Vier manieren waarop bedrijven zich moeten aanpassen voor succes in 2022


Vier manieren waarop bedrijven zich moeten aanpassen voor succes in 2022

 

Alles verandert: vier manieren waarop bedrijven zich moeten aanpassen voor succes in 2022

Elke dag spreek ik met bedrijven, en ze vertellen me hetzelfde: hun primaire focus bij digitalisering is niet langer kostenbesparing, maar het oplossen van problemen.

Kijk bijvoorbeeld naar de afgelopen twee jaar, waarin bedrijven hun langetermijnplanning en -vooruitzichten herhaaldelijk hebben aangepast aan snel veranderende omstandigheden. We leven in een tijd waarin we niet kunnen voorspellen welke problemen dit jaar op ons af zullen komen, laat staan de komende drie jaar.

Om te begrijpen wat er nodig is om ons aan dit nieuwe klimaat aan te passen, sprak ik met Lone Fønss Schrøder, CEO van Concordium, Vice-chair van Volvo Cars en lid van de ServiceNow Advisory Council.

  1. Kom met verhalen die klanten enthousiast maken

Er bestaat geen twijfel dat langetermijnplanning noodzakelijk is. We hebben altijd een duidelijk perspectief nodig op wat de toekomst zal brengen.

Het is de manier waarop we het doen die aan verandering toe is. Alleen langetermijnplanning is niet voldoende om onmiddellijk actie te stimuleren, en het kan ook niet altijd de werkelijke omvang van de verandering in de praktijk vastleggen, zoals we hierboven hebben gezien. 

Lone legt uit waarom. "Deze driejarenplannen kunnen klanten, partners en werknemers niet enthousiast maken als er geen strak en duidelijk verhaal is."

En we leven in een tijd waarin enthousiasme uiterst belangrijk is. Klanten en hun eigen klanten willen dingen zien die hun problemen direct weerspiegelen en die aan hun behoeften voldoen. Ze willen inspirerende, bruikbare oplossingen.

Wat is de oplossing?

"We moeten de langetermijnplanning opsplitsen in kleinere elementen die klanten echt kunnen visualiseren en waar ze enthousiast over kunnen worden. Bied duidelijke bewijzen op de korte termijn. En gebruik de nieuwste technologie om die plannen te realiseren", zegt Lone.

Je kunt nog steeds plannen om bijvoorbeeld over vijftig jaar naar Mars te gaan. Maar je moet je niet alleen richten op het vijftigjarenplan om dat te realiseren, maar ook op alle spannende stappen die je op kortere termijn moet nemen om daar te komen.

  1. Begin met problemen, niet met oplossingen

Nieuwe technologie is vaak een reden voor enthousiasme bij nieuwe projecten. Lanceringen van SpaceX, AI-technologie en zelfs de opkomst van het Metaverse zorgen bij bedrijven en consumenten voor een fascinatie met toekomstige mogelijkheden.

Maar hoewel technologie spannend moet zijn, moet het ook een antwoord zijn op een bestaand probleem om de meeste waarde te behalen, in plaats van  een leuke nieuwe gadget aan te schaffen om vervolgens pas te kijken wat je er eigenlijk mee kunt doen.

Bekijk het zo: Ik spreek vaak met klanten die meer datagedreven willen werken –– dat is het spannende punt. Maar mijn volgende vraag is altijd: wat willen ze hiermee bereiken?

Uiteindelijk kunnen we pas beginnen met het creëren en gebruiken van de juiste oplossingen wanneer wij en onze klanten de juiste gesprekken voeren om de specifieke problemen te begrijpen waarmee klanten te maken hebben.

Het is echter belangrijk om rekening te houden met de veranderlijke atmosfeer waarin we werken. Goede technologie moet tegenwoordig flexibeler zijn dan ooit, zodat het doet wat het moet doen, wanneer het dat moet doen, zonder dat IT-teams zich in allerlei bochten hoeven te wringen om hun tools en gegevens te begrijpen wanneer het zover is. 

Om dit mogelijk te maken zijn de juiste gegevens nodig, op de juiste plekken. Dat brengt me bij mijn laatste punt.

  1. Goede technologie vraagt om goede gegevens

Wat bedoelen we hiermee? “Er zijn tegenwoordig zoveel gegevens die kunnen profiteren van digitalisering. Het is een kwestie van efficiënt zijn – mensen kunnen deze hoeveelheid gegevens niet verwerken – maar ook een behoefte om op de meest optimale manier te werken. Als gegevens worden gedigitaliseerd, kunnen we de kracht van machines gebruiken om ze te verwerken. Vervolgens kunnen we de belangrijke hersenkracht op een andere plek inzetten om de uitvoering te versnellen."

Initiatieven voor ESG-compliance zijn een goed voorbeeld van hoe deze setup eruit kan zien voor bedrijven. Lone legt verder uit: "Veel bedrijven worden tegenwoordig geconfronteerd met de realiteit dat ze in de nabije toekomst allerlei gegevens over hun ESG-programma's moeten delen met toezichthouders, kredietverstrekkers en dergelijke.

