Community Health Systems は、ServiceNow で数百万ドルを節約しながら、患者の旅をサポートします
95%
ソフトウェア追跡の自動化
40%
ライセンスの調整費用の節約
ソフトウェア契約とライセンスについての理解を深める
Community Health Systems は、ServiceNow および KPMG と強力なベンダー関係を築きました。そうすることで、医療提供者である同社は、組織全体のソフトウェア資産をより深く理解し、ソフトウェアライセンス料を最小限に抑えることができました。
Community Health Systems は、全米で質の高い医療を提供することに専念しています
Community Health Systems (CHS) は、総合的な急性期病院を運営するアメリカ有数の会社の一つです。 CHS は、関連会社を通じて、20 州で 127 の病院を所有、運営、またはリースしており、入院患者および外来患者に幅広い診断、医療、外科サービスを提供しています。
CHS は、質の高い地域医療を提供し、サービスを受けるコミュニティの経済発展を促進することに専念しています。
CHSは、ServiceNow を使用して、病院間でソフトウェア資産を正確に追跡、管理するための可視性を獲得しています
CHS は、従来の IT サービスデスクツールを ServiceNow® IT Service Management に置き換え、ServiceNow® Software Asset Management を利用してソフトウェア資産の管理を支援しました。 CHS のプロセスおよびパフォーマンスエクセレンス担当バイスプレジデントである Briana Alexander 氏は、次のように述べています。「既存のツールでは、アップグレードを計画するだけで 2 年を要しました。実行にはさらに 18 か月かかっていたでしょう。また、既存のベンダーとの協力関係はありませんでした。 ServiceNow では、はるかに良い出発点に立てました。プラットフォームをより細かく制御でき、パートナーシップが大幅に強化されました。」
当時、各病院はスプレッドシートを使用してソフトウェア資産を手動で追跡していました。その結果、CHS のソフトウェアインベントリは不完全かつ不正確で、古くなっていました。これにより、ベンダー監査に異議を申し立てることが非常に困難になり、CHS がコンプライアンスリスクと多額の罰金にさらされました。
Briana 氏は次のように述べています。「各病院は個々にソフトウェアを注文し、各ベンダーと複数の契約を結んでいました。そのため、監査が行われたとき、全社的な見解をまとめるのに 5〜10 人の人手と数か月の期間を要しました。監査ごとに 10 万ドルを優に超える労力が費やされたことになります。そして、最新のデータがなかったために、CHS の論拠は薄弱でした。これは、コンプライアンスとリソースの両方の観点から、非常にコストがかかることでした。」
CHS の IT サービス管理のシニアマネージャーである Joshua Willoughby 氏も同意見です。「私たちは各病院から最善のライセンス情報を入手します。あるベンダーの監査では、当社のチームがデータを収集、関連付け、検証するのに 10 か月かかりました。プロセスを自動化し、すべてのライセンス情報を一つの画面にまとめる必要がありました。そのため、ServiceNow Software Asset Management を選択しました。」
ServiceNow は、CHS が患者とポリシーを最優先することを可能にします
ServiceNow は、CHS のソフトウェア資産の 95％ を自動的に検出し、追跡します。Briana 氏は、次のように述べています。「以前は、管理するために必要な情報がありませんでした。たとえば、すべてのソフトウェア購入パスを理解していなかったため、これらを展開済みのライセンスに関連付けることができませんでした。」
Community Health Systems
企業名
Community Health Systems
本社所在地
テネシー州フランクリン
業種
ヘルスケア
従業員
120,000 人
PRODUCTS
ServiceNow で、ポリシーとプロセスの導入に必要な可視性が得られました。
Briana Alexander
Vice President of Process and Performance Excellence
CHSは、ライセンスの調整費用を 40％、合計で数百万ドル節約しています
この可視性と制御により、大きな経済的メリットが得られます。 Joshua 氏は、次のように述べています。「現金で数百万ドルの節約になっています。たとえば、スイートと、そのコンポーネントの一つの異なるバージョンが同じマシンにインストールされているため、ライセンスを二重にカウントしていることがわかります。これまでに、このタイプのライセンス重複があるマシンが 19,000 台見つかりました。また、当社は主要な病院システムとして、定期的に買収や売却を行っています。これで、売却の影響を確認し、病院全体でライセンスの使用を最適化できます。ソフトウェア資産情報を統合することで、監査で反論する場合も、ボリューム価格の交渉を行う場合でも、ベンダーとの対話を改善できます。全体として、潜在的な節約額はライセンスの調整費用の 40％ となります。」
Briana 氏は、次のように付け加えています。「以前は、1 件のベンダーの監査のためのデータを収集するのに、10 万ドル以上の費用がかかっていました。ServiceNow Software Asset Management を使用すると、コンプライアンスの罰金とリソースコストを数百万ドル節約できます。」
ServiceNow とのパートナーシップを通じて成功を築くことは、CHS の将来の成長の基礎となります
関係は、CHS が成功したもう一つの重要な理由です。Briana 氏は、プロジェクト全体にわたる慎重な計画と緊密な協力のおかげだと認めています。彼女は次のように述べています。「私たちは ServiceNow とそのパートナーである KPMG と協力しています。ソフトウェアを導入するだけでなく、ソフトウェア資産ポートフォリオの管理方法を変革することでもあります。たとえば、KPMG は、数千もの既存のソフトウェア契約のインベントリを作成して理解するのに役立ちました。これは非常に重要なことです。 ServiceNow は、これまでに確認した資産データに基づいて、ライセンス再利用戦略を最適化するのに役立っています。また、CHS チームは、ソフトウェアライセンスの知識を劇的に増やしました。私たちはそれを本当に誇りに思っています。」
