De uitdaging van digitalisering voor de Nederlandse publieke sector

Uit onderzoek van ServiceNow en ThoughtLab blijkt dat slechts 13% van de Nederlandse organisaties in de publieke sector hun digitale transformatie als "volwassen" beschouwt. Digitalisering is een essentieel onderdeel van de ontwikkeling van organisaties in de publieke sector, maar op dit moment zijn er signalen van stagnatie. Het is dan ook terecht dat het Adviescollege ICT-toetsing (AcICT) politieke partijen adviseert werk te maken van het doorontwikkelen van de digitale overheid.
De Nederlandse belastingdienst is een goed voorbeeld van het stagneren van de digitaliseren in de publieke sector: de organisatie is de komende drie jaar niet in staat om verdere verbeteringen door te voeren, omdat het moeite heeft om de huidige veranderingen in de systemen door te voeren.

Met vele anderen die zich in een vergelijkbare positie bevinden, is het doel duidelijk: voorkom dat er een onmogelijke lijst met veranderingstaken bijkomt en begrijp hoe je op de juiste manier kunt transformeren.

Barrières in de publieke sector

Het stimuleren van digitale transformatie in het publieke domein brengt zijn eigen unieke uitdagingen met zich mee. Ten eerste is het een sector die wordt gekenmerkt door krimpende budgetten die de mogelijkheid om te investeren in nieuwe digitale initiatieven beperkt. Tegelijkertijd staan organisaties onder druk om diensten van hoge kwaliteit te leveren tegen lage kosten. Deze pijnpunten laten zien dat het noodzakelijk is om nieuwe technologieën te omarmen op een manier die bedrijven in staat stelt meer te doen tegen minder kosten.

Beperkte budgetten dragen ook direct bij aan de voorkeur voor legacysystemen. Veel organisaties, zoals de Nederlandse Belastingdienst, willen het probleem aanpakken met een grootschalige modernisering, maar die wordt vaak belemmerd door de ingrijpende en complexe aard van zo'n immense taak.

Als we het probleem op deze manier benaderen, komen we bij een andere uitdaging: het ontwikkelen van een complete digitale transformatiestrategie. Het implementeren van technologie vereist een duidelijk inzicht in de impact die het zal hebben op activiteiten en dienstverlening. Anders bestaat het risico op onsamenhangende digitale initiatieven die niet de gewenste resultaten opleveren en kostbare middelen verspillen.

Het kan lastig zijn de balans te vinden tussen meer doen met minder budget, het verbeteren van systemen en het uitstippelen van de juiste strategie. Maar het is zeker mogelijk.

Een geïntegreerde benadering

De digitaliseringsstrategie van de Nederlandse overheid laat zien waar het antwoord ligt: samenwerking is de sleutel tot het succes van de digitale transformatie. Dit is een principe dat in de hele publieke sector kan worden toegepast.

Legacysystemen zijn vaak niet met elkaar verbonden, waardoor het moeilijk is om data te delen en samen te werken tussen verschillende afdelingen. Het gevolg van het werken in silo's is dat het de efficiency van processen negatief beïnvloedt en het doel om meer te doen met minder in de weg staat.

Daarom moeten organisaties in de publieke sector zich richten op digitale platforms die schaalbaar, flexibel en geïntegreerd zijn. Deze platforms vormen de basis van de organisatie en werken samen met bestaande systemen. Hierdoor kunnen activiteiten worden gemoderniseerd terwijl gebruik wordt gemaakt van legacytechnologie om verstoringen tot een minimum te beperken.

Een digitaal platform verbindt ook data en silo's met elkaar voor het optimaliseren van processen en het stimuleren van efficiency. Door handmatige processen en workflows te digitaliseren en te automatiseren, kunnen organisaties honderden werkuren besparen, die vervolgens besteed kunnen worden aan belangrijke taken.

In de kern vormen deze elementen eenvoudige en naadloze ervaringen voor mensen. Medewerkers worden vrijgemaakt om zich te richten op belangrijke taken, wat zich direct vertaalt in een hoogwaardige dienstverlening aan burgers.

Om effectief te kunnen plannen, moeten organisaties in de publieke sector kunnen bepalen hoe ze hun budget inzetten en hoe ze middelen adequaat toewijzen. Het samenvoegen van activiteiten heeft als voordeel dat het de volledige bedrijfsvoering inzichtelijk maakten samenwerking tussen afdelingen mogelijk maakt.

Dankzij dit inzicht en de samenhang kan een alomvattende strategie worden gevormd. Organisaties kunnen gezamenlijk in kaart brengen waar digitale verbeteringen het hardst nodig zijn als onderdeel van een gefaseerde aanpak van digitale transformatie.

Het digitale traject voortzetten

Hoewel de Nederlandse publieke sector nog een lange weg te gaan heeft, wordt er wel duidelijk vooruitgang geboekt. Door een digitaal platform te implementeren, kunnen organisaties een geïntegreerde aanpak creëren die de basis legt voor het omarmen van nieuwe technologieën en tegelijkertijd het aanpakken van de specifieke uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd.

Het grotere plaatje is dat we ook de bouwstenen kunnen vormen voor een transformatiestrategie voor de lange termijn. Op deze manier kan de publieke sector momentum behouden en gelijke tred houden met het steeds veranderende digitale landschap.

Lees meer over hoe ServiceNow platform-gebaseerde oplossingen biedt voor uw digitale transformatietraject.