ServiceNow の AI プラットフォームで、企業のワークフローを効率化。あらゆる現場で、顧客と従業員の力を引き出します。
ワークフローのない AI は、ただの高価な助言にすぎない 多くの企業が AI を導入していますが、それを支えるデータ、実運用に乗せるためのワークフロー、そして統制のためのセキュリティまで備えている企業はわずかです。ServiceNow® は、それらすべてを実現するために設計された唯一のプラットフォーム。実行もしてくれるようになります。 AI コントロールタワーを見る デモを依頼 行動こそがすべてを物語る。 ServiceNow Otto のご紹介。 ServiceNow Otto は、組織内のあらゆる人とすべてのワークフローにおいて、AI を実用的に活用します。あなたが指示するだけで、ServiceNow Otto が最初から最後まで作業を完了します。すでにビジネスを支えているプラットフォーム上で、すべてが完結します。 詳しくはこちら ハイライトを見る Knowledge 2026:重要な瞬間をもう一度 イベントの興奮はまだ続いています。Knowledge 2026 は大盛況のうちに幕を閉じ、充実した体験と実践的な学びにあふれていました。ハイライトをチェックして、AI スキルをさらに高めましょう。 オンデマンドで視聴する 詳しくはこちら
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ビジネスを変革する プラットフォームの詳細 ServiceNow Otto の詳細 あらゆるデータを捉える 企業内のデータをリアルタイムに文脈化。AI はインターネット上の情報だけでなく、お客様のビジネスそのものを理解します。 文脈に基づいて判断する 企業のコンテキストとデータに基づいた AI モデルが、一貫性と監査性のある意思決定を実現します。 ワークフロー全体で実行する 自律型ワークフローが、あらゆるアプリケーションや部門にまたがって稼働し、AI を具体的なビジネス成果へとつなげます。 大規模でも安心のセキュリティ 組み込みのガードレールにより、すべての AI の操作とアイデンティティが、実行と同時に安全かつコンプライアンスに準拠した状態で承認されます。 ServiceNow Otto のご紹介 仕事を支える AI アシスタントです。あなたが指示するだけで、ServiceNow Otto™ が、お客様の業務の進め方に沿って最初から最後まで対応します。ビジネスを動かすあらゆるシステム、部門、ワークフローを横断して機能します。 詳しくはこちら
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ビジネスのいたるところに
 お客様 従業員 データ + AI + ワークフロー + セキュリティ IT CRM アプリ開発 従業員エクスペリエンス 統合
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ワークフロー IT CRM 従業員エクスペリエンス リスクとセキュリティ アプリ開発 IT リーダーは、この瞬間に生まれる 自律型ワークフォースは、すでに動き始めています。データに基づき、統制し、あらゆる AI のアクションを実際のビジネス成果へと導きます。 詳しくはこちら 単に管理するだけでなく、顧客を支援する CRM たらい回しをなくし、問い合わせ対応や商談の成約、顧客対応を加速。実行力に優れたプラットフォームで、顧客対応を次のレベルへ引き上げます。 詳しくはこちら 探すのはやめて、解決へ 単なる会話で終わらない AI。お客様のビジネスを理解し、業務をエンドツーエンドで遂行します。 詳しくはこちら 通だけではなく、対応するセキュリティ あらゆる資産・アイデンティティ・脆弱性を可視化する単一の AI プラットフォームにより、単なる対応にとどまらず、先手を打った防御を実現します。 詳しくはこちら ServiceNow で、どこでも開発・実行 チームがすでに使っているツールから、そのまま開発。ServiceNow 上のすべてのアプリは、ガバナンスが効き、連携され、初日から企業全体で稼働できるよう設計されています。 詳しくはこちら ソリューションを探す リプレイ 統合
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ビジネス変革の真の姿 500 万 ServiceNow のワークフロー (月間) Video CTA 詳しくはこちら 2.5 万 AI によるインタラクション (1 年未満) Video CTA 詳しくはこちら 25% 顧客対応時間を短縮 Video CTA 詳しくはこちら 66% IT サービスコストを削減 Video CTA 詳しくはこちら 97% AI エージェントのルーティング精度 Video CTA 詳しくはこちら 世界のトップ組織が ServiceNow を選ぶ理由 ランキング第１位 Building and Managing AI Agents Usecase, Critical Capabilities 
for Enterprise Low-Code 
Application Platforms Video CTA 6 年連続評価 Gartner®エンタープライズ・ローコード・アプリケーション・プラットフォーム部門のMagic Quadrant™ Video CTA ServiceNowがリーダーの１社と評価 8 件の Gartner® Magic Quadrant™ レポート Video CTA ServiceNow がリーダーに選出 9 件の Forrester Wave™ レポート：2025 年 Q1、Q2、Q3、Q4、2024 年 Q2、Q4、2023 年 Q4 Video CTA

