4 takeaways van Knowledge 2023

Knowledge 2023 is voorbij, maar de impact van onze belangrijkste gebruikersconferentie is nog steeds voelbaar in de wereldwijde ServiceNow-community. Voor het eerst sinds 2019 was Knowledge weer één wereldwijd evenement op één plek. De duizenden klanten en collega's van over de hele wereld die Las Vegas bezochten, gingen niet teleurgesteld weg.

ServiceNow CEO Bill McDermott opende de show en er was een groot aantal aankondigingen van nieuwe innovaties op het Now Platform. Met drie dagen vol keynotesessies, fireside chats, ronde tafels en demo’s, was er voor ieder wat wils.

Dit zijn de vier belangrijkste takeaways van dit jaar:

1. Generatieve AI voor de enterprise

Generatieve AI (gen AI) was zonder twijfel het meestbesproken onderwerp tijdens Knowledge 2023. Meerdere sessies gingen over de impact van gen AI op verschillende sectoren en lieten zien hoe ServiceNow praktische gen AI-oplossingen mogelijk maakt die zijn gebouwd op het Now Platform. "Verandering zal nooit meer zo langzaam gaan," zei McDermott tijdens zijn openingskeynote.

Deelnemers dromden samen voor de sessies en bezochten massaal de demodesks waar ze konden zien hoe ServiceNow en onze partners een volgend niveau van automatisering bereiken en machine learning implementeren om een hogere productiviteit, meer efficiëntie, betere werknemers- en klantervaringen en snellere ROI te stimuleren.

ServiceNow en NVIDIA leveren enterprise gen AI

C-suite leiders over de hele wereld proberen een roadmap voor generatieve AI op te stellen die de bedrijfsprestaties stimuleert. Op Knowledge 2023 hebben we een baanbrekende samenwerking tussen ServiceNow en NVIDIA aangekondigd om precies dat mogelijk te maken.

Met behulp van de software, services en versnelde infrastructuur van NVIDIA, ontwikkelt ServiceNow op maat gemaakte grote taalmodellen die zijn getraind met gegevens specifiek voor het Now Platform. "De rekenkracht van NVIDIA in combinatie met het zakelijke bereik van ServiceNow zal de Intelligence Revolution ontketenen," aldus McDermott.

Een baanbrekende gen AI-keynote

Tijdens een presentatie van ServiceNow President en Chief Operating Officer CJ Desai, bewees de aankonding van twee nieuwe oplossingen dat ServiceNow klaar is om de stap te zetten als het gaat om gen AI.

ServiceNow Generative AI Controller

Bedrijven die zijn aangesloten op het ServiceNow Ecosystem, kunnen ServiceNow-instances eenvoudig verbinden met OpenAI en Microsoft Azure OpenAI dankzij de nieuwe ServiceNow Generative AI Controller.

Deze ontwikkeling betekent dat alle bestaande ServiceNow-ervaringen gen AI-mogelijkheden kunnen toepassen voor het beantwoorden van vragen, het samenvatten van bestaande inhoud en nieuwe inhoud genereren vanuit één integratiepunt.

Now Assist for Search

Now Assist for Search is een nieuwe zoektool die gen-AI gebruikt om doelstellingen te herkennen. Het biedt reacties in natuurlijke taal op basis van de eigen kennisbank van de klant wanneer gebruikers vragen stellen in Portal Search, Next Experience of Virtual Agent.

Omdat Now Assist for Search informatie uit de omgeving van een klant haalt, zijn de resultaten nauwkeuriger voor interne agents of externe klanten, waardoor de kans op fouten aanzienlijk wordt verkleind. Het publiek werd tijdens Knowledge 2023 getrakteerd op een live demo van deze geavanceerde technologie die de impact op zowel klantervaringen als interne agentervaringen liet zien.

AI-gedreven workflows voor finance en supply chain

ServiceNow zet een grote stap richting het realiseren van McDermotts visie op de 'exponential enterprise' en maakt gebruik van innovatieve AI-oplossingen die helpen daadwerkelijk verbonden organisaties te creëren. Bedrijfskritieke processen zoals inkoop, crediteurenadministratie en enterprise resource planning-systemen zullen nu profiteren van AI, machine learning en robotic process automation.

2. Ondersteuning non-profits

Wanneer non-profitorganisaties hun bedrijfsvoering optimaliseren, kunnen ze meer goede dingen doen. Dit was de boodschap die Vanessa Smith, president van de onlangs aangekondigde ServiceNow.org-organisatie, deelde met de Knowledge 2023-deelnemers tijdens haar keynote.

Het Now Platform helpt processen te stroomlijnen en brengt verschilllende systemen samen zodat waarde en snelheid één worden. ServiceNow.org zet deze mogelijkheden en vereenvoudigde ervaringen in om non-profitorganisaties te helpen meer te doen met minder, zodat ze al hun middelen in kunnen zetten om hun belangrijke missies vooruit te helpen.

3. Radicale verbetering van de werknemerservaring

Vanaf de allereerste keynote benadrukten we het cruciale belang van de werknemerservaring in de digitale investeringsstrategie van iedere organisatie. Eenvoudig gezegd: personeelsverloop drukt de omzet. Daarom moet elke organisatie technologie en processen inzetten die gedurende de hele levenscyclus van werknemers geweldige ervaringen bieden.

Naast de tevredenheid van werknemers, was het belang van investeren in een schaalbare vaardighedenstrategie die de talentkloof binnen organisaties helpt te dichten een terugkerend thema in de discussie ronom de werknemerservaring. ServiceNow Employee Growth and Development is een nieuwe, AI-gedreven oplossing voor personeelsbeheer gebaseerd op vaardigheden.

"Organisaties zijn niets zonder hun werknemers," zei Chief People Officer Jacqui Canney op Knowledge 2023. "In deze competitieve markt moeten leidinggevenden hun werknemers in staat stellen hun carrière op rechtvaardige en dynamische wijze te laten groeien. Dit kan niet zonder skills intelligence.”

4. Ontwikkeling van technische vaardigheden is beschikbaar 

Tijdens Knowledge 2023 presenteerden we RiseUp met ServiceNow, ons wereldwijde carrièreontwikkelingsprogramma dat is ontworpen om mensen met uiteenlopende achtergronden, ervaringen en ambities te trainen op het Now Platform. We hebben op dit moment al 4 miljoen mensen getraind op het platform.  

We verdubbelen onze inzet om de wereld voor iedereen beter te laten werken door tegen 2024 nog eens 1 miljoen mensen op te leiden.

Verzamel meer inzichten in de Kennis digitale ervaring.

© 2023 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc., in de Verenigde Staten en/of andere landen. De andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waaraan zij gelieerd zijn.