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Le service client du futur commence aujourd'hui !

A l’heure du consumérisme, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à proposer des produits et des services connectés. Ne pas placer le consommateur au centre des considérations de l’entreprise est une erreur. D’après Forrester, le niveau de service doit être la pierre angulaire de la stratégie "Expérience Consommateur" de l’entreprise.

En conséquence, le support client est confronté à des enjeux plus complexes. Dépasser les attentes des clients exige plus qu’une simple réaction aux appels entrant. Il est impératif de lier la prise en charge du client et la résolution de son problème. Offrir un excellent service devient un "sport d’équipe" dans une économie numérique connectée.

Venez découvrir lors de ce séminaire comment ServiceNow étend la gestion des demandes clients au‑delà du centre de service ! Une démonstration de la solution vos sera également proposée.

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