Now Platform
Lightstep Incident Response: Helpt teams downtime te beperken
Downtime kan bedrijven, vooral in klantgerichte services, duizenden euro's per uur kosten en het vertrouwen van klanten grondig beschadigen. Geen enkel bedrijf kan het zich veroorloven deze prijs te betalen. Om downtime te verminderen moeten software-engineeringteams snel en besluitvaardig handelen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan.
Met Lightstep® Incident Response, nu algemeen beschikbaar bij ServiceNow, maken we meer snelheid, flexibiliteit en productiviteit mogelijk voor uw engineers en uw softwaregestuurde bedrijfsvoering.
We horen van klanten dat site reliability engineers (SRE's) en ontwikkelaars tot wel 30.000 waarschuwingen per dag kunnen ontvangen, wat leidt tot enorme overbelasting van waarschuwingen en onzekerheid over wat aandacht nodig heeft. Cloudeigen gedistribueerde architecturen met tientallen of honderden afhankelijke microservices vergroten de complexiteit, waardoor het moeilijk wordt om de hoofdoorzaak van echte problemen te bepalen, laat staan om ze op te lossen.
Bij de triage van waarschuwingen en de afhandeling van incidenten moeten SRE's met meerdere tools werken voor waarneembaarheid, samenwerking, on-call en incidentbeheer. Ze moeten handmatig de context bepalen van wat er gebeurt en de juiste personen betrekken om samen te werken aan analyse en oplossing. Elke seconde die ze nodig hebben om meerdere applicaties te doorzoeken is een seconde verder verwijderd van het behalen van strenge MTTR-doelen (Mean Time To Repair).
Realtime inzichten omzetten in actie
Meer dan een derde van de SRE-organisaties meet succes op basis van verbeterde inkomsten, winst en klanttevredenheid, volgens een SRE-onderzoek van IDC uit februari 2022.1 Veerkrachtige software en services spelen een grote rol in dat verhaal.
Zonder gestroomlijnde processen voor incidentbeheer en de vereiste context kunnen uw ontwikkelaars en SRE's uren nodig hebben om onverwachte problemen te onderzoeken en op te lossen. Prijzen per gebruiker voor on-call en incidentbeheertools maken het qua kosten onmogelijk voor alle ontwikkelaars om deel te nemen aan het leveren van betrouwbare services.
Het is onze missie om dat te veranderen met Lightstep Incident Response. Ons doel is om een cloudeigen betrouwbaarheidsplatform te bieden dat engineeringteams in staat stelt snel te werken en onbeperkt te innoveren. Lightstep Incident Response is een cruciale volgende stap binnen het traject dat ooit begon met Lightstep Observability. Lightstep combineert realtime observeerbaarheid met incidentoplossing en geeft teams nu alle mogelijkheden om zowel innovatie als betrouwbaarheid te bieden.
Lightstep Incident Response werkt op het Now Platform® en biedt ontwikkelaars en SRE's context en automatisering om de onderliggende oorzaak vast te stellen en de workflow voor incidentrespons te stroomlijnen voor waarneembaarheid, on-call en incidentbeheer en herstel. Dit helpt de overbelasting van waarschuwingen aanzienlijk te beperken en vermindert de inspanning van zoekwerk en het oplossen van contextloze waarschuwingen. Dit resulteert in minder downtime, meer tevreden klanten en een hogere productiviteit.
Waarneembaarheid in de hele organisatie vergroten
Met een innovatief, op gebruik gebaseerd prijsmodel dat is afgestemd op het aantal actieve services, kunnen klanten de cultuur van "you build it, you run it" voor service-eigendom volledig in praktijk brengen. Het hele team kan deelnemen aan on-call activiteiten, samenwerken aan kritieke incidenten en leren van objectieve postmortems om veerkrachtigere systemen te bouwen zonder zich zorgen te maken over torenhoge prijzen.
Het Now Platform heeft de gouden standaard bepaald voor IT Operations Management en IT Service Management en wordt door veel IT-organisaties gebruikt voor bedrijfsbreed incidentbeheer. Lightstep Incident Response integreert met het Now Platform, zodat gedistribueerde DevOps-productteams probleemloos in contact kunnen blijven met platformteams om betrouwbare en veerkrachtige services te leveren binnen de gehele onderneming.
1 IDC, US IT Quick Poll Site Reliability Engineering Survey, #US48859422 (February 2022).