Dat hoeft echter niet intimiderend te zijn. "Een flexibel platform zoals ServiceNow kan rechtstreeks in de gegevensbronnen worden opgenomen en lokalisering, verwerking en rapportage uitvoeren", aldus Lone. Als je een Digital Twin aan assets kunt toevoegen om de ESG-boekhouding en -compliance te vergemakkelijken, verandert deze snel van een onmogelijke uitdaging in een kwestie van alles met elkaar verbinden, de ESG-strategie definiëren, op de juiste knoppen drukken en op de resultaten wachten. ServiceNow is een geweldig platform dat bedrijven in staat stelt het ESG-strategiegesprek naar een hoger niveau te tillen en constant compliance te garanderen."

  1. Maak gebruik van wat je al hebt

Bedrijven moeten natuurlijk niet alles wat ze hebben weggooien en helemaal opnieuw beginnen. Bestaande tools zijn een krachtige asset.

In de eerste plaats zorgen bestaande tools voor vertrouwen. "Het is van essentieel belang dat je op het bestaande merk leunt", zegt Lone. "Nieuwe spelers kunnen meer beloven, maar hebben minder om op terug te vallen dan bestaande instellingen.

"Begrijp me niet verkeerd, ze hebben beide iets om op voort te bouwen: er zijn veel recente voorbeelden van disruptors die uit het niets kwamen en een hogere beurswaarde bereikten dan grotere gevestigde bedrijven. Daarnaast kan het voor gevestigde bedrijven moeilijk zijn om de digitale disruptor te worden.

Maar mensen willen bedrijven die ze kunnen vertrouwen. Neem bijvoorbeeld Volvo: ze hebben hun reputatie - van beveiliging en veiligheid - omgezet in iets heel cools en innovatiefs voor het moderne tijdperk."

Daarnaast – en dit is misschien het belangrijkste – zijn de bestaande gegevens die bedrijven hebben vaak omvangrijk. Bestaande gegevens zijn niet per se verouderd, maar kunnen essentieel zijn om inzicht te krijgen in uw klant om een nieuw verhaal en een relevant product te creëren", zegt Lone.

In feite zijn veel van de gegevens waar bedrijven over beschikken nog nooit echt uitgewerkt. Dus als  ze op de juiste manier verzameld worden, met de juiste tools, kan je er waarschijnlijk nog steeds nuttige patronen en gegevenspunten vinden die de toekomstige richting van jouw bedrijf kunnen bepalen.

Flexibiliteit leidt tot een betere beleving

Elk bedrijf probeert tegenwoordig een betere beleving te bieden, en terecht. 

Om die beleving van topkwaliteit mogelijk te maken, moeten bedrijven zich richten op de juiste zaken. We moeten beginnen met het identificeren van belangrijke problemen en deze opbreken in hapbare, bruikbare blokken. We moeten technologieën gebruiken die snel kunnen worden aangepast en we moeten ze voorzien van gegevens om onze beslissingen te sturen en onze mensen in staat te stellen strategieën te ontwikkelen die echt geweldige belevingen bieden.

Wat het platform van ServiceNow uniek maakt, is dat het dit allemaal doet. Het maakt gegevens beschikbaar, waar ze zich ook bevinden, en brengt connecties tot stand, waarbij de patronen worden uitgelicht die de basis vormen van een geweldige strategie, waardoor bedrijven een ongeëvenaarde beleving kunnen creëren voor werknemers, partners en klanten.

Thema's

  • Bedrijfsveerkracht met het Now Platform
    Now Platform
    Bouwen aan een veerkrachtiger bedrijf met de Tokyo-release van het Now Platform
    De Tokyo-release van het Now Platform is ontworpen om complexe en onderling verbonden problemen aan te pakken en waarde te leveren. Ontdek hoe IT helpt bedrijfsveerkracht te vergroten.
  • Welkom bij de Tokyo-release van het Now Platform
    Now Platform
    Welkom bij de Tokyo-release van het Now Platform!
    Maak kennis met de Now Platform Tokyo-release, met nieuwe tools en verbeteringen voor de werknemersbeleving, beveiliging, intelligentie en waarderealisatie.
  • Een update van Tjommie en Ndlovu Care Group
    Now Platform
    Spreading hope: Een update van Tjommie en Ndlovu Care Group
    Een blog waarin we praten over wat status is van onze samenwerking met NGO’s Tjommie en Ndlovu Care Group.

Trends & onderzoek

  • Coronavirus – Spieren leren gebruiken waarvan we niet wisten dat we ze hadden
    Crisismanagement
    Coronavirus – Spieren leren gebruiken waarvan we niet wisten dat we ze hadden
  • Flexibiliteit van de organisatie: wanneer een kans een noodzaak wordt
    Cybersecurity and Risk
    Flexibiliteit van de organisatie: wanneer een kans een noodzaak wordt
  • Cybersecurity and Risk
    Bouwen aan een echt ‘flexibele onderneming’ – nu is het moment

Jaar