アナリストレポート

2022 年における 3 つのカスタマーサービスのメガトレンド - カスタマーサービスリーダーは変化した世界で弾性のある戦略を構築

アジリティ、レジリエンス、そして柔軟性は引き続き、変化を先取りし、変化に適応できる長期的なコンタクトセンター戦略に不可欠です。カスタマーサービスリーダーが指揮する従業員は、その中心にいます。振り子は自動化から人間のエージェントが操作する重要なタッチポイントに傾いています。Forrester Research 社のレポートで、2022 年にカスタマーサービスのリーダーが注目すべき最重要の 3 つのカスタマーサービスのメガトレンドをご確認ください。

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