AI en de vaardigheden van de toekomst

Elke dag is er wel nieuws over hoe AI de wereld verandert. Op de werkvloer zal AI-technologie een enorme verschuiving in onze banen teweegbrengen, evenals in de wijze waarop we ons werk doen.

Om inzicht te krijgen in deze verschuiving heeft ServiceNow onderzoek laten doen naar de wijze waarop AI de vaardigheden van de toekomst zal beïnvloeden.We hebben onze onderzoekspartner Pearson gevraagd om zich te verdiepen in zes markten: de VS, het VK, Duitsland, Australië, Japan en India. Hierbij werd onderzocht welke belangrijke beroepsvaardigheden mensen over vijf jaar nodig zullen hebben.

We wilden meer inzicht in de wijze waarop AI en automatisering banen in verschillende branches zullen transformeren. Bovendien wilden we weten wat zakelijk leiders en hun werknemers nu kunnen doen om zich voor te bereiden.

De beroepsbevolking van de toekomst samenstellen

Uit het onderzoek is gebleken dat hoe meer AI het werk van machines uitvoert, hoe minder mensen als machines hoeven te functioneren. Holistische vaardigheden, zoals communicatie, samenwerking, innovatie en analytisch denken, zullen in de toekomst onmisbare technologische vaardigheden worden.

Gelukkig kunnen deze vaardigheden worden overgedragen van de functies die het meest door AI zullen worden beïnvloed naar de technologische functies van de toekomst. Uit het onderzoek is bijvoorbeeld gebleken dat administratief personeel in de VS met de juiste training uitstekende kandidaten zijn om te voldoen aan de groeiende vraag naar helpdeskmedewerkers.

Dat is een positieve uitkomst. Mensen zijn immers niet geboren om de hele dag gegevens in spreadsheets te kopiëren en te plakken. Deze verschuiving vereist echter wel een doordacht plan voor de ontwikkeling van het personeel van de toekomst.

Het tekort aan kansen voor nieuw talent oplossen

Volgens IDC heeft 90% van de wereldwijde bedrijven te maken met een ernstig tekort aan talent op het gebied van IT-technologie, wat tegen 2025 zo'n $ 6,5 biljoen kan gaan kosten.1Het aanbod aan technologisch personeel met een gebruikelijke achtergrond is simpelweg te klein om aan de vraag te voldoen.

Wij geloven dat dit niet zo zeer een tekort aan technologische vaardigheden is, maar eerder een tekort aan kansen voor nieuw talent. AI geeft zakelijk leiders de kans om deze kloof te dichten. Door de technische aspecten van technologisch werk te automatiseren, maakt AI deze functies toegankelijker voor mensen die geen achtergrond hebben in ontwikkeling of computerwetenschappen.

Zakelijk leiders moeten op een nieuwe manier gaan kijken naar wie ze aannemen en op welke manier ze dit doen.Ze moeten ook hun huidige personeel opnieuw trainen, zodat ze klaar zijn om de technologische functies van de toekomst op zich te nemen. Daarom hebben we het wereldwijde talenttraject RiseUp with ServiceNow geïntroduceerd.

Programma's als RiseUp with ServiceNow bieden open leertrajecten voor mensen die van oudsher over het hoofd werden gezien in de technologiesector. Ons doel is om eind 2024 1 miljoen mensen op het Now Platform te hebben getraind, zodat ze zinvolle carrières in ons ecosysteem kunnen opbouwen. Hiermee kunnen klanten en partners het talent vinden dat ze nodig hebben om te groeien in de digitale economie.

Hoewel het nieuws over AI alarmerend kan lijken, blijken de feiten een ander verhaal te vertellen. Het is tijd dat iedereen met een frisse blik naar diens rol in de beroepsbevolking gaat kijken en enthousiast wordt over de kansen die eraan komen.

Ontdek meer inzichten in de digitale beleving over de vaardigheden van de toekomst.

¹ IDC FutureScape: Worldwide Future of Work 2022 Predictions, Doc # US47290521, oktober 2021

© 2023 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc., in de Verenigde Staten en/of andere landen. De andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waaraan zij gelieerd zijn.