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Condizioni d'Uso del Sito Web ServiceNow

1. Accettazione delle Condizioni d'Uso

I seguenti termini e condizioni, assieme a qualsiasi documento di riferimento (in appresso denominati collettivamente "Condizioni d'uso") rappresentano un accordo legale tra l'utente e i suoi dipendenti, agenti, appaltatori e qualsiasi altra entità per conto della quale l'utente accetta i termini presenti (in appresso collettivamente denominati "utente" o con la forma impersonale) e ServiceNow, Inc. se l'utente risiede negli Stati Uniti, in Canada o in Messico, o ServiceNow Nederland BV, se l'utente risiede in un altro Paese (in appresso "ServiceNow", "noi" e "nostro"). Le Condizioni d'uso si applicano al sito Web di ServiceNow (come definito di seguito).

IMPORTANTE: L'ACCETTAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI D'USO CREA UN ACCORDO VINCOLANTE TRA L'UTENTE E SERVICENOW.  L'UTENTE ACCETTA LE PRESENTI CONDIZIONI D'USO  (1) ACCEDENDO O UTILIZZANDO IL SITO WEB, (2) ACCETTANDO LE PRESENTI CONDIZIONI QUANDO RICHIESTO ONLINE, AD ESEMPIO MEDIANTE LA SPUNTA DI UNA CASELLA "ACCETTO" O ALTRA DICITURA SIMILE O FIRMANDO IN ALTRO MODO ELETTRONICAMENTE IL PRESENTE ACCORDO, OPPURE (3)  ESERCITANDO O AFFERMANDO DI ESERCITARE UNO QUALSIASI DEI DIRITTI CONCESSI ALL'UTENTE NELLE PRESENTI CONDIZIONI D'USO.  LA PERSONA FISICA CHE ACCETTA IL PRESENTE ACCORDO PER CONTO DI UNA PERSONA GIURIDICA DICHIARA DI ESSERE AUTORIZZATA A RAPPRESENTARE TALE PERSONA GIURIDICA E A IMPEGNARE FONDI A SUO NOME.  IN CASO DI MANCATA ACCETTAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI D'USO, È FATTO DIVIETO ALL'UTENTE DI UTILIZZARE IL SITO WEB. 

Il termine "Sito Web" indica i siti Web pubblici di ServiceNow, inclusi, a titolo esemplificativo, quelli disponibili ai seguenti URL: www.servicenow.com; community.servicenow.com; knowledge.servicenow.com; demochannel.servicenow.com; wiki.servicenow.com; share.servicenow.com; partners.servicenow.com; store.servicenow.com; publisher.servicenow.com e developer.servicenow.com. Il termine "Sito Web" non include i prodotti ServiceNow (come definiti di seguito), indipendentemente dal nome di dominio utilizzato per accedervi.

Il sito Web offre diversi tipi di risorse, tra cui una o più delle seguenti: aree per interagire con il sito Web e la community degli utenti come messaggistica, chat, forum, bacheche, moduli di formazione, valutazioni degli utenti, recensioni degli utenti e altre funzioni interattive e social (collettivamente, i "servizi della community"); informazioni, software, testi, display, immagini, video, registrazioni audio e interfacce utente incluse o generate dal sito Web, nonché la progettazione, la selezione e la disposizione degli stessi, ad eccezione di quanto previsto espressamente e chiaramente sotto una licenza di terzi (collettivamente, il "contenuto del sito Web"); specifiche e documentazione prodotto (collettivamente, la "documentazione"); software come interfacce di programmi applicativi, set di aggiornamento, strumenti di sviluppo, frammenti di codice e codici di esempio, escluse le app (definite di seguito), pubblicate da ServiceNow per consentire la personalizzazione e la configurazione di Prodotti ServiceNow (collettivamente, "strumenti di sviluppo"); infine, istanze non di produzione dei prodotti ServiceNow (le"istanze non di produzione”). Il diritto dell'utente di utilizzare il sito Web, inclusi i servizi della community, i contenuti del sito Web, la documentazione, gli strumenti di sviluppo e le istanze non di produzione, è soggetto e condizionato all'accettazione, da parte dell'utente, delle presenti Condizioni d'uso.

ServiceNow potrà rivedere e aggiornare di tanto in tanto le presenti Condizioni d'uso a propria esclusiva discrezione. L'Utente è tenuto a consultare questa pagina di volta in volta per prendere atto di eventuali modifiche apportate, per esso vincolanti. Eventuali modifiche sostanziali si applicano solo in modo prospettico. Le modifiche apportate alle procedure di risoluzione delle controversie stabilite nella sezione intitolata "Legge applicabile e foro competente" non si applicano alle controversie per le quali le parti abbiano già ricevuto notifica alla data di pubblicazione delle modifiche sul sito Web. L'uso continuato del sito Web dopo la pubblicazione delle Condizioni d'uso modificate implica l'accettazione delle modifiche.  Quando accettate dall'utente, le Condizioni d'uso modificate revocano automaticamente qualsiasi licenza o altri diritti concessi in base alla versione precedente.

Le informazioni personali identificabili raccolte in merito all'utente da questo sito Web sono trattate in conformità con l' Informativa sulla privacy, incorporata nelle presenti Condizioni d'uso per riferimento. In caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni d'uso o dell' Informativa sulla privacy, l'utente è invitato ad abbandonare il sito Web.

Accesso

ServiceNow si riserva il diritto di chiudere o modificare il sito Web, incluso qualsiasi contenuto, in tutto o in parte, in qualsiasi modo e a propria esclusiva discrezione, senza alcun preavviso. Non saremo responsabili nel caso in cui, per qualsiasi motivo, tutto o parte del sito Web non sia disponibile in un determinato momento o periodo. Di volta in volta, ServiceNow potrà limitare l'accesso a tutto o parte del sito Web agli utenti registrati o a un sottoinsieme di utenti specifico. L'utente è l'unico responsabile delle disposizioni necessarie per l'accesso al sito Web.

Account

Per accedere al sito Web o a determinate risorse in esso contenute, è possibile che venga richiesto di fornire determinati dettagli di registrazione o altri dati  come condizione sine qua non per l'utilizzo del sito Web, per cui l'utente dichiara e garantisce di avere raggiunto la maggiore età legale nella giurisdizione in cui risiede e che tutte le informazioni fornite sono corrette, aggiornate e complete. Qualora scelga in autonomia, o gli vengano forniti, un nome utente, una password o altre informazioni nel quadro delle nostre procedure di sicurezza, l'utente è tenuto a trattare tali informazioni come riservate e a non rivelarle a terzi. L'utente accetta la propria responsabilità esclusiva nei confronti di ServiceNow per tutte le attività svolte con il suo account. L'utente accetta di notificare immediatamente a ServiceNow qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio nome utente o password o qualsiasi altra violazione della sicurezza. L'utente è invitato a effettuare il logout alla fine di ogni sessione. L'utente è invitato inoltre a prestare particolare attenzione quando accede al proprio account da un computer pubblico o condiviso per impedire ad altri di visualizzare o registrare la sua password o altre informazioni personali. ServiceNow ha il diritto assoluto di disabilitare qualsiasi nome utente o password, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, ivi incluso nel caso in cui ritenga, a propria esclusiva discrezione, che una o più disposizioni delle presenti Condizioni d'uso non siano state rispettate.

Prodotti ServiceNow

Il "Sito Web" non include Prodotti ServiceNow."Prodotto ServiceNow" indica la piattaforma ServiceNow e tutte le applicazioni o i servizi di abbonamento di ServiceNow, inclusi quelli forniti normalmente solo ai clienti paganti, assieme a servizi, supporto e manutenzione professionali e a qualsiasi altro prodotto o servizio offerto in vendita da ServiceNow.  I prodotti ServiceNow non includono le istanze o le app non di produzione, come definite di seguito. L'accesso ai prodotti ServiceNow è offerto alla sottoscrizione di un abbonamento a pagamento o altro accordo separato con ServiceNow ("Contratto di abbonamento").

2. Utilizzo del Sito Web

Pubblicazione

L'utente e altri utenti terzi del sito possono essere autorizzati a postare, inviare, contribuire, pubblicare, visualizzare, rendere disponibile o trasmettere ad altri (di seguito, " pubblicare") contenuti, materiali o applicazioni in hosting (collettivamente, i " contributi utente" e, assieme ai contributi pubblicati ufficialmente da ServiceNow, i "contributi") su, o tramite, il sito Web. La pubblicazione consente ai nostri clienti, partner, sviluppatori, potenziali clienti, dipendenti e alle altre parti interessate di condividere informazioni, scambiare idee, competenze ed esperienze, porre domande, fornire soluzioni, condividere progressi tecnologici e ottenere informazioni sui prodotti. Per promuovere una community vivace, prospera e solidale, possiamo applicare standard per contenuti appropriati e proibire usi antitetici all'ambiente della community stessa. I contributi utente sono considerati "non riservati" e "non proprietari"; l'utente concede a ServiceNow una licenza perpetua, irrevocabile, royalty free, gratuita, interamente versata, cedibile, trasferibile, globale e non esclusiva per copiare, distribuire, modificare, realizzare opere derivate, visualizzare pubblicamente, eseguire pubblicamente, creare, utilizzare, vendere, tradurre e divulgare a terzi i contributi utente pubblicati per qualsiasi scopo. ServiceNow non ha alcun obbligo di pubblicare o utilizzare i contributi utente e si riserva il diritto di modificare o rimuovere tali contributi laddove violino le presenti Condizioni d'uso, a propria esclusiva discrezione.

Nella misura in cui abbia acquistato diritti di assistenza nel proprio contratto di abbonamento, l'utente non utilizzerà i servizi della community per inoltrare richieste di supporto.  A tal fine, contattare l'assistenza ServiceNow come previsto nel contratto di abbonamento.

L'utente è l'unico responsabile per qualsiasi contributo utente pubblicato, compresa la rispettiva legalità, affidabilità, accuratezza e adeguatezza. ServiceNow non è responsabile per (e non ha alcuna responsabilità in merito a) alcun contributo utente. L'utente dichiara e garantisce di possedere o controllare tutti i diritti relativi ai contributi pubblicati e di avere facoltà per concedere a ServiceNow e alle sue affiliate la licenza menzionata in precedenza. L'utente dichiara e garantisce che tutti i suoi contributi utente rispettano le presenti Condizioni d'uso e acconsente a difendere, indennizzare e manlevare ServiceNow, le sue affiliate e i suoi licenziatari per qualsiasi violazione di tale dichiarazione e garanzia. Le opinioni espresse nei contributi utente sono quelle della parte che li pubblica e non riflettono necessariamente l'opinione di ServiceNow.

