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Illustrazione Governance, Risk and Compliance di ServiceNow®

PERFORMANCE ANALYTICS DI SERVICENOW

Allineamento di dati, persone e obiettivi per favorire risultati aziendali migliori

Performance Analytics di ServiceNow® mette il potere dei dati nelle mani degli stakeholder e degli esperti in materia (lavoratori, proprietari e dirigenti) responsabili di service delivery di successo.

Con Performance Analytics, Puoi...

1.

Anticipare i Trend

Monitora le performance attuali e precedenti per identificare le aree di miglioramento e rilevare i colli di bottiglia del servizio prima che si verifichino.

2.

Prioritizzare le Risorse

Offri maggiore chiarezza sugli aspetti più importanti e reindirizza rapidamente la copertura del servizio laddove è maggiormente necessario.

3.

Ottimizzare Automazione e Self-service

Individua facilmente le aree in cui l'automazione e il self-service possono aumentare l'efficienza, ridurre i costi e fornire esperienze eccellenti.

4.

Promuovere il Continual Service Improvement.

Sostieni lo sviluppo e agisci sui KPI utilizzando l'Analytics Hub, grafici temporali, previsioni, analisi e dashboard.

5.

Agire in Sicurezza

Promuovi la crescita del business e accelera i risultati allineando servizio e operazioni alla strategia aziendale.

Analisi potenti, flessibili, native

Tutti
  • Dashboard e KPI Basati su Best Practice

    Ottieni un valore immediato con contenuti pronti all'uso specificatamente pensati per misurare i processi e le applicazioni ServiceNow.

    Sfrutta le metriche e i benchmark leader del settore che guidano e migliorano le performance.

  • Visibilità in Tempo Reale

    Prendi decisioni migliori e rispondi a domande fatte al momento con l'accesso istantaneo a dati correnti, live, non ai grafici statici dell'ultima riunione sullo stato o alla presentazione della scorsa settimana.

  • Analytics Hub

    Offri ai dipendenti aziendali gli strumenti per analizzare, confrontare e prevedere i risultati utilizzando uno studio intuitivo e immersivo.

  • Focalizzazione

    Fai in modo che i dipendenti si concentrino sulle priorità. Usa i requisiti del business invece delle sensazioni per classificare attività o record in base a ciò che è importante per la tua organizzazione.

  • Informazioni Affidabili

    Usa i dati in tempo reale interni alla piattaforma come unica fonte attendibile senza continuare a mettere in dubbio la validità di fogli di calcolo e informazioni sparse. 

  • Analisi di testo

    Supera il concetto di dati strutturati. Estrai trend e modelli da campi di testo liberi per leggere tra le righe.

    Identifica parole chiave e frasi nei campi descrittivi per comprendere le reali esigenze di dipendenti e clienti.

  • Sicurezza e Scalabilità

    Usufruisci della massima tranquillità sapendo che i tuoi dati sono ai sicuro e scala automaticamente con il cloud ServiceNow.

    Le autorizzazioni della piattaforma si applicano in modo coerente a report, dashboard e dati a livello di record, pertanto non sussiste alcuna possibilità che le informazioni siano accessibili alle persone cui non sono destinate.

  • Analisi all'Interno di Moduli

    Agisci in modo rapido e sicuro e fornisci risposte contestuali ai tuoi team. Integra dashboard e KPI all'interno di moduli esistenti per migliorare il processo decisionale.

  • Approccio "Bring Your Own Data"

    Unisci e analizza i risultati delle performance interni alla piattaforma con fogli di lavoro Excel esistenti o origini di dati JDBC.

    Ottieni un quadro completo visualizzando le relazioni tra processi ServiceNow e dati raccolti esternamente.

Cosa Fanno i Clienti Con Performance Analytics

Tideworks

60%

DI RIDUZIONE DEL TEMPO DI RISOLUZIONE

DEGLI INCIDENTI CRITICI

St. Luke’s University Health System

4 MLN $

SU UN SINGOLO PROGETTO
DI ROLLOUT PER ENTERPRISE

111%

DI ROI CON L'ANALISI
INTERNA ALLA PIATTAFORMA


NOW ON NOW

In Che Modo ServiceNow Usufruisce delle Performance Analytics

54%

RIDUZIONE DEL TEMPO DI RISOLUZIONE MEDIO ATTRAVERSO LA VISIBILITÀ IN TEMPO REALE

225MILA $

RISPARMIATI OGNI ANNO AUTOMATIZZANDO LA RACCOLTA DI DATI E LE ANALISI

3.800

ORE RISPARMIATE OGNI ANNO TRAMITE REPORT IN TEMPO REALE E DASHBOARD

80%

DI RIDUZIONE DELLE VIOLAZIONI DEGLI SLA RELATIVI AGLI INCIDENTI GRAZIE ALLE ANALISI MIGLIORATE

Risorse

Analisi per Tutti

Fornisci chiarezza, promuovi il successo e raggiungi i tuoi obiettivi.

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