직원 참여를 새롭게 그려가는 Distell

글로벌 음료 비즈니스 관리
Distell은 세계적인 알코올 음료 제조사 및 유통업체입니다. 남아프리카 공화국 스텔렌보스에 본사를 두고 전 세계 24개 지역에서 운영하며 40개 이상의 브랜드를 관리하고 있습니다. 4,500명 이상의 직원을 고용하고 있는 Distell 그룹은 아프리카 최고의 주류, 와인, 즉석 음료(RTD) 생산업체이자 세계에서 두 번째로 큰 사이다 생산 기업입니다.

직원 경험 재구상
전 세계적으로 운영되고 여러 사업부가 있는 Distell은 HR 기능을 표준화할 수 있는 기회를 발견했습니다. 급여, 온보딩 및 휴가 전반에 걸쳐 이질적인 시스템을 통합하고자 했습니다. 이렇게 하면 비용을 절감하며 무엇보다 새로운 공유 서비스 플랫폼을 구축할 수 있기 때문입니다. 즉, 셀프 서비스 장려와 모바일을 통한 작업 완료가 가능합니다. Distell은 이 플랫폼이 지속적인 자동화로 향하는 문을 열어 주고 직원 프로세스를 재창조할 것으로 인식했습니다.

셀프 서비스 문화 개발
ServiceNow HR Service Delivery는 Distell의 공유 서비스 포털이 구축된 플랫폼입니다. 현지 ServiceNow 파트너인 Quintica와 협력하여 설계 및 구현되었습니다. 현재 휴가 예약, 급여 문의 사항 및 여러 가지 HR FAQ를 온라인에서 찾을 수 있습니다. 모바일을 통한 셀프 서비스 작업은 직원을 위한 표준입니다. 휴가 요청은 SMS를 통해 제출할 수 있습니다. 다양한 작업에 대한 표준 프로세스를 생성했으며 비즈니스에서 종이 사용을 최소화하는 데 도움이 되었습니다.

직장 복귀에 대한 신뢰 조성
코로나19의 타격으로 Distell은 직원 서비스 포털을 사용하여 직원에게 최신 건강 지침을 업데이트할 수 있는 방법을 즉각적으로 식별했습니다. 정보가 업데이트되면 직원에게 알림을 푸시할 수 있습니다. 직원은 ServiceNow Safe Workplace Suite를 사용하여 사무실 건물의 수용력을 관리하고 접촉자 동선을 확인하며, 사원에게 건강 질문서를 보내고 커뮤니케이션을 실시할 수 있습니다. Distell 사무실은 50% 수용력으로 운영되어 모든 직원을 위한 책상이 충분하지 않으므로 Safe Workplace를 사용하면 사무실 직원이 지정된 날짜에 책상 이용을 예약할 수 있습니다. 그런 다음 양성 판정 결과가 나온 경우 사무실에 근무한 사람과 옆에 앉았던 사람을 확인할 수 있습니다.

Distell은 ServiceNow에서 등록 및 지속적 관리가 모두 수행되는 현장 4곳에 코로나19 백신 접종 센터도 열었습니다. 직원과 배우자는 ServiceNow를 통해 등록하고 접종 시작에 대한 업데이트된 정보와 예약 날짜 및 미리 알림을 받을 수 있습니다.

재택 근무자 연결
Now Platform은 Distell 비즈니스 전체에서 여러 시스템을 통합합니다. 원활하게 기업 간 서비스를 제공하기 위해 HR을 급여 및 시설 관리와 연결합니다. 시설 팀은 현장에 누가 있는지 정확히 파악합니다. HR에서 최신 건강 업데이트 수신을 확인할 수 있습니다. 많은 직원이 계속 원격으로 작업하거나 주소를 변경해야 하는 상황 속에서 모바일 액세스는 일관되고 시기적절한 참여를 보장합니다.