Codice di Condotta

L'utente accetta di rispettare il seguente codice di condotta per l'utilizzo del sito Web:

  • Essere educati e cortesi. Rispettare e trattare gli altri allo stesso modo in cui si desidera essere trattati e rispettati.
  • Rispettare il pubblico. I post non devono turbare, infastidire, minacciare, molestare, abusare o mettere in imbarazzo gli altri membri.
  • I contributi utente non devono includere materiale diffamatorio, osceno, indecente, offensivo, lesivo, molesto, violento, incitante all'odio o altrimenti discutibile.
  • Discussioni vivaci e amichevoli sono sempre incoraggiate in una community sana. È auspicabile discutere di fatti, mentre non lo è discutere di caratteristiche o convinzioni personali.
  • Non utilizzare formati di testo come maiuscole o grassetto che possano essere letti come fastidiosi, scortesi o inviare un messaggio forte.
  • Evita di usare abbreviazioni o termini che altri potrebbero non capire. Un'abbreviazione può avere un determinato significato in un Paese, mentre può averne un altro in un contesto o in un Paese diverso.
  • Dimostrarsi responsabili delle proprie azioni, correggendo i propri errori e indicando i punti in cui si è modificato un post precedente.

Usi Proibiti

L'utente accetta di non accedere o utilizzare il sito Web in alcun modo che:

  • Violi leggi o regolamenti federali, statali, locali o internazionali applicabili, sostenga, promuova o favorisca atti illeciti, costituisca una minaccia illegale o violi le leggi sul controllo delle esportazioni.
  • Rappresenti una violazione dei diritti di qualsiasi persona fisica o giuridica che comporti responsabilità civili o penali ai sensi delle leggi o dei regolamenti applicabili all'utente stesso, a un altro utente e/o a ServiceNow, ivi incluso in caso di violazione della privacy o dei diritti su pubblicità, copyright, brevetti, marchi e segreti commerciali o altri diritti di proprietà intellettuale, o sia in conflitto con le presenti Condizioni d'uso o l'Informativa sulla privacy.
  • Trasmettere o introdurre materiali offensivi, che includano parolacce, incitazioni alla violenza, condotte sessuali, contenuti pornografici o discriminazioni per razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età.
  • Monitorare o tentare di ottenere l'accesso non autorizzato a: (a) un account o un computer non appartenenti all'utente; (b) qualsiasi dato, informazione o comunicazione su qualsiasi rete o sistema non di proprietà dell'utente, senza autorizzazione; (c) qualsiasi sistema, account di rete o password di altri utenti, senza autorizzazione; o (d) indirizzi e‑mail, nomi sinottici o altri identificativi senza il consenso della persona identificata (ivi incluso, a titolo esemplificativo, tramite phishing, furto di password, spidering e harvesting).
  • Intraprendere azioni false, ingannevoli, fuorvianti o fraudolenti, ivi incluso, in via esemplificativa, qualsiasi tentativo di:(a) impersonare persone fisiche o giuridiche, inclusi altri utenti, ServiceNow o dipendenti di ServiceNow; (b) falsare la propria identità o affiliazione con altre persone od organizzazioni e (c) lasciare intendere in modo ingannevole di inviare del materiale da persone fisiche o giuridiche diverse, ivi incluso, in via esemplificativa, modificando il proprio indirizzo IP di origine.
  • Utilizzare, trasmettere o introdurre:(a) informazioni protette ai sensi della normativa sulla privacy o sulla sicurezza emanata nel quadro dell'Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) dell'Health Information Technology for Economic and Clinical Health (HITECH) Act; oppure (b) informazioni sensibili o di identificazione personale riservate, ivi incluso, in via esemplificativa, numeri di patente di guida, di passaporto, di previdenza sociale, di identificazione fiscale, di scheda elettorale o altri numeri identificativi simili, informazioni sanitarie o informazioni finanziarie quali dati bancari, numeri di assegno, carte di credito, carte di debito o altri numeri di conto.
  • Attività a fini di assunzione, pubblicità, adescamento o attività commerciali di qualsiasi tipo senza l'espresso consenso scritto di ServiceNow, ivi incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (a) promozioni, concorsi, lotterie, baratti, pubblicità o schemi piramidali e (b) trasmissione o acquisto di materiale pubblicitario o promozionale, compresa qualsiasi "posta indesiderata", "lettera a catena" o "spam" o altra forma di adescamento simile.
  • Monitorare o copiare materiali sul sito Web per scopi non autorizzati o accedere al sito Web tramite dispositivi, processi o mezzi di accesso automatici come robot o spider.
  • Ciò potrebbe avere un effetto negativo sulla funzione del sito Web, sull'interazione dell'utente o sulla sicurezza, ivi incluso, in via esemplificativa: (a) ottenere l'accesso non autorizzato a, o tentare di compromettere la sicurezza di, qualsiasi rete, sistema, struttura informatica, apparecchiatura, set di dati o informazioni; (b) tentare di intercettare, reindirizzare o altrimenti interferire con comunicazioni destinate ad altri; (c) disabilitare, danneggiare, sovraccaricare o compromettere il sito Web o qualsiasi server, computer o database collegato o accessibile dal Sito Web; (d) modificare, bloccare o altrimenti interferire con la visualizzazione del sito Web; (e) interferire con la capacità di un altro utente di accedere, utilizzare e fruire del sito Web; (f) accedere alle informazioni di registrazione di un altro utente o account utente senza l'espressa autorizzazione scritta dell'utente stesso; (g) trasmettere o introdurre elementi tecnologicamente dannosi per il sito Web, come programmi spyware, virus, cavalli di Troia, worm o logic bomb; (h) eseguire, senza previa autorizzazione scritta di ServiceNow, test di scalabilità, test di carico, sondaggi, scansioni, test di vulnerabilità o penetration test sul sito Web, ivi incluso, senza limitazioni, sui Servizi della community; infine, (i) impegnarsi in attività che rendano i server oggetto di un attacco denial of service.

Notifica di Violazione.

Qualora venga a conoscenza di una violazione delle presenti Condizioni d'uso da parte di una persona fisica o giuridica, inclusi altri utenti o terze parti, l'utente dovrà informare immediatamente ServiceNow tramite e‑mail all'indirizzoinfo@servicenow.com

Esonero di Responsabilità di ServiceNow.

ServiceNow ha facoltà, senza alcun obbligo, di monitorare o censurare i commenti fatti dagli utenti o i contenuti forniti dai contributori e non è responsabile per l'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza o la legalità dei contenuti pubblicati, raffigurati o forniti da utenti di terze parti, declinando ogni responsabilità in merito.

3. Istanze non di Produzione

ServiceNow può fornire l'accesso temporaneo sul Sito Web a un'istanza non di produzione dei prodotti ServiceNow su richiesta dell'utente (in appresso, le"istanze non di produzione"). A meno che non siano soggetti all'accettazione di un accordo separato al momento della registrazione, l'accesso e l'uso di tutte le istanze non di produzione sono disciplinati dalle presenti Condizioni d'uso, ivi incluse, a titolo esemplificativo, le sezioni relative alla proprietà intellettuale e alla limitazione di responsabilità. Nel caso in cui, al momento della registrazione, venga richiesta l'accettazione di un accordo per l'accesso ai servizi o ai prodotti ServiceNow e tale accordo sia in contrasto con le presenti Condizioni d'uso, tale accordo sostituirà le presenti Condizioni d'uso per le sole disposizioni conflittuali.

Fatto salva la conformità alle presenti Condizioni d'uso, ServiceNow autorizza l'utente ad accedere e utilizzare le Istanze non di produzione esclusivamente per il proprio uso interno, al fine di valutare i Prodotti ServiceNow. ServiceNow può aggiornare, aggiungere o rimuovere plug‑in e funzionalità e modificare in altro modo le Istanze non di produzione a sua esclusiva discrezione e senza alcun preavviso. L'accesso alle risorse di supporto tecnico ServiceNow non è fornito per istanze non di produzione.

È fatto divieto di utilizzare le istanze non di produzione con dati di produzione o per fornire servizi a terzi, inclusi servizi di implementazione, personalizzazione o configurazione del Servizio di abbonamento.  È fatto divieto di trasferire, concedere in sublicenza, distribuire o altrimenti fornire a terzi l'accesso ad applicazioni, integrazioni o altri materiali sviluppati tramite istanze di non produzione.  Qualora sia necessario accedere al Servizio di abbonamento su base produttiva, fornire servizi o sviluppare applicazioni per conto terzi, contattare ServiceNow per conoscere le offerte commerciali disponibili.

LE ISTANZE DI NON PRODUZIONE E ALTRE TECNOLOGIE CORE DI SERVICENOW (COME DEFINITE DI SEGUITO) SONO FORNITE NEL PRESENTE ACCORDO A RISCHIO DELL'UTENTE E CON FORMULA "AS‑IS", SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO. Nell'istanza di non produzione, l'utente dovrà inserire solo dati non sensibili, diversi da quelli di produzione. ServiceNow non avrà alcun obbligo o responsabilità per, o nei confronti di, un'istanza di non produzione, ivi incluso, in via esemplificativa, obblighi di garanzia, supporto, affidabilità, backup, prestazioni o livello di servizio, rimborso, crediti di servizio, perdita di utilizzo o perdita di dati.

L'utente dovrà trattare le proprie credenziali di accesso e i contenuti delle istanze di non produzione (ad eccezione dei dati inseriti dall'utente stesso) come informazioni riservate, senza divulgarli a terzi. L'utente accetta di fornire tutte le informazioni richieste e ottenere tutti i consensi necessari per il trasferimento dei propri dati a ServiceNow in relazione all'utilizzo delle istanze di non produzione. ServiceNow non è responsabile della conformità con le leggi applicabili all'utente e al settore in cui questi opera che non siano generalmente applicabili ai fornitori di servizi IT. L'utente accetta che ServiceNow possa raccogliere, utilizzare e divulgare dati quantitativi derivati dall'uso delle istanze non di produzione per analisi di settore, benchmarking, analytics, marketing e altri scopi commerciali.  Tutti i dati raccolti, utilizzati e divulgati in merito all'utilizzo di un'istanza non di produzione saranno solo in forma aggregata e non identificativi.

4. Store e Share

Il sito Service Now Store disponibile all'indirizzo hhttp://store.servicenow.com, il portale per i publisher di ServiceNow disponibile all'indirizzo http://tpp.servicenow.com e sui siti Web correlati e successivi (collettivamente, lo "Store"), il sito ServiceNow Share disponibile all'indirizzo http://share.servicenow.com e i siti Web correlati e successivi ("Share”) consentono agli utenti registrati, ai partner ServiceNow e a ServiceNow stessa di esaminare e accedere alle app sviluppate dall'utente e dalla community dei partner. Nell'accezione presente, il termine "app" indica un contributo pubblicato da un utente, un Technology Partner ServiceNow o ServiceNow stessa, che consista in un'applicazione, un'integrazione, una configurazione, un'estensione, una serie di aggiornamenti o altro materiale sviluppato che utilizzi, o sia destinato all'uso in relazione a, i prodotti ServiceNow o altre tecnologie core di ServiceNow. Le app possono essere scaricate per essere utilizzate nell'istanza del destinatario o in hosting su ServiceNow e possono includere risorse quali codici e documentazione.

Non è consentito pubblicare applicazioni sullo Store, a meno che l'utente non abbia aderito al Technology Partner Program di ServiceNow in base a un accordo scritto separato.Tale accordo separato prevarrà sulle presenti Condizioni d'uso in relazione all'uso dello Store nella misura in cui le presenti Condizioni d'uso siano in conflitto con esso.

