ITSM: Agent Workbench

Die neue, intelligente Arbeitsoberfläche für den IT Service Desk

Agent Workbench ist die neue Arbeitsumgebung für den IT Service Desk. Seit dem 'Madrid'‑Release für alle Kunden verfügbar, führt er alle relevanten Informationsquellen in einer intuitiv benutzbaren Oberfläche zusammen. Agent Intelligence ist vollständig integriert, genauso wie Advanced Work Assignment und Agent Notifications. Service Desk‑Mitarbeiter können mehrere Vorgänge gleichzeitig in mehreren Tabs bearbeiten und währenddessen auch auf Chat und Telefon zugreifen.

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen u.a.:

  • Einführung in Agent Workbench
  • Aktivierung und Implementierung
  • Konfiguration und Anpassungen

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