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Virtual Agent

Virtual Agent di ServiceNow è una soluzione di chatbot enterprise nativa di Now Platform® che consente di gestire richieste comuni, migliorare la customer satisfaction e far sì che gli operatori restino concentrati su ciò che è più importante.

Vantaggi

Miglioramento del servizio fornendo a clienti e dipendenti risposte immediate tramite il supporto automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Riduzione del carico di lavoro degli operatori risolvendo richieste comuni affinché i dipendenti possano dedicare più tempo alle richieste di informazioni complesse

Efficienza aziendale scalabile attraverso la riduzione dei costi e la gestione di volumi più elevati di attività di routine

Punti Forti dell'Applicazione

Porta la chat dalla conversazione alla risoluzione

Porta la chat dalla conversazione alla risoluzione

Migliora l'esperienza dei servizi IT

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Migliora l'esperienza dei servizi IT

Aumenta la customer satisfaction

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Aumenta la customer satisfaction

Ottimizza l'esperienza dei dipendenti

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Ottimizza l'esperienza dei dipendenti

Semplifica la modalità di creazione e distribuzione delle chatbot

Progettista di chatbot aziendali

Semplifica la modalità di creazione e distribuzione delle chatbot

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Nativo per Now Platform

    Accedi ai cataloghi di servizio di ServiceNow, agli articoli della Knowledge Base, agli incidenti IT e ad altro ancora con le conversazioni contestuali.

  • Virtual Agent Designer

    L'interfaccia grafica consente a chiunque di progettare workflow di conversazioni senza la necessità di codifica e competenze avanzate.

    Gli sviluppatori possono creare in modo flessibile chatbot aziendali che supportano anteprime, test, branch, loop e codifica per gli scenari avanzati (REST).

  • Argomenti delle Conversazioni Preconfigurati

    Crea, personalizza e distribuisci rapidamente le chatbot utilizzando modelli preconfigurati per le conversazioni IT, HR e dell'Assistenza Clienti.

  • Canali di Messaggistica Enterprise

    Ottieni integrazioni pronte all'uso con Microsoft Teams, Slack e Workplace di Facebook.

  • Consegna all'Operatore dal Vivo

    Trasferisci in modo semplice la cronologia e il contesto delle chat a un operatore umano dal vivo.

  • Elaborazione del Linguaggio Naturale

    Comprendi entità ed intenti complessi utilizzando tecnologie NLP di 3e parti come IBM Watson, Microsoft Luis e Wit.ai.

    Con la recente acquisizione di Parlo, ServiceNow intende offrire funzionalità NLP native a Now Platform nelle future release di prodotto.

Risorse

Casi d'uso di Virtual Agent

Casi d'uso di Agent Intelligence con Customer Service Management

Virtual Agent per IT Service Management

Risolvi le richieste di routine on demand e migliora l'esperienza di servizi IT rispondendo automaticamente a richieste come la creazione di incident, l'approvazione delle richieste e l'ordine di apparecchiature.

Casi d'uso di Agent Intelligence con Customer Service Management

Virtual Agent per le Risorse umane

Semplifica la ricezione di risposte da parte dei dipendenti alle richieste HR di routine, ad esempio la gestione di discrepanze di pagamento, l'aggiornamento dei profili dei dipendenti, le richiesta di ferie e altro ancora.

Usa Agent Intelligence con Customer Service Management

Virtual Agent per l'Assistenza Clienti

Risolvi le richieste di routine dei clienti rispondendo automaticamente alle domande frequenti, creando case di supporto dei prodotti, controllando lo stato degli ordini e altro ancora.

Grazie

Grazie per aver sottomesso la vostra richiesta. Un rappresentante ServiceNow vi contatterà entro 48 ore.

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