Sui siti Store e Share possono essere pubblicati diversi tipi di app:

Un'"App condivisa" indica qualsiasi app fornita gratuitamente sul sito Share. Le app condivise possono essere scaricate od offerte in hosting da ServiceNow in relazione ai prodotti ServiceNow del destinatario. Non è possibile offrire app a pagamento per la sottoscrizione o la vendita sul sito Share.

Un'"App condivisa soggetta a condizioni" indica qualsiasi app condivisa per cui un utente deve accettare termini o condizioni aggiuntivi o diversi ("Condizioni app") come prerequisito per scaricare o accedere all'app.

Un'"app dello Store" indica un'App pubblicata sul sito dello Store disponibile a pagamento o gratuitamente e soggetta alle Condizioni app.

Per "App ServiceNow" s'intende un'app pubblicata da qualsiasi dipendente, agente o appaltatore che agisce per conto di ServiceNow e può essere un'app condivisa di ServiceNow, un'app condivisa soggetta a condizioni di ServiceNow o un'app Store ServiceNow.

Tutte le app condivise e le app condivise soggette a condizioni pubblicate sul sito Share e le app dello Store pubblicate sullo Store sono soggette ai termini della sezione 5 (Pubblicazione di app).

Acquisto di app dello Store

Termini di Pagamento e Abbonamento. Sul sito dello Store è possibile inserire un ordine non annullabile e non rimborsabile (eccetto quanto espressamente stabilito nel presente documento) per acquistare l'accesso a un'app dello Store facendo clic sul pulsante "Acquista" associato a tale app nello Store. I prezzi indicati sullo Store, compresi gli sconti, non sono negoziabili. Ad eccezione di quanto espressamente indicato nella descrizione di una particolare app dello Store, le commissioni per le app dello Store sono fatturate al momento dell'ordine. L'acquisto di un'app dello Store ha una validità di dodici (12) mesi, a condizione che si disponga di un abbonamento a pagamento valido per i prodotti ServiceNow, necessario per utilizzare l'app dello Store durante tale periodo.  Nel caso in cui l'abbonamento a qualsiasi prodotto ServiceNow richiesto per utilizzare l'app dello Store scada, non sarà possibile utilizzare l'app dello Store fino a quando tali diritti di utilizzo non verranno ripristinati. L'obbligo di pagamento di cui alla presente sezione sopravviverà alla scadenza o alla cessazione dei diritti di utilizzo dell'utente su qualsiasi prodotto ServiceNow necessario per utilizzare l'app dello Store. L'acquisto di un'app Store implica un impegno continuo e non divisibile per l'intera durata del periodo di abbonamento, indipendentemente dal programma di fatturazione. È possibile annullare l'abbonamento alla scadenza di qualsiasi termine di abbonamento a un'app dello Store. ServiceNow invierà un promemoria per le date di rinnovo tramite le informazioni di contatto fornite dall'utente. A meno che non si annulli l'abbonamento, le app dello Store si rinnoveranno automaticamente alla scadenza del rispettivo termine di abbonamento.

Pagamento con Carta di Credito. Per gli acquisti con carta di credito, il pagamento e la fattura sono esigibili all'acquisto dell'app Store. La carta di credito fornita per la fatturazione verrà fatturata su base mensile durante il periodo di abbonamento all'app dello Store e alle eventuali successive condizioni di rinnovo automatico.

Acquisto con Fattura. Per gli acquisti con fattura, tutti i pagamenti devono essere effettuati entro trenta (30) giorni dalla data di emissione fattura da parte di ServiceNow; i pagamenti dovranno essere effettuati nella valuta indicata in fattura. È possibile emettere un ordine di acquisto in linea con le presenti Condizioni d'uso; tale procedura, tuttavia, non è richiesta obbligatoriamente. Se emesso, l'ordine di acquisto indicherà l'intero importo previsto sullo Store. Eventuali termini aggiuntivi o conflittuali presenti sull'ordine di acquisto non modificheranno il presente Accordo.

Ritardo nei Pagamenti. Eventuali ritardi nel pagamento comportano la maturazione di interessi a un tasso dell'1,5% al mese o al tasso di interesse massimo legale, a seconda di quale dei due valori è inferiore. In caso di insolvenza nel pagamento delle somme dovute ai sensi del presente Accordo, ServiceNow informerà l'utente, che dovrà porre rimedio all'insolvenza entro trenta (30) giorni dalla data di notifica scritta da parte di ServiceNow. Qualora l'utente non riesca a porre rimedio all'insolvenza o a ripristinare la conformità secondo quanto stabilito al paragrafo seguente, ServiceNow potrà sospendere l'accesso all'app dello Store in aggiunta ad altri diritti e rimedi disponibili.

Abuso. ServiceNow può esaminare a distanza l'utilizzo dell'app Store per confrontarlo con i diritti d'uso dell'utente. Quest'ultimo, su richiesta scritta di ServiceNow, fornirà ogni ragionevole assistenza per dimostrare la propria conformità alle presenti Condizioni d'uso. Qualora ServiceNow ritenga che l'utente abbia superato l'uso consentito per l'app dello Store, l'utente verrà informato per iscritto e dovrà, entro trenta (30) giorni: (a) interrompere l'uso non autorizzato o (b) acquistare abbonamenti aggiuntivi commisurati al proprio uso effettivo.

Imposte. Tutti i prezzi indicati sullo Store sono espressi al netto di ogni tassa, imposta, dazio, tariffa, sanzione pecuniaria o altri prelievi analoghi, incluse imposte di vendita e utilizzo, imposte sul valore aggiunto ("IVA"), imposte su beni e servizi ("GST"), accise, imposte commerciali, di servizio e simili, applicate da qualsiasi giurisdizione, nonché interessi e sanzioni (collettivamente, le "imposte"). L'utente è tenuto a versare le imposte associate all'acquisto, al pagamento, all'accesso o all'utilizzo di qualsiasi app dello Store di cui usufruisca. Le imposte saranno dedotte dai pagamenti a ServiceNow nella sola misura richiesta dalla legge, nel qual caso l'importo dovuto sarà aumentato in modo tale che, dopo aver effettuato tutte le detrazioni e le trattenute richieste, ServiceNow riceva (esente da qualsiasi responsabilità fiscale) un importo pari a quello che avrebbe ricevuto senza tali deduzioni o ritenute. Ciascuna parte è responsabile delle imposte applicabili al proprio reddito netto. Qualora l'utente sia, o rappresenti, un'entità esentasse, o dichiari di essere esente da eventuali imposte in base alle presenti Condizioni d'uso, dovrà fornire a ServiceNow un numero e un attestato di esenzione fiscale prima dell'acquisto; una volta ricevute prove valide dell'esenzione, ServiceNow non addebiterà all'utente alcuna tassa da cui sia esente. Qualora ci venga richiesto di fatturare o riscuotere le imposte associate all'acquisto, al pagamento, all'accesso o all'utilizzo di un'app dello Store, emetteremo una fattura all'utente incluso l'importo di tali imposte, specificandolo separatamente laddove richiesto dalla legge. L'utente dovrà fornirci il proprio numero di partita IVA o GST per (i) il Paese in cui ha sede la sua attività e/o (ii) qualsiasi altro Paese in cui abbia una sede fissa. L'app Store ordinata dovrà essere utilizzata presso le sedi summenzionate, in conformità con i numeri di partita IVA o GST forniti. Gli obblighi delle parti ai sensi della presente sezione sopravvivranno alla cessazione o alla scadenza delle presenti Condizioni d'uso.

Diritti e Restrizioni Relativi alle App

I seguenti termini si applicano all'utilizzo delle app disponibili sui siti Store e Share, oltre alle altre limitazioni ed esclusioni di responsabilità qui fornite:

Requisiti minimi. È necessario richiedere a ServiceNow un'autorizzazione separata per utilizzare i prodotti ServiceNow, ivi inclusi:(a) eventuali prodotti ServiceNow specifici richiesti per eseguire un'applicazione, ivi incluso, in via esemplificativa, qualsiasi prodotto ServiceNow necessario per utilizzare applicazioni personalizzate eseguite sulla piattaforma ServiceNow e (b) eventuali prodotti ServiceNow con cui l'app è destinata a essere utilizzata. Le app possono essere utilizzate soltanto se si dispone di un contratto di abbonamento con ServiceNow.

Diritti sulle app soggetti alle Condizioni app.. Qualora pubblichi un'app soggetta alle Condizioni App, l'utente si assume la responsabilità esclusiva dei termini e degli obblighi previsti dalle Condizioni app, manlevando ServiceNow in tal senso. L'accesso, l'uso e il download di un'app condivisa soggetta a condizioni o di un'app dello Store sono soggetti alle Condizioni app fornite prima dell'accesso. Qualora le Condizioni app siano in conflitto con le presenti Condizioni d'uso, queste ultime prevarranno nella misura delle sole disposizioni conflittuali. Fatte salve eventuali disposizioni contrarie presenti delle Condizioni app, non è possibile trasferire, concedere in sublicenza, distribuire o altrimenti fornire a terzi l'accesso a app acquisite tramite Store o Share. ServiceNow non ha alcuna responsabilità in merito al contenuto di eventuali Condizioni app.

Diritti sulle app di ServiceNow. In relazione alle app dello Store ServiceNow acquistate, l'utente godrà dei diritti e degli obblighi applicabili al "Servizio di abbonamento" ai sensi del Contratto di abbonamento corrente, fatte salve le eventuali dichiarazioni di non responsabilità contenute nelle presenti Condizioni d'uso. In relazione alle app condivise di ServiceNow scaricate, l'utente godrà di un diritto non esclusivo, non trasferibile e perpetuo di copiare, utilizzare e realizzare opere derivate dell'app ServiceNow al solo fine di valutare, personalizzare, configurare o utilizzare le app condivise di ServiceNow in combinazione con i prodotti ServiceNow di cui può fruire ai sensi di un Contratto di abbonamento separato. Fatto salvo quanto sopra, nel caso in cui un'app Store o app condivisa di ServiceNow sia soggetta a Condizioni app, tali condizioni si applicheranno all'uso dell'app da parte dell'utente. In caso di conflitto tra le Condizioni app applicabili all'applicazione ServiceNow e le presenti Condizioni d'uso, le Condizioni app prevarranno nella misura delle disposizioni conflittuali.

Restrizioni sull'utilizzo dei contributi sui siti Store e Share. Fatte salve eventuali disposizioni contrarie nelle Condizioni app, è fatto divieto di: (a) trasferire, concedere in sottolicenza, distribuire o fornire in altro modo a terzi l'accesso a un'app; (b) utilizzare un'app per sviluppare un prodotto fruibile al di fuori della piattaforma ServiceNow; (c) utilizzare API diverse dalle API ServiceNow fornite sul sito Web per comunicare con prodotti ServiceNow, eludere tali API o utilizzare in altro modo API che riducano la capacità di ServiceNow di isolare gli errori nel fornire assistenza ai clienti, o (d) utilizzare un'app diversa da quella relativa a un prodotto ServiceNow e consentita in un Contratto di abbonamento separato.

