Community Health Systems, ServiceNow와 함께 수백만 달러를 절감하고 환자 여정을 지원

Community Health Systems은 미국 전역에서 높은 품질의 헬스케어 서비스를 제공하고 있습니다
Community Health Systems(CHS)는 미국의 종합 급성기 병원의 선두 운영업체 중 하나입니다. 계열사를 통해 CHS는 20개주에서 127개 병원을 소유, 운영하거나 임대하며, 입원환자 및 외래환자 모두를 위한 광범위한 진단, 의료 및 수술 서비스를 제공하고 있습니다.

CHS는 고품질의 현지 헬스케어를 제공하고, 사업을 영위하는 지역사회의 경제적 개발을 촉진하기 위해 노력하고 있습니다.

CHS, ServiceNow와 함께 병원 간 소프트웨어 자산을 정확하게 추적하고 관리하기 위한 가시성을 확보
CHS는 ServiceNow^® IT 서비스 관리로 이미 레거시 IT 서비스 데스크 도구를 교체하고 ServiceNow^® 소프트웨어 자산 관리로 전환하여 소프트웨어 자산 관리를 지원하고 있습니다. CHS의 프로세스 및 성과 탁월성의 VP인 브리아나 알렉산더에 따르면 "기존 도구 업그레이드를 계획하는 데만 2년이 걸렸고, 실행에는 다시 18개월이 걸릴 참이었습니다. 기존 벤더와의 협력 관계도 없었죠. ServiceNow와 함께 훨씬 더 나은 시작점을 확보하게 되었습니다. 플랫폼에 대한 통제력이 커졌고, 파트너십 역시 더욱 강력해졌습니다"

이때 각 병원은 수동으로 스프레드시트를 이용하여 소프트웨어 자산을 추적했습니다. 결과적으로 CHS의 소프트웨어 재고는 불완전하고, 부정확하며, 낡은 것이 되었습니다. 이에 따라 벤더의 감사 결과에 대해 이의를 제기하기가 매우 어려웠고, CHS는 규정준수 리스크와 엄청난 벌금에 노출된 상태였습니다.

브리아나는 말합니다. "각 병원이 자체 소프트웨어를 주문했고, 우리는 각 벤더와 다수의 계약을 맺고 있습니다. 따라서 감사가 다가오면 회사 전체에서 5명에서 10명 정도의 사람이 수개월을 함께 일해야 했습니다. 각 감사마다 10만달러 이상의 노력이 드는 경우는 흔했습니다. 그렇게 하고도 최신 데이터가 없었기 때문에 논거는 여전히 약했습니다. 규정준수와 리소스 관점 모두에서 어마어마한 비용이 들었죠"

CHS의 IT 서비스 관리 고위 관리자인 조슈아 윌로비는 이에 동의합니다. "저희는 각 병원에서 가능한 최고의 라이센스 정보를 받고자 했습니다. 한 벤더 감사에서, 저희 기업팀이 데이터를 수집하고, 상호 연관짓고, 검증하는 데 10개월이 걸렸습니다. 모든 라이센스 정보를 한 곳에 모아 볼 수 있게 하면서 프로세스를 자동화해야 했습니다. 이것이 ServiceNow 소프트웨어 자산 관리를 선택한 이유입니다"

CHS가 환자와 정책을 최우선에 두도록 지원하는 ServiceNow
이제 ServiceNow는 CHS의 소프트웨어 자산의 95%를 자동으로 검색하고 추적합니다. 브리아나는 말합니다. "이전에는 통제력을 가지기 위해 필요로 하는 정보가 없었습니다. 예를 들어, 모든 소프트에어 구매 경로를 이해하지 못했고, 이러한 경로를 배포한 라이센스에 다시 연관짓지 못했죠"

라이센스 유지 비용에서 수백만 달러에 해당하는 40%를 절감하는 CHS
이 가시성 및 통제력은 큰 재무적 혜택으로 이어집니다. 조슈아는 말합니다. "저희는 수백만 달러의 자금을 절약하고 있습니다. 예를 들어, 하나의 세트가 있고, 동일한 장비에 그 구성요소 하나의 다른 버전이 설치되어 있기 때문에 라이센스가 이중으로 계수되면 이것에 대해 알 수 있습니다. 지금까지 19,000개의 장비에서 이런 유형의 라이센스 중복을 발견했습니다. 주요 병원 시스템인 저희는 인수와 사업분할을 자주 진행합니다. 이제 사업분할의 영향을 확인할 수 있고 병원들에 걸쳐 라이센스 사용을 최적화할 수 있죠. 소프트웨어 자산 정보를 통합하여 벤더와 더 나은 대화를 진행할 수 있습니다. 그것이 감사를 돌려보내는 것이든, 대량 구매 가격을 협상하는 것이든 말이죠. 전체적으로, 잠재적 절감액은 저희 라이센스 유지 비용의 40%에 해당합니다"

브리아나가 덧붙입니다. "이전에 한 벤더에 대해 데이터를 수집하는 데에는 10만달러 이상이 들었죠. ServiceNow 소프트웨어 자산 관리를 이용하여, 수백만달러의 규정준수 벌금 및 리소스 비용을 절약할 수 있습니다"

ServiceNow과의 파트너십을 통해 성공을 구축함으로써 미래 성장의 기틀을 놓은 CHS
CHS가 성장한 핵심적 이유 중 하나는 관계였습니다. 브리아나는 주의 깊은 계획과 프로젝트 기간에 걸친 긴밀한 협력을 성공의 이유로 꼽습니다. "저희는 ServiceNow 및 그 파트너인 KPMG와 협력합니다. 소프트웨어 배포만이 아니라 저희 소프트웨어 자산 포트폴리오를 관리하는 방식을 혁신하는 문제입니다. 예를 들어, KPMG는 기존 소프트웨어 계약 중 수천을 목록화하고 이해할 수 있게 지원했는데, 이것은 정말 중요한 문제입니다. ServiceNOw는 저희가 확인한 자산 데이터를 기반으로 라이센스 재활용 전략을 최적화하도록 돕고 있습니다. 저희 CHS 팀은 소프트웨어 라이센싱 지식을 크게 성장시켰습니다. 저희는 이에 대해 정말 자랑스러워하고 있습니다"