# ワークフローのない AI は、ただの高価な助言にすぎない

多くの企業が AI を導入していますが、それを支えるデータ、実運用に乗せるためのワークフロー、そして統制のためのセキュリティまで備えている企業はわずかです。ServiceNow® は、それらすべてを実現するために設計された唯一のプラットフォーム。実行もしてくれるようになります。

## 行動こそがすべてを物語る。ServiceNow Otto のご紹介。

ServiceNow Otto は、組織内のあらゆる人とすべてのワークフローにおいて、AI を実用的に活用します。あなたが指示するだけで、ServiceNow Otto が最初から最後まで作業を完了します。すでにビジネスを支えているプラットフォーム上で、すべてが完結します。

## Knowledge 2026: 重要な瞬間をもう一度

イベントの興奮はまだ続いています。Knowledge 2026 は大盛況のうちに幕を閉じ、充実した体験と実践的な学びにあふれていました。ハイライトをチェックして、AI スキルをさらに高めましょう。

## The world works with ServiceNow™

- 85% の Fortune 500®
- 98% の更新率
- 950 億以上のワークフロー

## ServiceNow の AI コントロールタワーがビジネスを変革する

### あらゆるデータを捉える

企業内のデータをリアルタイムに文脈化。AI はインターネット上の情報だけでなく、お客様のビジネスそのものを理解します。

### 文脈に基づいて判断する

企業のコンテキストとデータに基づいた AI モデルが、一貫性と監査性のある意思決定を実現します。

### ワークフロー全体で実行する

自律型ワークフローが、あらゆるアプリケーションや部門にまたがって稼働し、AI を具体的なビジネス成果へとつなげます。

### 大規模でも安心のセキュリティ

組み込みのガードレールにより、すべての AI の操作とアイデンティティが、実行と同時に安全かつコンプライアンスに準拠した状態で承認されます。

## ServiceNow Otto のご紹介

仕事を支える AI アシスタントです。あなたが指示するだけで、ServiceNow Otto™ が、お客様の業務の進め方に沿って最初から最後まで対応します。ビジネスを動かすあらゆるシステム、部門、ワークフローを横断して機能します。

## 自律型ワークフローをビジネスのいたるところに

データ + AI + ワークフロー + セキュリティ

- IT
- CRM
- アプリ開発
- 従業員エクスペリエンス
- リスクとセキュリティ

## IT リーダーは、この瞬間に生まれる

自律型ワークフォースは、すでに動き始めています。データに基づき、統制し、あらゆる AI のアクションを実際のビジネス成果へと導きます。

## 単に管理するだけでなく、顧客を支援する CRM

たらい回しをなくし、問い合わせ対応や商談の成約、顧客対応を加速。実行力に優れたプラットフォームで、顧客対応を次のレベルへ引き上げます。

## 探すのはやめて、解決へ

単なる会話で終わらない AI。お客様のビジネスを理解し、業務をエンドツーエンドで遂行します。

## 通知だけではなく、対応するセキュリティ

あらゆる資産・アイデンティティ・脆弱性を可視化する単一の AI プラットフォームにより、単なる対応にとどまらず、先手を打った防御を実現します。

## ServiceNow で、どこでも開発・実行

チームがすでに使っているツールから、そのまま開発。ServiceNow 上のすべてのアプリは、ガバナンスが効き、連携され、初日から企業全体で稼働できるよう設計されています。

## ビジネス変革の真の姿

- 500 万 ServiceNow のワークフロー (月間)
- 2.5 万 AI によるインタラクション (1 年未満)
- 25% 顧客対応時間を短縮
- 66% IT サービスコストを削減
- 97% AI エージェントのルーティング精度

## 世界のトップ組織が ServiceNow を選ぶ理由

### ランキング第1位

Building and Managing AI Agents Usecase, Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application Platforms

### 6 年連続評価

Gartner® エンタープライズ・ローコード・アプリケーション・プラットフォーム部門の Magic Quadrant™

### ServiceNow がリーダーの1社と評価

8 件の Gartner® Magic Quadrant™ レポート

### ServiceNow がリーダーに選出

9 件の Forrester Wave™ レポート:2025 年 Q1、Q2、Q3、Q4、2024 年 Q2、Q4、2023 年 Q4

## 新着情報

### 2026 年エンタープライズ AI 成熟度指数

19 か国、6,500 人のリーダーおよび従業員を対象に、AI 活用の進捗をどのように測定したのかをご紹介します。また、先進企業がどのような取り組みを行い、どのようにロードマップを推進しているのかも解説します。

### ServiceNow Otto のご紹介。AI の新しい活用方法

### ServiceNow's Blueprint for Agentic Business

### CX の変革:AI 時代における顧客の期待に関する調査

## AI を、役に立つものへ

AI を、チームの役に立つものへ。ServiceNow が提供するさまざまな方法をご確認ください。

### ServiceNow とつながる

ServiceNow のエキスパートにご相談ください。単一のプラットフォームでお客様の最も差し迫ったニーズをどのように解決できるのか、詳しくご説明いたします。