Certificazione. Alcune app possono essere pubblicizzate comeCertificate, per indicare che hanno superato con successo un determinato numero di test di compatibilità da noi prescritti. L'identificazione di un'app comeCertificatanon deve essere interpretata come una dichiarazione, una garanzia o una promessa a sé stante rispetto a quanto stabilito nelle presenti Condizioni d'uso, né indica che la fornitura o l'utilizzo di un'app da parte di un contributore siano consentiti da terzi o da leggi e regolamenti applicabili.

Test. Per le app pubblicate dall'utente e non da ServiceNow (ad eccezione delle app ServiceNow), l'utente è da considerarsi l'autore e garante dei diritti di accesso e ha la responsabilità esclusiva dei contenuti dell'app. Tutte le app devono essere accuratamente testate dall'utente in un ambiente di test prima dell'uso in un ambiente di produzione. L'utente accetta di non fare affidamento su affermazioni, commenti o altre dichiarazioni presenti su, o diffuse tramite, il sito Web da parte di qualsiasi persona in relazione alle app. Fatto salvo quanto diversamente previsto nelle Condizioni app relative a un'app specifica, l'utente è l'unico responsabile del test e della convalida indipendente di un'app prima di distribuirla in un ambiente di produzione. Di conseguenza, l'utente non ha facoltà per presentare alcuna rivendicazione per violazione di garanzia o contratto o falsa dichiarazione verso utenti di terze parti per l'esecuzione di un'app.

Esonero di responsabilità per supporto, indennizzo e sicurezza.L'utilizzo o l'inclusione di un'app (anche di un'app ServiceNow) in qualsiasi prodotto ServiceNow costituisce una modifica o una personalizzazione del prodotto ServiceNow da parte dell'utente ai fini del contratto di abbonamento o di qualsiasi altro accordo in essere tra l'utente e ServiceNow relativo al prodotto ServiceNow; tale personalizzazione o modifica (così come eventuali malfunzionamenti/perdite di funzionalità da questi causati) non sono soggetti ad alcuna garanzia ai sensi del Contratto di abbonamento. L'utente non è autorizzato a fornire alcun supporto, credito di servizio, rimborso, SLA o altro diritto di assistenza ai sensi del Contratto di abbonamento o di qualsiasi altro tipo di contratto relativo all'utilizzo di un'app, ad eccezione di quanto espressamente concesso da ServiceNow nelle Condizioni app. Gli obblighi di indennizzo o di sicurezza imposti a ServiceNow in un Contratto di abbonamento non si applicano alle app implementate o utilizzate in relazione a un prodotto ServiceNow.

Fatto salvo quanto diversamente previsto nelle Condizione app, l'autore dell'app non fornisce alcun supporto, sia esso ServiceNow o un utente terzo del sito. Per creare un ambiente in cui gli utenti siano incoraggiati a fornire materiali per la discussione e il collaudo da parte di altri utenti, astenersi dal fare richieste di supporto all'autore del contenuto.

Esonero di responsabilità degli autori. Le app devono essere riviste e testate accuratamente in un ambiente non di produzione prima di essere utilizzate in un'istanza di produzione di prodotti ServiceNow. L'utente accetta di sostenere tutti i rischi associati all'utilizzo delle app. FATTA SALVA LA RESPONSABILITÀ NEI CONFRONTI DI SERVICENOW O ESPRESSAMENTE PREVISTA NELLE CONDIZIONI APP, NÉ SERVICENOW, NÉ L'AUTORE SARANNO IN ALCUN CASO RESPONSABILI, AI SENSI DEL PRESENTE, NEI CONFRONTI DELL'UTENTE O DI TERZI, PER EVENTUALI PERDITE O DANNI DERIVANTI DA UN'APP, IVI INCLUSI, IN VIA ESEMPLIFICATIVA, DANNI DIRETTI, INDIRETTI, SPECIALI, ACCIDENTALI, PUNITIVI O CONSEQUENZIALI, DANNI CORRELATI ALLA PERDITA DI PROFITTI, DATI O UTILIZZO, COMUNQUE CAUSATI, SIA CHE RIGUARDINO IL CONTRATTO, UN ILLECITO O QUALSIASI ALTRA FORMA DI RESPONSABILITÀ, SIA CHE L'UTENTE SIA STATO O MENO AVVISATO DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI E INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE SERVICENOW O L'AUTORE TERZO DELLA APP ABBIANO RIVISTO, MODERATO, COMMENTATO O PROMOSSO TALE APP.

Esclusione di garanzia per l'utente. FATTO SALVO QUANTO ESPLICITAMENTE PREVISTO ALTRIMENTI NELLE CONDIZIONI APP APPLICABILI, LE APP SONO FORNITE CON FORMULA "AS‑IS" E SECONDO DISPONIBILITÀ, SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO. SENZA LIMITARE LA GENERALITÀ DI QUANTO SOPRA, GLI UTENTI DEL SITO WEB NON RILASCIANO ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA, ESPRESSA, LEGALE O IMPLICITA, NÉ ALL'UTENTE NÉ A TERZI, PER QUANTO RIGUARDA L'AFFIDABILITÀ, L'UTILITÀ, LA COMPLETEZZA, LA TEMPESTIVITÀ, LA QUALITÀ, L'IDONEITÀ, LA DISPONIBILITÀ O ACCURATEZZA DELL'APPLICAZIONE. L'UTENTE NON GARANTISCE CHE TUTTA O PARTE DELL'APP SIA PRIVA DI ERRORI, NÉ CHE FUNZIONERÀ SENZA INTERRUZIONI. FATTE SALVE LE DISPOSIZIONI PRECEDENTI E NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, L'UTENTE DECLINA SPECIFICAMENTE QUALSIASI GARANZIA DI LEGGE O DI ALTRO TIPO, INCLUSE EVENTUALI GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, TITOLO O IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO O GARANZIE IMPLICITE DERIVANTI DA USI O CONVENZIONI COMMERCIALI.

ULTERIORI ESCLUSIONI DI GARANZIA E RESPONSABILITÀ DA PARTE DI SERVICENOW SONO FORNITE DI SEGUITO NELLE PRESENTI CONDIZIONI D'USO RELATIVAMENTE ALLE APP.

5. Pubblicazione di App

I termini della presente Sezione 5 si applicano a qualsiasi app pubblicata sul sito Web, inclusi i siti Store e Share, o altrimenti resa disponibile a terzi.

Concessione di diritti sulle app condivise. Pubblicando un'app Condivisa sotto forma di aggiornamento, l'utente concede a ciascun utente Share una licenza non esclusiva, non trasferibile e perpetua (nella misura dei diritti posseduti sull'app stessa) per copiare, utilizzare ed effettuare opere derivate dall'App Condivisa esclusivamente al fine di valutare, personalizzare, configurare o utilizzare l'App assieme ai prodotti ServiceNow che tale utente è altrimenti autorizzato a utilizzare in base a un Contratto di abbonamento separato.

Effetti negativi e rimozione. ServiceNow si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi app pubblicata o di interrompere l'accesso ad essa (inclusa un'App Store) nel caso in cui questa, a discrezione esclusiva di ServiceNow:(a) comprometta la capacità di ServiceNow di soddisfare il proprio SLA; (b) faccia riferimento a una versione obsoleta, così come intesa a discrezione esclusiva di ServiceNow; (c) interferisca con la capacità di ServiceNow di fornire prodotti e servizi commercialmente disponibili in conformità con il supporto standard di ServiceNow e i termini di disponibilità del servizio senza un rimedio prontamente accessibile ritenuto accettabile da ServiceNow; (d) sia soggetta a una richiesta di rimozione da parte del contributore; (e) sia stata fornita da un utente in violazione delle presenti Condizioni d'uso o altro accordo, oppure (f) violi le presenti Condizioni d'uso.

Necessità di un accordo separato. L'utente non può concedere né dichiarare di concedere (né alcuna parte delle presenti Condizioni d'uso può essere interpretata come concessione o autorizzazione a concedere) alcuna licenza o altro diritto sul copyright né altri diritti di proprietà intellettuale di ServiceNow o di qualsiasi altra parte di cui siano richiesti software, dati, informazioni proprietarie, invenzioni brevettabili o altri elementi per utilizzare l'app (indipendentemente dal fatto che l'utente sia stato incoraggiato o altrimenti autorizzato a includere o utilizzare tali elementi da ServiceNow o da tale parte terza). L'utente non può rivendicare alcun diritto di brevetto nei confronti di ServiceNow o di terzi in base a presunte violazioni causate in tutto o in parte dall'utilizzo autorizzato di un'app creata o pubblicata nello Store.

Materiali di terze parti. L'utente dichiara e garantisce di possedere o altrimenti detenere legittimamente tutti i diritti di proprietà intellettuale e di altra natura necessari per consentire l'accesso a, o (se applicabile) una licenza su, qualsiasi app registrata nello Store.

Interferenze nei servizi. Se l'app dell'utente interferisce con la nostra capacità di fornire prodotti e servizi commercialmente disponibili ai clienti in conformità con i termini di supporto e disponibilità del servizio di cui alla Guida ai servizi in abbonamento pubblicata all'indirizzo www.servicenow.com/schedules.do, senza che sia possibile alcun rimedio prontamente accessibile ritenuto accettabile da parte nostra, potremo interrompere immediatamente la capacità dell'utente di mettere l'app a disposizione dei clienti di ServiceNow, a nostra esclusiva discrezione.

Compatibilità. Ogni app creata deve essere compatibile con i prodotti ServiceNow applicabili e non deve:(a) consentire all'utente di presentarsi come un altro utente o come più utenti agenti come singolo utente; (b) includere, inviare, archiviare o eseguire virus, worm, cavalli di Troia o altri codici informatici, file, script, agenti o programmi dannosi; (c) accedere, copiare, distruggere o trasmettere dati relativi a qualsiasi utente o dispositivo in eccesso rispetto a quanto descritto nella documentazione di accompagnamento; (d) dar vita a un attacco denial‑of‑service; (e) violare qualsivoglia legge o regolamento degli Stati Uniti, di qualsiasi Paese o altra autorità governativa, oppure (f) disabilitare, sfruttare, hackerare o altrimenti interferire con la sicurezza, la crittografia, firma digitale, gestione dei diritti digitali, verifica o meccanismi di autenticazione implementati nei prodotti ServiceNow.

Obblighi previsti da accordi con terzi. Nel caso in cui l'utente sia obbligato verso terzi (ad esempio, in base alle condizioni generali di un servizio di social network a cui decide di accedere tramite la propria app), ServiceNow non sarà in alcun modo responsabile per la conformità con tali requisiti, che resterà interamente a carico dell'utente.