Gartner®、Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center、Pri Rathnayake、Drew Kraus、Francesco Vicchi、Jim Robinson、2025 年 10 月 27 日
Gartner®、Magic Quadrant™ for Business Orchestration and Automation Technologies、Saikat Ray、Tushar Srivastava、Marc Kerremans、Arthur Villa、Cathy Tornbohm、Sachin Joshi、2025 年 10 月 15 日
Gartner®、Magic Quadrant™ for AI Applications in IT Service Management、Chris Matchett、Ankita Hundal、Rich Doheny、2025 年 9 月 2 日
Gartner®、Magic Quadrant™ for Enterprise Low-Code Application Platforms、Oleksandr Matvitskyy、Akash Jain、Kyle Davis、Adrian Leow、2025 年 7 月 28 日
Gartner®, Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application Platforms, Akash Jain et al., 2025年7月28日、3つあるうちのBuilding and Managing AI Agents Usecaseにおいて
Gartner「Magic Quadrant for SaaS Management Platforms」(2026 年 6 月 18 日、Tom Cipolla、Todd Larivee、Lina Al Dana)
Gartner「Magic Quadrant for AI Governance Platforms」(2026 年 6 月 16 日、Lauren Kornutick、Sumit Agarwal、Priya Sundararaman、Nader Henein、Brandon Medford)
Gartner「Magic Quadrant for Workplace Experience Applications」(2026 年 4 月 6 日、Sohail Majumdar、Christopher Trueman)
Gartner「Magic Quadrant for CPS Protection Platforms」(Katell Thielemann、Ruggero Contu、Wam Voster、Sumit Rajput、2026 年 3 月 3 日、Listed as Armis)

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The Forrester Wave™: 『Enterprise Service Management (エンタープライズサービス管理)』、2025 年第 4 四半期
The Forrester Wave™：『Digital Process Automation Software (デジタルプロセス自動化ソフトウェア)』(2025 年第 3 四半期)
The Forrester Wave™：『Unified Vulnerability Management Solutions (統合脆弱性管理ソリューション)』(2025 年第 3 四半期)
The Forrester Wave™: 『Value Stream Management Solutions (バリューストリーム管理ソリューション)』(2025 年第 2 四半期)
The Forrester Wave™：『Low-Code Development Platforms for Professional Developers (プロフェッショナル開発者向けのローコード開発プラットフォーム)』(2025 年第 2 四半期)
The Forrester Wave™：『Software Asset Management Solutions (ソフトウェア資産管理ソリューション)』(2025 年第 1 四半期)
The Forrester Wave™：『Task-Centric Automation Software (タスク中心の自動化ソフトウェア)』(2024 年第 4 四半期)
The Forrester Wave™：『Strategic Portfolio Management Tools (戦略的ポートフォリオ管理ツール)』(2024 年第 2 四半期)
The Forrester Wave™：『Governance, Risk, And Compliance Platforms (ガバナンス、リスク、コンプライアンスプラットフォーム)』(2023 年第 4 四半期)

Forrester 社は、その調査出版物に記載されているいかなる企業、製品、ブランド、サービスも推奨するものではなく、また、そのような出版物に記載された評価に基づいて、企業やブランドの製品またはサービスを選択するよう、いかなる個人に対しても助言するものではありません。記載されている情報は入手可能な最良の情報源に基づいています。見解は発行時点の判断を反映したものであり、変更されることがあります。詳細については、当社の客観性に関する説明をこちらでご確認ください。
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