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Icona di Request Management

Request Management

ServiceNow® Request Management semplifica la fornitura dei servizi per le richieste degli utenti, elimina le attività duplicate, migliora precisione delle informazioni e riduce i costi operativi tramite un catalogo pubblicato di servizi IT, tutti gestiti da workflow automatici, regole di approvazione e Service Level Agreement.


Utilizzato con Employee Service Center, ti consente di fornire ai dipendenti un'unica posizione per effettuare richieste, ottenere assistenza o cercare risposte alle domande di ogni giorno, fornendo allo stesso tempo un'esperienza personalizzata per ciascun dipendente. Gli aggiornamenti delle notifiche e il controllo dello stato dei dispositivi mobili forniscono agli utenti informazioni sempre aggiornate successivamente alle richieste, determinando una customer satisfaction elevata.



Vantaggi

Esperienza per i consumatori fornita tramite un'interfaccia di pagamento con carrello familiare e intuitiva, utilizzabile da qualsiasi dispositivo

Miglioramento della qualità del servizio grazie alla rimozione di attività manuali e ritardi nell'erogazione con approvazioni e workflow automatici

Aumento della soddisfazione degli utenti grazie alle informazioni sempre attuali sugli aggiornamenti di stato e alle notifiche relative alle loro richieste

Punti Forti dell'Applicazione

del marchio aziendale da un portale self-service accattivante

Schermata di prodotto del portale self-service

del marchio aziendale da un portale self-service accattivante

Assegnazione di workflow, maggiore coerenza e automazione della distribuzione di richieste

Assegnazione di workflow, maggiore coerenza e automazione della distribuzione di richieste

Assegnazione di workflow, maggiore coerenza e automazione della distribuzione di richieste

Fornitura di più cataloghi per semplificare la classificazione dei tipi di richieste

Fornitura di più cataloghi per semplificare la classificazione dei tipi di richieste

Fornitura di più cataloghi per semplificare la classificazione dei tipi di richieste

Accesso con dispositivi mobili per accelerare le approvazioni e tenere informati gli utenti

Accesso con dispositivi mobili per accelerare le approvazioni e tenere informati gli utenti

Accesso con dispositivi mobili per accelerare le approvazioni e tenere informati gli utenti

Video su come ServiceNow ha abilitato un approccio basato sui servizi in Assurance

Video su come ServiceNow ha abilitato un approccio basato sui servizi in Assurance

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Portale Self-Service

    Fornisci agli utenti un portale accattivante e un catalogo di prodotti e servizi predefiniti. Gli utenti possono tenere traccia delle proprie richieste nel corso dell'intero processo di approvazione e distribuzione. La customer satisfaction cresce notevolmente e lo staff IT usufruirà di operazioni semplificate e di costi di assistenza inferiori.

  • Service Catalog

    Offri un  Service Catalog standardizzato per qualsiasi richiesta IT relativa all'hardware, al software o a un processo del reparto. Tieni traccia del servizio e coordina prezzi e trasferimenti di costi tra i reparti. Migliora i controlli interni con funzionalità di audit complete e controlla la visibilità delle richieste utilizzando gruppi e regole configurabili.

    Gli operatori possono persino accedere al Service Catalog da Agent Workspace, che offre loro un'unica posizione in cui risolvere gli incident e soddisfare le richieste di articoli del catalogo.

  • Workflow Grafico

    Progetta facilmente workflow di tipo drag‑and‑drop in base ai processi delle richieste e fornisci a ciascun articolo del catalogo un workflow univoco e regole aziendali con funzioni di automazione integrate. Tieni traccia del ciclo di vita dell'intero servizio, dalla richiesta alla distribuzione utilizzando l'audit trail ServiceNow.

  • Service Level Agreements

    Tieni traccia di tutti i  Service Level Agreement tra l'IT e i servizi richiesti per garantire che gli impegni siano stati soddisfatti. Segui le visualizzazioni dettagliate per comprendere gli SLA attivi. Tieni informate tutte le parti di competenza con notifiche ed escalation automatizzate affinché possano monitorare le prestazioni dell'organizzazione.

  • App Mobile Nativa

    Gestisci le richieste e collabora con il tuo team dal palmo della mano utilizzando un'applicazione mobile nativa. Approva le richieste con una semplice operazione di scorrimento rapido, anche senza sbloccare il telefono. Le notifiche in tempo reale ti aiutano a intraprendere un'azione immediata in ogni fase del processo di richiesta.

  • Approvazioni

    Detta il ritmo riducendo al minimo i ritardi e accelerando i processi di richiesta. Consenti agli approvatori di controllare lo stato in qualsiasi momento. Gestisci le approvazioni tramite e‑mail o qualsiasi dispositivo mobile smart. Una configurazione basata su regole fornisce massima flessibilità, tra cui approvazioni predefinite e multilivello.

  • Notifiche Bidirezionali

    Promuovi la trasparenza e accelera il tempo medio di risoluzione con le comunicazioni bidirezionali tra tecnici del service desk e clienti. Tutte le parti coinvolte ricevono notifiche automatiche ogni volta che vengono aggiunte note di lavoro o si verifica un cambiamento di stato all'interno di una richiesta.

  • Reports and Dashboards

    Offri in tempo reale trasparenza sulle operazioni con una dashboardbasata sui ruoli totalmente configurabile. Misura i livelli di servizio e promuovi il Continual Service Improvement con metriche e survey integrati. Identifica opportunità di servizio e formazione. Studia a fondo l'andamento grazie all'analisi dei trend nel corso del tempo fornita da ServiceNow Performance Analytics.

  • Automated Testing Framework

    Esegui l'upgrade in modo semplice e veloce con un testing framework pronto all'uso. Utilizzando l'infrastruttura di test veloce gli amministratori possono creare e gestire test da eseguire su numerose applicazioni, anche se presentano set di dati diversi o sono pagine di UI che fanno parte di Now Platform®.

Risorse

Request Management fa parte di...

Illustrazione funzionale di IT Operations Management

IT Service Management

Consolida i frammentati strumenti preesistenti e rivoluziona i servizi IT end‑to‑end.

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