Garanzia nei confronti di ServiceNow. L'utente dichiara, garantisce e conviene che: (a) l'App non viola né infrange i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di persone fisiche o giuridiche, non contiene materiale illegale o diffamatorio né viola alcuna legge; (b) in relazione a qualsiasi contenuto incluso o fornito tramite l'app e all'utilizzo dei prodotti ServiceNow, l'utente ha, e manterrà, la responsabilità esclusiva di (i) assicurare, difendere e mantenere tutti i diritti, le autorizzazioni e i consensi necessari relativi ad essa e (ii) effettuare il pagamento di tutte le commissioni di licenza, le royalty o, se del caso, le rispettive quote delle somme dovute a qualsiasi co‑proprietario, co‑amministratore o licenziante; (c) l'app è conforme ai requisiti della presente Sezione 4; (d) l'utente ha ottemperato a tutti gli obblighi relativi ai software di terze parti utilizzati nella propria app, ivi incluso, in via esemplificativa, qualsiasi avviso e obbligo di disponibilità del codice sorgente che possa essere richiesto per eventuali software gratuiti o open source applicabili ("FOSS") utilizzati dall'utente; (e) le condizioni di licenza di eventuali FOSS inclusi nell'app non prevedono di richiedere a ServiceNow o ai suoi clienti di rivelare o rendere disponibili le chiavi, i codici di autorizzazione, i metodi, le procedure, i dati o altre informazioni relative alla firma digitale o ai meccanismi di gestione dei diritti digitali utilizzati in prodotti ServiceNow e strumenti di sviluppo, archiviazione, condivisione o prodotti di terze parti distribuiti tramite i prodotti ServiceNow; infine (f) l'utente non dovrà promettere, garantire o dichiarare alcuna responsabilità per conto di ServiceNow relativamente alle app pubblicate.

Raccolta di dati. Né l'utente, né le app da questi create possono raccogliere dati relativi agli utenti o ai loro dispositivi senza il loro previo consenso e solo successivamente possono fornire un servizio o una funzione direttamente rilevante per l'utilizzo dell'app. L'utente non può utilizzare software di analytics nella propria app per raccogliere e inviare dati dal dispositivo a se stesso o a terzi. L'utente è tenuto a fornire informazioni chiare e complete al cliente in merito alla raccolta, all'uso e alla divulgazione di dati personali o sul dispositivo prima e durante l'uso. L'utente deve adottare misure appropriate per proteggere tali dati dall'uso, dalla divulgazione o dall'accesso non autorizzato da parte di terzi. Qualora un cliente non fornisca, o revochi in modo affermativo, il consenso per la raccolta, l'utilizzo o la divulgazione dei propri dati personali o sul dispositivo, l'utente dovrà interrompere immediatamente l'utilizzo. All'utente è fatto divieto di divulgare i dati dei clienti di ServiceNow a terze parti o utilizzare tali dati per scopi diversi dalla fornitura della propria app. L'utente dovrà conservare e utilizzare tutti i dati dei clienti ServiceNow in conformità con misure di privacy e sicurezza ragionevolmente adeguate per preservarne la riservatezza e la sicurezza, nonché con tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di privacy e sicurezza dei dati.

Informativa sulla privacy L'utente accetta che tutte le informazioni personali raccolte da terzi in relazione alla propria app siano raccolte, elaborate, trasmesse, archiviate e utilizzate in conformità con: (a) il proprio accordo con tali parti terze; (b) le leggi applicabili e (c) un'informativa sulla privacy facilmente consultabile da tali parti terze che regoli la raccolta di dati personali da parte dell'utente (l'"Informativa sulla privacy" dell'utente). L'utente è tenuto a rispettare i termini e le condizioni della propria informativa sulla privacy e ad adottare misure ragionevoli per impedire a terze parti non autorizzate di accedere a tali dati personali o ad altri dati dell'utente finale. L'utente è l'unico responsabile delle proprie interazioni (comprese eventuali controversie) con ciascun utente della propria app. Né l'utente, né la sua app possono svolgere funzioni o creare collegamenti a contenuti, servizi, informazioni o dati, né utilizzare robot, spider, sistemi di ricerca siti o altre applicazioni o dispositivi di recupero per analizzare, estrarre, recuperare, memorizzare o indicizzare software, dati utente, informazioni personali o altre informazioni relative al funzionamento o all'utilizzo dei prodotti ServiceNow, fatto salvo nella misura strettamente necessaria per fornire l'app e i servizi correlati agli utenti finali (o per dimostrare i prodotti ServiceNow ai potenziali utenti con il loro permesso) e in conformità con la propria Informativa sulla privacy.  Per "Informazioni personali" si intende qualsiasi informazione relativa a una persona specifica, ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nome, l'indirizzo e‑mail, l'indirizzo postale, il numero di telefono, il numero di carta di credito o altro identificativo univoco (come un numero di identificazione memorizzato in un cookie), associata ai dati di identificazione di tale persona. Le Informazioni personali includono anche dati che consentano, assieme alle altre informazioni raccolte o da raccogliere, di identificare una persona specifica, anche se di per sé non consentirebbero tale identificazione.

Revisione della sicurezza. ServiceNow o una terza parte da essa incaricata possono condurre una revisione della sicurezza delle app, ivi incluso, senza limitazioni, richieste di informazioni all'autore, colloqui, test di sicurezza, test di rete e valutazioni delle vulnerabilità. L'utente accetta di collaborare ragionevolmente a tali test e conviene inoltre che ServiceNow e i suoi agenti o appaltatori incaricati di condurre i test non si assumono alcuna responsabilità per eventuali effetti negativi sul funzionamento della sua app o delle sue attività. Tutte le informazioni non pubbliche ottenute da ServiceNow durante un test di sicurezza saranno trattate come informazioni riservate.

Conformità con la normativa vigente. L'utente dichiara, garantisce e accetta di rispettare tutti i requisiti normativi applicabili, garantendo la piena conformità con tutte le leggi, i regolamenti e le policy relativi allo sviluppo, al marketing, alla vendita e alla distribuzione della propria app, nonché alle leggi, ai regolamenti e alle policy emessi da qualsiasi altro ente normativo e applicabili in qualsiasi Paese o territorio in cui l'utente utilizza, vende, distribuisce o rende disponibile la propria app in altro modo. L'utente accetta tuttavia di non richiedere alcun permesso di marketing regolamentare né di prendere decisioni che possano comportare obblighi, regolamentazioni o limitazioni per ServiceNow. Su richiesta di ServiceNow, l'utente accetta di fornire tempestivamente la documentazione di supporto necessaria per la commercializzazione della propria app.

Indennizzo. Oltre all'obbligo di indennizzo nei confronti di ServiceNow di seguito indicato, l'utente accetta di tenere indenne e manlevare ogni altro utente e i rispettivi funzionari, agenti, dipendenti, consociati e affiliati da richieste, rivendicazioni, responsabilità, perdite, danni, costi e spese (ivi incluso, in via esemplificativa, le ragionevoli spese legali sostenute per rivendicazioni di terze parti in merito alle app pubblicate dall'utente, ad esempio per la presunta violazione, da parte di tale app o causata dal suo utilizzo, dei diritti di terzi.

6. Proprietà intellettuale

Sito Web

Il sito Web nella sua interezza, inclusi i rispettivi contenuti, è di proprietà di ServiceNow o dei suoi licenziatari ed è protetto dalle leggi statunitensi e internazionali in materia di copyright, brevetti, marchi commerciali, segreti commerciali e altri diritti di proprietà intellettuale o di natura proprietaria. All'utente è consentito utilizzare il sito Web esclusivamente per scopi commerciali legittimi correlati al suo ruolo in qualità di cliente, sviluppatore, partner, fornitore o distributore di ServiceNow, attuale o potenziale. Non è consentito copiare, modificare, creare opere derivate, visualizzare pubblicamente, eseguire, ripubblicare, scaricare, archiviare o trasmettere alcun contenuto del sito Web senza il previo consenso scritto di ServiceNow, fatta eccezione per quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni d'uso.

Tecnologia core di ServiceNow

Nel rapporto stipulato tra ServiceNow e l'utente, tutti i diritti, i titoli e gli interessi in, e su, i diritti di proprietà intellettuale sulla tecnologia core di ServiceNow sono di proprietà esclusiva di quest'ultima, fatta salva qualsiasi altra disposizione contenuta nelle presenti Condizioni d'uso. Ad eccezione di quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni d'uso, ServiceNow si riserva tutti i diritti sulla propria tecnologia core e non concede all'utente alcun diritto, né esplicito né implicito, né per preclusione. Nell'accezione presente, per "tecnologia core di ServiceNow" si intendono:(a) tecnologie e metodologie di documentazione, istanze di non produzione e strumenti di sviluppo di ServiceNow (ivi inclusi, senza limitazione alcuna, prodotti, strumenti software, progettazioni hardware, algoritmi, modelli, software (in formato sorgente e oggetto), architetture, class library, oggetti e documentazione) esistenti alla Data di decorrenza; (b) aggiornamenti, upgrade, migliorie, configurazioni, estensioni e opere derivate di quanto sopra, comunque realizzate e relativi manuali o tecnici o dell'utente finale; infine (c) diritti di proprietà intellettuale in qualsiasi parte del mondo in relazione a quanto sopra.

Tecnologia utente

Nel rapporto stipulato tra ServiceNow e l'utente, tutti i diritti, i titoli e gli interessi in, e su, i diritti di proprietà intellettuale sui dati elettronici caricati dall'utente (esclusa la tecnologia core di ServiceNow) e sulla tecnologia utente resteranno di proprietà esclusiva dell'utente. Con la presente, l'utente concede a ServiceNow una licenza perpetua, irrevocabile, royalty free, gratuita, interamente versata, cedibile, trasferibile, globale e non esclusiva per copiare, distribuire, modificare, realizzare opere derivate, visualizzare pubblicamente, eseguire pubblicamente, creare, utilizzare, vendere, tradurre e divulgare a terzi qualsiasi tecnologia utente o dato caricato dall'utente nell'istanza non di produzione al solo scopo di fornire quest'ultima. Nell'accezione presente, il termine "Tecnologia utente" indica software, metodologie, modelli, processi aziendali, documentazioni o altri materiali prodotti, inventati o altrimenti creati o concessi in licenza (fatto salvo da ServiceNow) dall'utente per l'uso con l'istanza non di produzione, esclusa la tecnologia core di ServiceNow.

Marchi di ServiceNow

ServiceNow, il logo ServiceNow e altri marchi di ServiceNow sono marchi e/o marchi registrati di ServiceNow, Inc. o delle sue affiliate o licenzianti, negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Altri nomi di società e prodotti possono essere marchi registrati delle società a cui sono associati. Per ulteriori informazioni sui marchi ServiceNow, fare riferimento alle Linee guida sul marchio e sul copyright di ServiceNow.

Strumenti di sviluppo

Gli strumenti di sviluppo disponibili per il download sono opere protette da copyright di ServiceNow e/o di provider terzi. In base alle presenti Condizioni d'uso, all'utente viene concessa una licenza limitata, revocabile, non trasferibile, non esclusiva e non sublicenziabile per riprodurre e utilizzare gli strumenti di sviluppo per il proprio uso aziendale interno, al solo fine di valutare i prodotti ServiceNow. Qualora siano previste delle condizioni di licenza distinte per uno specifico strumento di sviluppo, queste prevarranno sulle presenti Condizioni d'uso. ServiceNow non ha l'obbligo di fornire assistenza o aggiornamenti per gli strumenti di sviluppo.

