Enqûete: Innovatie is absoluut noodzakelijk voor management

Vooruitstrevende organisaties geven prioriteit aan innovatie—en om goede redenen. "Het was nog nooit zo duidelijk dat degenen die een cultuur van innovatie en digitale transformatie omarmen de beste kans op slagen hebben," aldus Chief Strategy Officer Nick Tzitzon van ServiceNow, gastredacteur van de Fall 2022 Workflow Quarterly.

Onderzoek door ServiceNow en ThoughtLab bevestigt dit inzicht. Van de 1000 ondervraagde C-niveau executives in vijf branches uit 13 landen, gaf 51% aan dat de omzet of verkoop is toegenomen als gevolg van innovatie. Andere voordelen zijn onder meer een hogere klanttevredenheid (40%), betere producten (39%), lagere kosten (36%) en nieuwe bedrijfsmodellen (36%).

De rol van mensen

Hoewel 41% van de ondervraagden vindt dat het moderniseren van IT-platforms de meest effectieve stap is in het opbouwen van een innovatiecultuur, erkennen zij dat innovatie net zo zeer draait om mensen als om technologie.

Innovatieleiders hebben stappen ondernomen om voldoende personeel te garanderen, activiteiten op het gebied van wijzigingsbeheer uit te voeren, afdelingsbreed te coördineren, visies en doelstellingen op te zetten en rollen en verantwoordelijkheden te ontwikkelen om een innovatiecultuur te cultiveren.

Die focus op mensen strekt zich uit tot besluitvorming. Bijna negen van de 10 organisaties betrekken het senior management en de raad van bestuur bij belangrijke beslissingen over innovatie. Meer dan een derde neemt input mee van zakelijke partners en toezichthouders. Maar slechts 11% van de organisaties betrekt klanten bij deze beslissingen. Nog minder (5%) organisaties raadplegen hun eigen werknemers.

Obstakels overwinnen

Er is duidelijk veel werk te doen. Meer dan een derde (35%) van de organisaties zegt dat ze onvoldoende training, vaardigheden en talent hebben om aanzienlijke vooruitgang te boeken in hun innovatieagenda's. Twee op de 10 heeft geen team of rol die verantwoordelijk is voor innovatie. En 27% klaagt dat hun werknemers innovatie-initiatieven langzaam omarmen.

Hoge kosten kunnen innovatie belemmeren, en schrikken 42% van de respondenten af. Ontoereikende gegevensbeheersystemen (40%) zijn ook een hindernis voor de adoptie.

Er valt veel te behalen door deze obstakels te overwinnen. "Ongeacht de sector staat innovatie gelijk aan groei," aldus het rapport van ThoughtLab. "Een hogere omzet of meer verkoop is het belangrijkste voordeel dat door alle branches in de enquête wordt vermeld."

Ontdek meer inzichten in de Workflow Quarterly Fall 2022-editie, inclusief het belang van het betrekken van klanten en werknemers bij beslissingen over innovatie.

© 2022 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc. in de Verenigde Staten en/of andere landen. De andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waaraan zij gelieerd zijn.