Service Creator では、ビジネスユーザーは施設サービスや法務関連問い合わせなど、自部門のサービスカテゴリをサービスカタログ内でリクエストできます。

承認されると、Service Creator が自動的にそのカテゴリを公開し、そのカテゴリに関連するサービスリクエストを管理する ServiceNow アプリケーションを作成します。 以後、チームメンバーはそのサービスカテゴリの中で自分たちのサービスを作成して公開することができます。

Service Creator を使うと、ビジネスユーザーはサービスをカテゴリアイテムとして迅速に作成、変更、公開できます。 サービスデザインのインターフェイスには、プログラミングの知識や経験がない非 IT スタッフでもシンプルなドラッグアンドドロップ操作でサービスアイテムの作成や修正ができる作業領域が用意されています。

サービス設計者は必要な情報を収集するフォームを作成し、参考情報やグラフィックを追加し、作業依頼の送信先となるグループや個人を定義することができます。 設計が完了したら、マネージャーはサービスカタログ内の適切なカテゴリにサービスを公開します。

サービスカタログから、ユーザーは自分のサービスカテゴリの中で利用可能なすべてのサービスを簡単に確認できます。

ユーザーは Service Creator のアプリケーションメニューからサービスカテゴリの表示と編集、公開サービスの表示、公開サービスと未公開サービスの表示と編集ができます。 また、サービスカテゴリの表示、リクエスト、編集に関するカテゴリリクエストを行なうこともできます。

Service Creator で作成したアプリケーションを Now Platform の他の機能で強化できます。 作成者に新たなリクエストが届いたことを通知したり、依頼者にリクエストのステータスを常に通知したりできます。

Service Level Management を使って応答時間目標を追加し、サービスデリバリを監視、優先順位付け、改善することもできます。 Workflow を使って実行作業を自動化したり、Performance Analytics を使って需要やサイクルの傾向を監視し、チームのパフォーマンスを可視化したりすることもできます。