Qualora utilizzi strumenti di sviluppo per creare software in grado di comunicare o altrimenti interagire con i prodotti ServiceNow, l'utente accetta che tale software dovrà utilizzare esclusivamente le API ServiceNow fornite con gli strumenti di sviluppo per comunicare con i prodotti ServiceNow. L'utente accetta che il software non eluderà tali API né utilizzerà in altro modo API in grado di ridurre la capacità di ServiceNow di isolare gli errori per fornire assistenza ai clienti. Gli strumenti di sviluppo sono informazioni proprietarie di ServiceNow.  Non è possibile distribuire strumenti di sviluppo a terze parti né utilizzare strumenti di sviluppo per sviluppare prodotti software utilizzabili in modo indipendente dalla piattaforma ServiceNow.

Documentazione

La documentazione disponibile sul Sito Web è un'opera protetta da copyright di ServiceNow e/o di provider terzi. In base alle presenti Condizioni d'uso, all'utente viene concessa una licenza limitata, revocabile, non trasferibile, non esclusiva e non trasmissibile a terzi per realizzare un ragionevole numero di copie della documentazione per uso aziendale interno in connessione con l'utilizzo autorizzato dei prodotti ServiceNow. Il presente documento non stabilisce alcun diritto di concedere in licenza o distribuire la documentazione.

Contributi dell'utente

All'utente con è concesso alcun diritto sui propri contributi (escluse le app, trattate come descritto in precedenza) ad eccezione della licenza limitata, personale e non esclusiva di riprodurre i contributi dell'utente secondo necessità, in modo da visualizzarli sui computer utilizzati per interagire con il sito Web.

Contenuti di terze parti

I materiali di terze parti, così come i software gratuiti e open source (FOSS), ad esclusione delle app, che vengono forniti da ServiceNow, possono essere accompagnati da termini di licenza specifici; in questo caso, saranno tali termini di licenza a regolare l'utilizzo dei software di terze parti o FOSS. La citazione di terze parti e prodotti di terze parti in materiali, pubblicità, promozioni o coupon forniti all'utente è a solo scopo informativo e non costituisce né una approvazione, né una raccomandazione. Tutte le specifiche e le descrizioni dei prodotti di terze parti sono fornite dal rispettivo rivenditore o fornitore; ServiceNow non ha alcuna responsabilità in merito alla selezione, alle prestazioni o all'utilizzo di tali rivenditori o prodotti. Nella misura in cui l'utente accede o utilizza tali software, ogni eventuale intesa, accordo o garanzia devono intercorrere direttamente tra il rivenditore e l'utente.

Restrizioni

All'utente non viene ceduto alcun diritto, titolo o interesse sul sito Web, inclusi i contenuti e i contributi del sito Web e la tecnologia core di ServiceNow.  

Le presenti Condizioni d'uso non contengono licenze implicite.  ServiceNow si riserva tutti i diritti non espressamente concessi nel presente documento.  Qualsiasi utilizzo del sito Web non espressamente consentito dalle presenti Condizioni d'uso costituisce una violazione delle medesime e, potenzialmente, di eventuali leggi sul copyright, sui marchi commerciali e di altra natura.

La tecnologia core di ServiceNow è concessa in licenza e non in vendita, anche se, per comodità, ServiceNow fa riferimento a termini quali "vendita" o "acquisto".

L'utente non deve compiere (né deve permettere ad altri di compiere) alcuna delle seguenti azioni in relazione al sito Web o alla tecnologia core di ServiceNow: (a) concedere in licenza o sub‑licenza, vendere, rivendere, concedere in leasing, noleggiare, trasferire, distribuire, condividere per un periodo definito di tempo o rendere accessibile a terzi il sito Web e la tecnologia core di ServiceNow, ivi incluse eventuali opere derivate della tecnologia core di ServiceNow, indipendentemente da quale parte è da considerarsi autrice di tali opere derivate;  (b) utilizzarli su base produttiva, assieme a dati di produzione o per fornire servizi a terzi, ivi incluso per servizi di implementazione, personalizzazione o configurazione del Servizio di abbonamento; (c) disassemblarli, decompilarli o decodificarli, in particolare allo scopo di sviluppare prodotti o servizi concorrenti con il Servizio di abbonamento in generale; (d) fatta salva la clausola precedente, utilizzarli o accedervi allo scopo di sviluppare prodotti o servizi concorrenziali con la piattaforma del Servizio di abbonamento (escluse eventuali applicazioni concorrenti, che sono tuttavia concesse); (e) copiarli, crearne opere derivate o altrimenti modificarli, fatto salvo quanto espressamente consentito di seguito; (f) comprometterne la sicurezza, l'integrità o il funzionamento; (g) rimuovere o modificare eventuali avvisi di copyright o altri diritti di proprietà presenti su di essi; (h) utilizzarli per riprodurre, distribuire, visualizzare, archiviare, trasmettere o utilizzare materiali o contenuti protetti da copyright o altri diritti di proprietà intellettuale (compresi eventuali diritti di pubblicità o privacy), salvo previa autorizzazione del proprietario; (i) utilizzarli per danneggiare la proprietà altrui; (j) utilizzarli in violazione di leggi o regolamenti applicabili; (k) utilizzarli in modo tale da alterare cancellare, rimuovere, copiare, modificare, interrompere o disabilitare, temporaneamente o permanentemente, dati, software o reti di ServiceNow o di terze parti (ad esclusione delle modifiche agli elementi configurabili o ai dati caricati nel Servizio di abbonamento dal partecipante), salvo previa autorizzazione; (l) utilizzarli per creare, utilizzare, inviare, archiviare o eseguire virus o altri codici informatici dannosi; (m) utilizzarli in modo da disabilitare, hackerare o interferire con meccanismi di sicurezza, firma digitale, gestione di diritti digitali, verifica o autenticazione, oppure (n) utilizzarli in qualsiasi modo che, secondo il ragionevole giudizio di ServiceNow, comprometta l'uso o il funzionamento ordinario del Servizio di abbonamento o delle API, interrompa la struttura tariffaria o la capacità di fornire servizi o supporto ai Clienti da parte di ServiceNow o consenta a chiunque di accedere alla tecnologia core di ServiceNow ben oltre le finalità d'uso autorizzate o normalmente previste per tale soggetto.

Prima di esercitare una qualsiasi delle azioni precedenti cui ritenga di avere diritto in base alla legge, il Partecipante invierà a ServiceNow un preavviso scritto di trenta (30) giorni all'indirizzo legalnotices@servicenow.com; in alternativa, nel caso in cui la legge o l'ordinanza del tribunale pertinente non consenta un preavviso di trenta (30) giorni, invierà notifica secondo il periodo massimo di preavviso consentito, fornendo tutte le informazioni ragionevolmente richieste per consentire a ServiceNow di valutare la richiesta del Partecipante e, a sola discrezione di ServiceNow, di fornire alternative che riducano l'eventuale impatto negativo sulla proprietà intellettuale o altri diritti di ServiceNow.

Nel caso in cui si renda necessario avvalersi della tecnologia core di ServiceNow con modalità non consentite dalle presenti Condizioni d'uso, contattare ServiceNowper verificare la disponibilità di programmi partner o accordi commerciali con l'utente finale in grado di soddisfare eventuali esigenze specifiche.

Qualora venga stipulato un accordo separato con ServiceNow che preveda termini di licenza aggiuntivi o diversi rispetto alla tecnologia core di ServiceNow, come ad esempio un contratto quadro relativo agli ordini, un contratto quadro per servizi in abbonamento, un contratto per sviluppatori o partner tecnologici, i termini di tale contratto prevarranno sulle presenti Condizioni d'uso in relazione alla tecnologia core di ServiceNow.

7. Collegamenti

Collegamenti al sito Web

L'utente può collegarsi alla nostra homepage esclusivamente secondo modalità eque e legali e senza danneggiare la nostra reputazione né trarne profitto; è fatto tuttavia divieto di stabilire qualsiasi collegamento che suggerisca forme inesistenti di associazione, approvazione o supporto da parte nostra. È inoltre vietato stabilire collegamenti ad altre pagine del sito Web senza il nostro esplicito consenso scritto. ServiceNow si riserva il diritto di revocare l'autorizzazione al collegamento senza preavviso. Sono vietati il framing del sito Web all'interno di altri siti e la creazione di collegamenti a sezioni del sito Web diverse dalla homepage. All'utente è fatto divieto di stabilire collegamenti da siti Web non di sua proprietà. L'utente accetta di collaborare con ServiceNow per bloccare eventuali attività di framing o collegamento non autorizzate.

Collegamenti dal sito Web

Eventuali collegamenti ad altri siti e risorse di terze parti presenti all'interno del sito Web sono forniti solo per comodità dell'utente. Ciò include i link degli inserzionisti, inclusi gli annunci di tipo banner. ServiceNow non ha alcun controllo sui contenuti di tali siti o risorse e non si assume alcuna responsabilità per gli stessi né per eventuali perdite o danni derivanti dal loro utilizzo. Qualora decida di accedere a uno qualsiasi dei siti Web di terze parti collegati al sito Web, l'utente lo fa a proprio rischio esclusivo e soggetto ai termini e alle condizioni di utilizzo applicabili per tali siti Web.

8. Monitoraggio, Applicazione e Feedback

ServiceNow ha il diritto, a propria discrezione esclusiva, di:

  • Rimuovere o rifiutare eventuali contributi dell'utente (inclusa qualsiasi app) e/o interrompere l'accesso a tutto o parte del sito Web per qualsiasi motivo o senza motivazione alcuna, a propria esclusiva discrezione, ivi incluso, a titolo esemplificativo, in caso di violazione delle presenti Condizioni d'uso o dell'Informativa sulla privacy.
  • Divulgare l'identità dell'utente a terzi che sostengono che il materiale pubblicato dall'utente viola i loro diritti, inclusi eventuali diritti di proprietà intellettuale o alla privacy.
  • Intraprendere azioni legali appropriate, ivi incluso, a titolo esemplificativo, rivolgendosi alle forze dell'ordine, per l'eventuale uso illegale o non autorizzato del sito Web.

Fatto salvo quanto sopra, ServiceNow ha il diritto di collaborare attivamente con le autorità incaricate dell'applicazione della legge o di eventuali ordinanze di tribunale che impongano a ServiceNow di rivelare l'identità di chiunque pubblichi materiali su, o tramite, il sito Web. L'UTENTE RINUNCIA, E MANLEVA SERVICENOW DA, QUALSIASI RECLAMO DERIVANTE DA AZIONI INTRAPRESE DA SERVICENOW DURANTE, O COME RISULTATO DE, LE PROPRIE INDAGINI, NONCHÉ DA QUALSIASI AZIONE INTRAPRESA IN SEGUITO A INDAGINI CONDOTTE DA SERVICENOW O DALLE AUTORITÀ COMPETENTI.

ServiceNow non può né rivedere tutto il materiale prima della pubblicazione sul sito Web, né assicurare la rimozione immediata di materiale discutibile dopo la pubblicazione e non si assume alcuna responsabilità per azioni od omissioni riguardanti trasmissioni, comunicazioni o contenuti forniti da utenti o terze parti. ServiceNow non si assume alcuna responsabilità verso terzi per azioni od omissioni inerenti le attività descritte nel presente paragrafo.

