Ofrezca una experiencia del cliente sin esfuerzo, conecte equipos para solucionar problemas y evite llamadas de forma proactiva

El costo del servicio de entrega se dispara, mientras la satisfacción del cliente está en su extremo más bajo. Ya no es suficiente administrar clientes y casos con CRM. Con ServiceNow, puede ofrecer servicio sin esfuerzo para aumentar la satisfacción del cliente y, a la vez, reducir de forma proactiva los volúmenes y los costos de los casos. Conecte departamentos, flujos de trabajo y sistemas, solucione problemas subyacentes y automatice el servicio en toda la empresa.

Cómo solucionar los problemas de los clientes a la velocidad de la luz

  1. 1
    Facilite la participación
    de los clientes
    Proporcione un servicio al cliente sencillo a través de cualquier canal, en cualquier momento.
  2. Reduzca el volumen
    de los casos mediante el
    autoservicio
    2
    Anime a los clientes a ayudarse a sí mismos mediante un catálogo de autoservicio, una base de conocimiento, preguntas socialmente frecuentes y un portal.
  3. 3
    Monitoree problemas y
    cree casos de manera automática
    Monitoree de forma proactiva los productos y servicios de los clientes y tome medidas con respecto a posibles problemas e interrupciones.
  4. 4
    Asigne tareas en toda
    la empresa
    Conecte el servicio al cliente con la ingeniería, el servicio en terreno, las finanzas y otros equipos para una resolución de la rendición de cuentas.
  5. 5
    Evite llamadas futuras
    Solucione los problemas subyacentes para eliminar llamadas, realizar cambios en el contenido de la base de conocimiento, notificar a los clientes de manera preventiva y reaccionar ante las tendencias que se muestran en el análisis de rendimiento.

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