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Problem Management

Problem Management

 Problem Management di ServiceNow®riduce al minimo l'impatto sul business causato dalle interruzioni del servizio e previene le interruzioni future utilizzando comprovate pratiche ITIL. Esegui analisi di trend e cause principali nonché controlli di configurazione del servizio, documenta idee e soluzioni alternative, e fa' sì che gli stakeholder restino sempre informati mentre cerchi di porre rimedio agli errori. Pianifica in modo proattivo le modifiche da qualsiasi archivio di problemi e ottieni un ciclo di vita semplificato (incidente‑problema‑modifica) in tutto l'ambiente IT.

Vantaggi

Previeni le interruzioni del servizio analizzando in modo proattivo i trend di performance del servizio e le configurazioni

Accelera il ripristino del servizio pubblicando errori noti e soluzioni alternative utilizzabili da tutto il personale IT

Accelera la risoluzione delle root cause con un'analisi strutturata dei problemi e correlando questi ultimi alle recenti attività di servizio

Punti Forti dell'Applicazione

Identifica potenziali errori e analizza le cause principali con il CMDB di ServiceNow

Identifica potenziali errori e analizza le cause principali con il CMDB di ServiceNow

Identifica potenziali errori e analizza le cause principali con il CMDB di ServiceNow

Performance Analytics offre approfondimenti sui trend di performance

Performance Analytics offre approfondimenti sui trend di performance

Performance Analytics offre approfondimenti sui trend di performance

Pubblica errori noti e documenta soluzioni alternative nella knowledge base

Pubblica errori noti e documenta soluzioni alternative nella knowledge base

Pubblica errori noti e documenta soluzioni alternative nella knowledge base

L'Analisi Strutturata dei Problemi di Kepner-Tregoe aiuta l'ambiente IT a trovare la vera causa dei problemi

L'Analisi Strutturata dei Problemi di Kepner-Tregoe aiuta l'ambiente IT a trovare la vera causa dei problemi

L'Analisi Strutturata dei Problemi di Kepner-Tregoe aiuta l'ambiente IT a trovare la vera causa dei problemi

Dettagli delle Funzionalità

Tutto
  • Analisi Strutturata dei Problemi

    Correla i problemi con le attività recenti, come le modifiche che potrebbero averli causati. Garantisci qualità e coerenza nella risoluzione dei maggiori problemi utilizzando la metodologia di Analisi Strutturata dei Problemi di Kepner‑Tregoe. 

  • Configuration Management Database (CMDB)

    Trova e indirizza potenziali disfunzioni riesaminando periodicamente le mappe delle relazioni degli elementi di configurazione e assicurando l'accuratezza delCMDB di ServiceNow con una certificazione dati integrata. Determina l'impatto e la potenziale causa di un problema accedendo, con il tasto destro del mouse, allo stato di salute delle relazioni di servizio degli elementi di configurazione (CI) .

  • Knowledge Base

    Velocizza i tempi di risoluzione, riduci al minimo i tempi di interruzione del servizio, nonché l'impatto di un problema sul business pubblicando idee e soluzioni alternative in una knowledge base. Riduci la quantità di tempo e tentativi risolvendo problemi e impedendo la ripetizione degli incident alla fonte. 

  • Piani di Riparazione

    Consenti all'ambiente IT di prevenire le interruzioni future evitando che si ripetano gli stessi incident e fornendo al team uno strumento che arresti le interruzioni alla fonte. L'ambiente IT può programmare dei piani di riparazione attraverso ServiceNow Change Management per rimuovere gli errori in maniera definitiva.

  • Valutazioni Tecniche

    Monitora i momenti critici del processo di gestione dei problemi in tempo reale e consenti ai tecnici di intervenire rapidamente per correggere eventuali errori che potrebbero causare altri problemi o ritardare il ripristino del servizio. 

  • Notifiche Automatizzate

    Aumenta la trasparenza e collabora in modo più efficace fornendo aggiornamenti a tutti gli abbonati al servizio con notifiche automatizzate. Le notifiche possono essere inviate via e‑mail o all'interno della tua istanza. 

  • Report e Dashboard

    Offri in tempo reale trasparenza nelle operazioni con una dashboard basata sui ruoli totalmente configurabile. Identifica e correggi modelli e tendenze anomali prima che causino problemi con i report integrati e Performance Analytics di ServiceNow

Risorse

Problem Management è Parte di…

IT Service Management

ITSM consente di consolidare i vecchi strumenti frammentati e trasformare i servizi IT end to end 

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