Feedback e suggerimenti

Eventuali feedback, commenti, suggerimenti, richieste di supporto e altre comunicazioni relative al sito Web dovranno essere indirizzati a: info@servicenow.com.  ServiceNow gode di una licenza perpetua, irrevocabile, gratuita, interamente versata, trasferibile a terzi, non esclusiva e mondiale per realizzare, utilizzare, vendere, offrire in vendita, importare o altrimenti utilizzare o sfruttare commercialmente, per qualsiasi scopo, feedback e suggerimenti forniti per migliorare il sito Web e i prodotti ServiceNow.

9. Considerazioni di ordine giuridico

Riservatezza

L'utente conviene che la configurazione e le informazioni contenute in un'istanza non di produzione, le app e tutte le informazioni fornite in relazione a un evento di ServiceNow verranno considerate e denominate "Informazioni riservate di ServiceNow". Fatto salvo quanto sopra, le informazioni riservate di ServiceNow non includono: (a) informazioni generalmente e legittimamente di pubblico dominio senza colpa o violazione alcuna da parte dell'utente; (b) informazioni generalmente messe a disposizione del pubblico da parte nostra; (c) informazioni sviluppate in modo indipendente dall'utente senza l'uso di alcuna informazione riservata di ServiceNow; (d)  informazioni legittimamente ottenute da terzi aventi il diritto di cederle o divulgarle all'utente senza limitazioni, oppure (e) software e/o documentazioni di terzi forniti all'utente e accompagnati da termini di licenza che non impongano obblighi di riservatezza per l'uso o la divulgazione.

Se non diversamente concordato o consentito espressamente per iscritto da ServiceNow, l'utente accetta di non divulgare, pubblicare o trasmettere alcuna informazione riservata di ServiceNow a terzi. L'utente accetta di non utilizzare le informazioni riservate di ServiceNow in alcun modo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, a vantaggio proprio o di terzi, senza la previa approvazione scritta di un rappresentante autorizzato di ServiceNow per ogni singolo caso. L'utente accetta inoltre di adottare ragionevoli precauzioni per impedire l'uso, la divulgazione, la pubblicazione o la diffusione non autorizzati delle informazioni riservate di ServiceNow. L'utente riconosce che la divulgazione o l'uso non autorizzato delle informazioni riservate di ServiceNow potrebbero causare a quest'ultima danni irreparabili e lesioni gravi difficilmente quantificabili. Di conseguenza, l'utente conviene che Service Now avrà il diritto di richiedere immediatamente un provvedimento ingiuntivo per far rispettare gli obblighi previsti dal presente Accordo, oltre a qualsiasi altro diritto e rimedio ad essa spettante. Se previsto dalla legge, da regolamenti o da ordinanze vincolanti e valide di un tribunale competente, l'utente potrà divulgare informazioni riservate di ServiceNow esclusivamente previa notifica a ServiceNow di tale divulgazione e dopo aver compiuto sforzi commercialmente ragionevoli per limitare la divulgazione e individuare una forma di tutela di tali informazioni. L'eventuale divulgazione prevista in precedenza non manleva l'utente dall'obbligo di considerare tali informazioni come informazioni riservate di ServiceNow.

Contenuti a pagamento

Alcune sezioni del Sito Web consentono l'accesso a determinati contenuti proprietari (ivi inclusi, a titolo esemplificativo, moduli di formazione, presentazioni video e registrazioni audio) che ServiceNow può rendere disponibili di volta in volta a una tariffa separata (i "contenuti a pagamento"). I contenuti a pagamento devono essere considerati informazioni riservate di ServiceNow, salvo diversamente concordato o accordato per iscritto da ServiceNow. L'utente non potrà condividere i contenuti a pagamento con nessuno, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, dipendenti e collaboratori che lavorano per la stessa organizzazione. Fatte salve tali condizioni, all'utente viene concessa una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per accedere ai contenuti a pagamento e utilizzarli al momento dell'acquisto, a condizione di scaricarne solo una (1) copia. Il download dovrà essere completato entro il periodo di tempo specificato da ServiceNow. Ad eccezione di quanto espressamente consentito da ServiceNow, è fatto divieto di modificare, tradurre, riprodurre, distribuire o creare opere derivate dei contenuti a pagamento o di parte di essi. È inoltre fatto divieto di vendere, concedere in sub‑licenza o in leasing, noleggiare, prestare, cedere o trasferire in altro modo eventuali diritti sui contenuti a pagamento. I contenuti a pagamento e le eventuali copie o parti di essi rimangono di proprietà esclusiva di ServiceNow o dei suoi licenzianti. I contenuti a pagamento sono concessi in licenza e non venduti all'utente da ServiceNow per essere utilizzati esclusivamente in base al presente Accordo. Il diritto di utilizzare e accedere ai contenuti a pagamento in base alla licenza terminerà automaticamente e senza alcun preavviso da parte di ServiceNow in caso di mancato rispetto delle presenti disposizioni.

Violazione dei diritti d'autore

ServiceNow risponderà alle notifiche di presunte violazioni di diritti d'autore conformi alla legge applicabile. Qualora ritenga che qualsiasi materiale accessibile su, o tramite, il sito Web violi i propri diritti d'autore, l'utente potrà richiedere la rimozione di tali materiali (o l'accesso ad essi) dal sito Web inviando una notifica scritta ("notifica DMCA") al nostro agente competente in materia (indicato in appresso), in conformità con la Legge sulla limitazione di responsabilità per violazione dei diritti d'autore online del Digital Millennium Copyright Act (17 USC § 512) ("DMCA")

Il nostro agente preposto a ricevere eventuali notifiche DMCA è:

ServiceNow, Inc.
C/A: Legal Department, Copyright Agent
2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054, USA
In copia a legalnotices@servicenow.com

Qualora l'utente non rispetti tutti i requisiti della Sezione 512(c)(3) del DMCA, la sua notifica DMCA potrebbe non essere considerata valida.

Nel caso in cui ritenga che il materiale da esso pubblicato sul sito Web sia stato rimosso o che l'accesso ad esso sia stato disabilitato per errore o errata identificazione, l'utente potrà presentare una contronotifica scritta al nostro agente preposto (identificato sopra) ai sensi del DMCA.

È prassi di ServiceNow chiudere gli account degli utenti autori di violazioni.

Considerazioni di ordine legale a livello regionale

Il proprietario del sito Web ha sede negli Stati Uniti, nello Stato della California. È possibile accedere al sito Web da numerosi Paesi in tutto il mondo.  L'accesso al sito Web potrebbe non essere consentito a determinate persone o in determinati Paesi. Nel caso in cui acceda da Paesi al di fuori degli Stati Uniti, l'utente agisce di propria iniziativa ed è responsabile della conformità con le leggi locali. È vietato l'accesso al sito Web da territori in cui il sito Web o i servizi e prodotti in esso offerti sono illegali. L'utente riconosce di essere responsabile in ogni momento della conformità con le leggi e i regolamenti degli Stati Uniti e con ogni norma correlata e applicabile all'esportazione.

Esclusione di garanzie

ServiceNow non può, né intende, promettere o garantire che qualsiasi aspetto del sito Web, ivi inclusi i Servizi della community, la documentazione, gli strumenti di sviluppo, lo Store, le app e qualsiasi altro contenuto del sito Web siano privi di virus o altri codici dannosi. L'utente è responsabile dell'implementazione di procedure e checkpoint sufficienti per soddisfare le proprie particolari esigenze di protezione antivirus e accuratezza dei dati in ingresso e in uscita, nonché dell'applicazione di un metodo esterno al nostro sito per il ripristino di eventuali dati persi.  SERVICENOW NON È RESPONSABILE DI EVENTUALI PERDITE O DANNI CAUSATI DA ATTACCHI DENIAL‑OF‑SERVICE, VIRUS O ALTRI MATERIALI DANNOSI CHE POSSANO COMPROMETTERE LE APPARECCHIATURE, I PROGRAMMI INFORMATICI, I DATI O ALTRI MATERIALI PROPRIETARI DELL'UTENTE A CAUSA DELL'UTILIZZO DEL SITO WEB O DI QUALSIASI SERVIZIO O OGGETTO OTTENUTO ATTRAVERSO IL SITO WEB, COSÌ COME AL DOWNLOAD DI MATERIALE PUBBLICATO SU DI ESSO O SU SITI WEB AD ESSO COLLEGATI.

NEL RAPPORTO STIPULATO TRA SERVICENOW E L'UTENTE, L'UTILIZZO DEL SITO WEB E DELLE ISTANZE NON DI PRODUZIONE, COMPRESI I SERVIZI DELLA COMMUNITY, I CONTRIBUTI, LE APP, GLI STRUMENTI DI SVILUPPO, LA DOCUMENTAZIONE E QUALSIASI ALTRO CONTENUTO DEL SITO WEB, COSÌ COME DI QUALSIASI SERVIZIO E OGGETTO OTTENUTO ATTRAVERSO IL SITO, È A RISCHIO ESCLUSIVO DELL'UTENTE. IL SITO WEB, COMPRESI I RELATIVI CONTENUTI, LE ISTANZE NON DI PRODUZIONE E QUALSIASI SERVIZIO E OGGETTO OTTENUTO ATTRAVERSO IL SITO WEB VENGONO FORNITI DA SERVICENOW CON FORMULA "AS‑IS" E SECONDO DISPONIBILITÀ, SENZA ALCUNA GARANZIA ESPRESSA O IMPLICITA DI ALCUN TIPO. NÉ SERVICENOW, NÉ ALCUNA PERSONA AD ESSA ASSOCIATA RILASCIANO ALCUNA GARANZIA O DICHIARAZIONE IN MERITO ALLA COMPLETEZZA, SICUREZZA, AFFIDABILITÀ, QUALITÀ, IDONEITÀ, ACCURATEZZA O DISPONIBILITÀ DEL SITO WEB. FATTO SALVO QUANTO SOPRA, NÉ SERVICENOW, NÉ ALCUNA PERSONA AD ESSA ASSOCIATA DICHIARANO O GARANTISCONO CHE IL SITO WEB, IVI INCLUSI I RELATIVI CONTENUTI O QUALSIASI SERVIZIO O MATERIALE OTTENUTO ATTRAVERSO IL SITO SIANO PRECISI, AFFIDABILI, PRIVI DI ERRORI, GRATUITI O ININTERROTTI, NÉ CHE I DIFETTI SARANNO CORRETTI, CHE IL SITO WEB O IL SERVER CHE LO OSPITA SIANO PRIVI DI VIRUS O ALTRI COMPONENTI DANNOSI O CHE IL SITO WEB O I SERVIZI ED ELEMENTI OTTENUTI TRAMITE ESSO SODDISFINO IN ALTRO MODO LE ESIGENZE O LE ASPETTATIVE DELL'UTENTE.

SERVICENOW NON RILASCIA GARANZIE DI ALCUN TIPO, NÉ ESPLICITE NÉ IMPLICITE, DI LEGGE O DI ALTRA NATURA, IN MERITO AL SITO WEB E AI RELATIVI CONTENUTI, ALLE ISTANZE NON DI PRODUZIONE O A QUALSIASI SERVIZIO ED ELEMENTO OTTENUTO TRAMITE IL SITO WEB, IVI INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, EVENTUALI GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, NON VIOLAZIONE E IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO.

