ServiceNow en Zoom werken samen om geweldige belevingen te bieden

In het moderne, complexe, hybride werkleven kunnen samenwerking en productiviteit al snel veranderen in chaos en silo's als organisaties geen prioriteit geven aan digitale bedrijfstransformatie.

De oplossingen van ServiceNow helpen bedrijven om optimaal te profiteren van hun digitale bedrijfsvoering door teams, processen en silo's met elkaar te verbinden. Zoom heeft een vergelijkbaar doel. Dankzij de gezamenlijke inzet voor onze klanten kunnen we continu samen innoveren om geweldige belevingen te creëren die de wereld beter laten werken.

Met veel plezier stond ik vandaag bij Zoomtopia op het podium om samen met Eric Yuan, CEO en oprichter van Zoom, onze uitgebreide samenwerking aan te kondigen. In deze aankondiging werden een aantal nieuwe integraties uitgelicht, die direct beschikbaar zijn en die onze gezamenlijke klanten helpen de productiviteit te verhogen en de samenwerking binnen hun organisatie te verbeteren.

Contact met werknemers in hun eigen omgeving

De pandemie heeft de manier waarop bedrijven tegen werk en de werknemersbeleving aankijken permanent veranderd. Met verspreide teams en veranderende werkplekken moeten digitale services altijd toegankelijk, consistent, beschikbaar en binnen handbereik zijn voor alle werknemers, ongeacht waar ze werken.

We integreren ServiceNow® Employee Center in de Zoom-app zodat werknemers rechtstreeks in Zoom Client toegang hebben tot de voordelen van Employee Center. Dit is een game-changer, waardoor werknemers geen tijd en cycli hoeven te besteden aan het schakelen tussen apps om hun werk gedaan te krijgen.

Deze oplossing bouwt voort op de ServiceNow Virtual Agent-integratie met de Virtual Agent-integratie met Zoom Team Chat die we eerder dit jaar hebben aangekondigd om selfservice te bieden aan werknemers wanneer en waar ze deze nodig hebben. Zonder ooit de Zoom-app te verlaten, kunnen werknemers:

• Afdelingsbrede hulp krijgen
• Bureaus reserveren
• Bedrijfsnieuws en resources zoeken
• Toegang krijgen tot gepersonaliseerde tools en informatie
  
  

De beleving van servicemedewerkers vereenvoudigen

58% van de klanten zegt dat ze graag betalen voor een betere klantenservice, volgens Forbes. Het opbouwen van samenhangende, verbonden belevingen is niet langer een keuze voor bedrijven; het is een absolute noodzaak. We breiden onze integratie met Zoom nog verder uit om de beleving van servicemedewerkers te vereenvoudigen terwijl zij service en ondersteuning bieden.

Zoom Contact Center voor ServiceNow biedt servicemedewerkers één plek om werk gedaan te krijgen. Het stuurt alle Zoom Contact Center-interacties—zoals inkomende en uitgaande oproepen, click-to-dial-mogelijkheden, gespreksregistratie en gespreksnotities—rechtstreeks door naar ServiceNow, zodat servicemedewerkers klantcommunicatie effectief kunnen beheren en problemen snel kunnen oplossen.

Inkomende oproepen van Zoom Contact Center worden automatisch gekoppeld aan klantenrecords in ServiceNow. Door essentiële klantgegevens te verstrekken, zoals de producten die ze gebruiken en hun voorkeurstaal, kunnen servicemedewerkers klanten met de meest gekwalificeerde medewerker verbinden om een meer persoonlijke service te bieden. Gespreksgegevens worden automatisch geregistreerd, waardoor handmatige gegevensinvoer wordt verminderd en de productiviteit van servicemedewerkers wordt verhoogd.

We stellen ook Ticket Collaboration met Zoom Team Chat, zodat servicemedewerkers problemen snel kunnen oplossen met live samenwerking in de Zoom-app. Servicemedewerkers kunnen meerdere teams bijeenroepen en samenwerken aan open tickets, zodat ze over de juiste informatie en resources beschikken om verzoeken snel op te lossen.

Uw beste assets meer mogelijkheden bieden

Naarmate werk zich blijft ontwikkelen, zal het vermogen om snel en effectief samen te werken en te communiceren een belangrijke onderscheidende factor worden.

Ik ben enorm trots dat we samen met Zoom organisaties kunnen helpen om workflows te vereenvoudigen, de werknemersproductiviteit te verhogen en geweldige klantbelevingen te creëren om het werk voor iedereen beter te maken.

Alle innovaties zijn nu beschikbaar in de ServiceNow Store.

© 2022 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc. in de Verenigde Staten en/of andere landen. De andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waaraan zij gelieerd zijn.