ITSM: Incident & Request Automation

No‑Code/Low‑Code Automation und Orchestrierung mit dem Flow Designer

Ein erheblicher Teil der Anfragen, die einen IT Service Desk erreichen, läßt sich zumindest zum Teil automatisiert erledigen. In manchen Fällen geht es lediglich um Kommunikation: Emails und Erinnerungen müssen versendet, Informationen angefordert, Aufgaben zugewiesen werden. In anderen Fällen geht es um Orchestrierung: das automatisierte Erledigen von Arbeitsschritten in Drittsystemen, z.B. das Anlegen neuer Benutzer im Active Directory. Dies alles haben Sie bislang mit Hilfe von Workflows umsetzen können: ein sehr mächtiges Werkzeug, aber doch recht technisch und kompliziert in der Anwendung.

Der Flow Designer wurde von Grund auf neu entwickelt, um Sie in die Lage zu versetzen, mit sehr wenig (oft überhaupt keinem) Javascript und ohne technische Kenntnisse Prozesse abzubilden und zu orchestrieren. Fast alles funktioniert grafisch, die gesamte Datenstruktur inkl. Service Catalog‑Variablen ist jederzeit per Drag‑and‑Drop verfügbar.

In diesem Webinar zeigen und erklären wir Ihnen u.a.:

  • Einführung in den Flow Designer
  • Entwicklung eines Flows: Aktionen und Logik
  • Entwicklung neuer Aktionen
  • Aktivierung von Spokes für die Integration
  • Paketierung und Lizensierung

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