QUANTO SOPRA NON INFLUISCE SULLE EVENTUALI GARANZIE CHE NON POSSONO ESSERE ESCLUSE O LIMITATE AI SENSI DELLA LEGGE APPLICABILE. È POSSIBILE RICEVERE GARANZIE DALL'AUTORE DI UN APP AI SENSI DELLE RISPETTIVE CONDIZIONI APP; TUTTAVIA, SERVICENOW NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ IN MERITO A TALI GARANZIE NÉ AD ALCUN'ALTRA DISPOSIZIONE CONTENUTA NELLE CONDIZIONI APP.

Limitazione di responsabilità

SALVO NELLA MISURA IN CUI L'ESONERO DI RESPONSABILITÀ SIA VIETATO DALLA LEGGE APPLICABILE, IN NESSUN CASO SERVICENOW, LE SUE CONSOCIATE E I SUOI LICENZIATARI, FORNITORI DI SERVIZI, DIPENDENTI, AGENTI, FUNZIONARI E DIRIGENTI SARANNO RESPONSABILI PER DANNI DI ALCUN TIPO BASATI SU ALCUNA TEORIA LEGALE, DERIVANTI DA, O RELATIVI A, L'USO O L'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL SITO WEB, IVI INCLUSI I SERVIZI DELLA COMMUNITY, LE ISTANZE NON DI PRODUZIONE, I CONTRIBUTI DEGLI UTENTI, LE APP, I CONTENUTI DEL SITO WEB O I SERVIZI E MATERIALI DISPONIBILI ATTRAVERSO DI ESSO, COMPRESI POSSIBILI DANNI DIRETTI, INDIRETTI, SPECIALI, INCIDENTALI, CONSEGUENTI O PUNITIVI, QUALI AD ESEMPIO LESIONI PERSONALI, DOLORI E SOFFERENZE, STRESS EMOTIVO, PERDITA DI UTILI, PROFITTI, COMMISSIONI O RISPARMI ANTICIPATI, MANCATO UTILIZZO, PERDITA DELL'AVVIAMENTO, PERDITA DI DATI, ANCHE CAUSATI DA TORTO (INCLUSA LA NEGLIGENZA), VIOLAZIONE DEI TERMINI CONTRATTUALI O ALTRE CAUSE, ANCHE SE PREVEDIBILI.

Indennizzo

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l'utente accetta di difendere, manlevare e tenere indenne ServiceNow, le sue consociate, i suoi licenzianti e i rispettivi funzionari, dirigenti, dipendenti, appaltatori, agenti, licenziatari e fornitori da, e contro, reclami, responsabilità, danni, sentenze, lodi arbitrali, perdite, costi, spese e onorari (ivi incluse le ragionevoli spese legali e altri costi sostenuti per la difesa) derivanti dalla violazione delle presenti Condizioni d'uso o dall'uso del sito Web, dei dati dell'utente, degli strumenti di sviluppo e delle istanze non di produzione (incluso tutto il materiale sviluppato dall'utente utilizzando gli strumenti di sviluppo e le istanze non di produzione), compreso, a titolo esemplificativo, qualsiasi uso dei contenuti del sito Web, oneri fiscali non pagati, servizi e prodotti diversi da quelli espressamente autorizzati nelle presenti Condizioni d'uso o l'utilizzo di informazioni ottenute dal sito Web. ServiceNow è autorizzata a partecipare a proprie spese alla difesa e alla composizione di reclami e azioni legali rivolgendosi a un legale di sua scelta.  L'utente non potrà comporre alcun reclamo senza il previo consenso scritto di ServiceNow, che non sarà irragionevolmente negato. L'utente non avrà alcun obbligo di manlevare ServiceNow da eventuali reclami nella misura in cui questi si basino sulla presunta violazione di diritti di proprietà intellettuale da parte dei prodotti ServiceNow (indipendentemente dall'app o da altri prodotti o servizi dell'utente).

Restrizioni all'esportazione

All'utente è fatto divieto di accedere, scaricare, utilizzare o esportare materiali pubblicati sul sito Web in violazione delle leggi e dei regolamenti sull'esportazione degli Stati Uniti o di altre leggi e regolamenti applicabili all'esportazione o importazione. L'utente conviene di rispettare tutte le leggi, i regolamenti e le restrizioni all'esportazione di qualsiasi agenzia o autorità degli Stati Uniti o estera.

L'utente riconosce che le istanze non di produzione, le app, la documentazione e gli strumenti di sviluppo sono soggetti alla normativa in materia di gestione delle esportazioni degli Stati Uniti (Export Administration Regulations ‑ "EAR") ed è tenuto a rispettare tale normativa. Fatto salvo quanto sopra, l'utente dichiara e garantisce che: (a) non ha sede in, né utilizza documentazioni o strumenti di sviluppo provenienti da, alcun Paese soggetto a restrizioni all'esportazione negli Stati Uniti (ivi inclusi attualmente, in via meramente esemplificativa, Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan e Siria); (b) non utilizza documentazioni e strumenti di sviluppo per la progettazione, lo sviluppo o la produzione di armi nucleari, chimiche o biologiche, sistemi missilistici, veicoli di lancio nello spazio, missili sonda o veicoli aerei senza equipaggio; infine (iii) non gli è proibito partecipare a transazioni di esportazione negli Stati Uniti da parte di alcuna agenzia federale del governo statunitense. L'utente è responsabile del rispetto delle leggi locali ad esso applicabili in materia di importazione, esportazione o utilizzo di strumenti di sviluppo e documentazione.

Diritti del governo degli Stati Uniti

Ogni software ServiceNow è un software commerciale e tutti i servizi offerti sono da intendersi articoli commerciali. Il termine "software commerciale" assume il significato indicato nella Federal Acquisition Regulation ("FAR") 2.101 per gli acquisti effettuati da parte di enti civili e nel Department of Defense ("DOD") FAR Supplement ("DFARS") 252.227‑7014(a)(1) per gli acquisti effettuati da enti nel settore della Difesa. Se il software è concesso in licenza o i servizi sono acquistati da, o per conto di, un ente civile, ServiceNow fornisce il software commerciale e/o la relativa documentazione e altri dati tecnici soggetti ai termini delle presenti Condizioni d'uso come richiesto nel FAR 12.212 (Software) e nel FAR 12.211 (Dati tecnici) e relative modifiche. Se invece il software è concesso in licenza o i servizi sono acquistati da, o per conto di, un ente nel settore della Difesa, ServiceNow fornisce il software commerciale e/o la relativa documentazione e altri dati tecnici soggetti ai termini delle presenti Condizioni d'uso come richiesto nel DFARS 227.72023 e relative modifiche. Soltanto nel caso di contratti d'appalto principali o di subappalto DOD, il governo acquisisce diritti aggiuntivi sui dati tecnici, secondo le modalità stabilite nel DFARS 252.227‑7015. La presente clausola sui diritti del governo degli Stati Uniti annulla e sostituisce qualsiasi altro FAR, DFARS o altra clausola o disposizione inerenti ai diritti del governo in materia di software e dati tecnici.

Rinuncia e indipendenza delle previsioni contrattuali

Nessuna rinuncia a far valere le presenti Condizioni d'uso da parte nostra sarà da considerarsi come una rinuncia ulteriore o permanente a far valere tali termini o condizioni o qualsiasi altro termine o condizione. Inoltre, l'eventuale mancata rivendicazione, da parte nostra, di un diritto o una disposizione di cui alle presenti Condizioni d'uso non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni d'uso sia ritenuta non valida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente per qualsiasi motivo, tale disposizione dovrà essere eliminata o limitata nella misura minima necessaria per consentire alle restanti disposizioni di rimanere pienamente valide ed efficaci.

Terzo beneficiario

Le presenti Condizioni d'uso non prevedono alcun diritto del terzo beneficiario, fatta eccezione per gli altri utenti del sito Web, considerati terzi beneficiari ai fini delle disposizioni della Sezione 4 (Store and Share), in cui l'utente dichiara di rinunciare a presentare eventuali reclami per violazione delle garanzie, violazione dei termini contrattuali, violazione di brevetti o falsa dichiarazione nei confronti di utenti terzi in base all'utilizzo o alle prestazioni di un'app.

Classificazione del sito Web e dei prodotti ServiceNow

In caso di controversia, la classificazione di un elemento come parte del sito Web o prodotto ServiceNow sarà effettuata da ServiceNow a sua esclusiva discrezione; ServiceNow potrà riclassificare come prodotto ServiceNow qualsiasi elemento precedentemente incluso nel sito Web.

Risoluzione

ServiceNow può risolvere le presenti Condizioni d'uso in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, previa notifica scritta all'utente. Tutte le licenze, le autorizzazioni e gli altri diritti concessi all'utente cesseranno immediatamente (compresi i diritti di licenza concessi da terzi ai sensi della Sezione 4 (Store and Share) per consentire all'utente di utilizzare le proprie app).In caso di risoluzione delle presenti Condizioni d'Uso per qualsiasi motivo, le Sezioni 6 (Proprietà intellettuale) e 9 (Considerazioni di ordine giuridico) del presente documento sopravvivranno.

Legge applicabile e giurisdizione competente

Le presenti Condizioni d'uso e qualsiasi controversia o reclamo derivanti da, o correlati a, il loro oggetto o la loro interpretazione (in ogni caso, comprese eventuali controversie o rivendicazioni non contrattuali) saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi interne dello Stato della California, senza dare esecuzione ad alcuna norma o disposizione in materia di scelta o conflitto di legge (sia dello Stato della California che di qualsiasi altra giurisdizione).

Eventuali cause, azioni o procedimenti legali derivanti da, o correlati a, le presenti Condizioni d'uso o il sito Web dovranno essere avviati esclusivamente dinanzi ai tribunali federali degli Stati Uniti o ai tribunali dello Stato della California, in entrambi i casi con sede a Santa Clara, California; ServiceNow si riserva tuttavia il diritto di deferire qualsiasi causa, azione o procedimento contro l'utente per violazione delle presenti Condizioni d'uso nel suo Paese di residenza o in qualsiasi altro Paese pertinente. Con il presente, l'utente rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi obiezione relativa all'esercizio della giurisdizione da parte di tali tribunali e ne accetta la giurisdizione e la sede esclusiva.

Integrità dell'Accordo

I Termini d'uso e la nostra Informativa sulla privacy costituiscono l'unico ed intero accordo tra noi e l'utente in relazione al sito Web e sostituiscono eventuali intese, accordi, dichiarazioni e garanzie sia scritte che orali, precedenti e contemporanee, riguardanti il sito Web.  Al fine di evitare dubbi, le presenti Condizioni d'uso non sostituiscono alcun Contratto di abbonamento o altro accordo in base al quale all'utente è stato concesso il diritto di utilizzare o accedere a un prodotto ServiceNow, eccetto nella misura in cui le presenti Condizioni d'uso dispongano che le app o altri contenuti del sito Web non sono soggetti a garanzia né danno diritto ad alcuna forma di supporto, credito di servizio, rimborso o altri diritti in base a un contratto di abbonamento.

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