendere ancora più intuitiva l'esperienza del sondaggio

Genera automaticamente i report dai risultati ottenuti

Genera automaticamente i report dai risultati ottenuti

Genera automaticamente i report dai risultati ottenuti

Ottieni analisi approfondite su progetti, fornitori, processi e altro ancora con Assessments

Ottieni analisi approfondite su progetti, fornitori, processi e altro ancora con Assessments

Ottieni analisi approfondite su progetti, fornitori, processi e altro ancora con Assessments

Un'unica interfaccia per condurre sondaggi e valutazioni direttamente dal portale dei servizi

Un'unica interfaccia per condurre sondaggi e valutazioni direttamente dal portale dei servizi

Un'unica interfaccia per condurre sondaggi e valutazioni direttamente dal portale dei servizi

Dettagli delle Funzionalità

Tutto
  • Strumento di Progettazione dei Sondaggi Intuitivo

    Lo strumento di progettazione dei sondaggi ti consente di creare visivamente le categorie e le domande del sondaggio, configurarne i dettagli e pubblicare il sondaggio inviandolo a utenti o gruppi specifici. Tutto questo da un'unica e intuitiva interfaccia utente.

    Assegna un sondaggio a singoli utenti o a dei gruppi e scegli quali domande delle categorie disponibili includere. Personalizza ciascuna domanda e proponi domande condizionali in base alle risposte dell'utente.

  • Dashboard in Tempo Reale

    Usa le numerose metriche di pertinenza, tra cui domanda, categoria, conteggio degli intervistati e così via per generare grafici intuitivi. Visualizza la cronologia dei risultati per identificare i trend ed esportare le scorecard come immagini.

    ServiceNow semplifica questa attività creando automaticamente un record con i risultati delle metriche per ogni risposta dell'utente a ogni singola domanda in tutte le istanze del sondaggio. I risultati del sondaggio relativi a ciascuna domanda e categoria vengono computati automaticamente in base a tali record.

  • Facile Gestione dei Sondaggi

    L'interfaccia centralizzata elimina la complessità del normale processo di amministrazione dei sondaggi consentendo agli operatori o ai responsabili di creare, programmare e inviare le indagini da una sola interfaccia. Surveys offre inoltre la flessibilità di salvare le bozze dei tuoi sondaggi finché non sei pronto a pubblicarli.

    Personalizza la combinazione dei colori, crea domande condizionali e offri agli intervistati la possibilità di modificare le loro risposte. Analizza i risultati in base alla categoria per ottenere informazioni più approfondite in meno tempo. Semplifica il controllo dei sondaggi disattivandoli, ma senza eliminarli.

  • Interfaccia Compatibile con Dispositivi Mobili

    Da sempre i sondaggi rivolti ai consumatori offrono un'esperienza più moderna rispetto a quella dei sondaggi condotti all'interno delle aziende. ServiceNow innova radicalmente il concetto di sondaggio di livello enterprise, semplificandolo e rendendolo più coinvolgente.

    Grazie  all'interfaccia compatibile con i dispositivi mobili i partecipanti al sondaggio possono completarlo direttamente dai loro dispositivi. Le indagini supportano la selezione multipla così come le domande che richiedono l'assegnazione di un punteggio. I partecipanti possono rispondere utilizzando le emoji per indicare il loro grado di soddisfazione.

  • Processo Decisionale Accelerato

    Assessments semplifica ottenere resoconti e feedback su elementi principali quali fornitori, progetti e processi di vendita. Avere a disposizione feedback più dettagliati aiuta a valutare, categorizzare e visualizzare simultaneamente i punteggi normalizzati di più record, il che velocizza il processo decisionale.

    Ottieni in maniera più facile e rapida i feedback dettagliati degli stakeholder sui configuration item o sui progetti. Allega tutti i record pertinenti affinché vengano valutati contemporaneamente e, se necessario, assegna solo una sezione della valutazione a stakeholder specifici.

  • Completa Integrazione della Piattaforma

    Surveys e Assessments sono fanno parte della piattaforma di ServiceNow. Ai dipendenti e consumatori viene proposta un'eccezionale user experience per i sondaggi e le valutazioni a cui partecipano, in linea con i servizi che richiedono e ricevono.

    Anche gli operatori e i manager del Service Desk possono sfruttare gli stessi vantaggi della piattaforma amministrando e gestendo i sondaggi e le valutazioni direttamente da ServiceNow, senza dover passare a un'altra interfaccia o piattaforma.

  • Sondaggi di Dominio Pubblico

    I sondaggi di ServiceNow offrono inoltre la flessibilità di intervistare utenti sia interni che esterni all'organizzazione.

    Puoi scegliere di condurre il sondaggio intervistando solo determinati utenti e inviando loro un'unica richiesta di partecipazione. Oppure puoi rendere il sondaggio di pubblico dominio e intervistare anche gli utenti che non sono connessi al sistema di  ServiceNow.  Salva le risposte anonime del sondaggio e visualizzale su una scorecard.

Risorse

I Sondaggi e le Valutazioni fanno parte di…

IT Service Management

Consolida gli strumenti preesistenti frammentati e rivoluziona i tuoi servizi IT.

Grazie

Grazie per aver sottomesso la vostra richiesta. Un rappresentante ServiceNow vi contatterà entro 48 ore.

form close button

Contattaci

Vorrei essere informato su eventi futuri, prodotti e servizi di ServiceNow. Posso cancellarmi in qualsiasi momento.

  • Inviando il presente modulo, confermo di aver letto ed accettato l'Informativa sulla Privacy.