3 belangrijke lessen van Knowledge 2023

Ik ben een groot fan van klantevenementen. Naar mijn mening moet je elke kans grijpen om inzicht, ervaring en inspiratie te delen met de mensen die elke dag van onze diensten gebruikmaken. Daarom vond ik het geweldig om aanwezig te zijn bij ServiceNow Knowledge 2023 in Las Vegas.

Het is altijd nuttig om direct contact te hebben met iedereen in het ServiceNow-ecosysteem - medewerkers, partners en klanten - en dit jaar overtrof het mijn verwachtingen. Meer dan 13.000 mensen kwamen samen om meer dan 600 sessies bij te wonen, waarvan ongeveer 30% door klanten werd geleid.

Als verantwoordelijke voor de regio was ik blij met de grote afvaardiging van klanten uit ons land. Vijf Nederlandse bedrijven gaven een presentatie op het podium en tijdens breakout-sessies, waaronder De Volksbank, KPN en Nationale Nederlanden. K23 opende zelfs met een bijzonder indrukwekkende keynote van Paul van Renselaar van Nationale Nederlanden. En dit is een mooie prestatie voor een klein land als Nederland.

Knowledge 2023 was een mooie gelegenheid om in gesprek te gaan met organisaties over hun uitdagingen en uit te zoeken hoe wij bij ServiceNow kunnen helpen deze aan te pakken. Voor de mensen die er niet bij konden zijn, heb ik mijn belangrijkste lessen van Knowledge 2023 op een rijtje gezet.

1. We komen net op stoom met generatieve AI

Generatieve AI heeft een onverwachte en significante impact gehad op de wereld om ons heen. Een groot deel van de gesprekken tijdens Knowledge ging dan ook over de enorme potentie van dit soort technologie voor organisaties – van het wegnemen van handmatige, tijdrovende taken tot het verbeteren van de productiviteit en efficiëntie over de hele linie.

Voor organisaties die alles uit deze technologie willen halen, is het echter niet zo eenvoudig als het inzetten van een van de tools die al populair zijn bij consumenten - ChatGPT. In plaats daarvan moet er een heel ander gesprek gevoerd worden. Security-issues en veranderende regelgeving kunnen het voor bedrijven lastig maken om gebruik te maken van generatieve AI-technologie.

Organisaties moeten begrijpen hoe ze deze technologie veiliger kunnen implementeren en hoe ze werknemers kunnen voorlichten over de consequenties ervan. Het ServiceNow® platform is een cruciaal onderdeel van de toolkit die nodig is om dit succesvol te doen. In een van de sessies spraken ServiceNow-executives bijvoorbeeld over hoe generatieve AI geïntegreerd is in de bestaande infrastructuur van het platform, waardoor het eenvoudiger is om veiliger met deze technologie aan de slag te gaan dan misschien gedacht wordt.

2. ESG blijft een speerpunt voor bedrijven

Een belangrijk gespreksonderwerp tijdens Knowledge was het onverminderd grote belang van een sterke ESG-strategie. Veel van onze klanten, met name hier in de regio Noord, hebben te maken met ESG-gerelateerde kwesties, van het voldoen aan lokale en EU-normen tot inzicht verkrijgen in hoe resultaten efficiënt gerapporteerd moeten worden en het bestrijden van het voortdurende tekort aan digitale vaardigheden.

Deze uitdagingen zullen niet snel verdwijnen. Om op dit gebied succes te boeken, moeten klanten kijken naar de mogelijkheden van het ServiceNow-aanbod dat problemen vermindert, processen stroomlijnt en inzicht en rapportagemogelijkheden verbetert.

Met het oog op het voortdurende tekort aan technische vaardigheden in de regio waren er een aantal belangrijke en mooie aankondigingen tijdens Knowledge, waaronder de ontwikkeling van RiseUp with ServiceNow. RiseUp is een initiatief dat is ontwikkeld om 1 miljoen mensen te trainen op het Now Platform® om zo het tekort aan digitale vaardigheden op te lossen. Tijdens Knowledge zagen we hoe dit programma verder zal evolueren met Career Journeys, een programma dat cursisten holistische begeleiding biedt die specifiek gericht is op hun gewenste carrièrepad.

3. Het ServiceNow-ecosysteem is wijdverspreid

Als er één thema is dat het evenement zou moeten samenvatten, dan is het wel hoe boeiend deze tijd is voor iedereen in het wijdverspreide ServiceNow-ecosysteem.

Ooit stond ServiceNow vooral bekend als ITSM-oplossing. Nu kunnen klanten die volledig gebruikmaken van het end-to-end ServiceNow-platform en alles wat daarbij komt, echt succes boeken binnen de gehele organisatie en de zakelijke uitdagingen van nu het hoofd bieden.

Je hoeft niet ver te zoeken om het in de praktijk te zien. PVH, bijvoorbeeld, kwam het podium op om uit te leggen hoe het in staat was om ServiceNow-technologie te gebruiken om de ervaring van medewerkers te verbeteren, processen te versnellen en op resources te besparen. Op een ander gebied legde Nationale Nederlanden uit hoe het erin slaagde waardevolle resources te besparen met low-code en citizen development, mogelijk gemaakt door ServiceNow.

Blik op de toekomst van de regio

Door alles te omarmen wat het Now Platform te bieden heeft, kunnen organisaties floreren, zelfs in de meest uitdagende tijden. Dit kwam heel duidelijk naar voren tijdens de week in Las Vegas.

Ik ben ontzettend trots dat ik zoveel mensen heb mogen ontmoeten binnen het ServiceNow-ecosysteem. En ik ben nog trotser dat ik deze lessen mee terug kan nemen naar mijn regio.

Lees meer over Kennis 2023 of bekijk sessies on demand.

© 2023 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc., in de Verenigde Staten en/of andere landen. De andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waaraan zij gelieerd zijn.