Een recept voor betere IT-services en meer tevreden teams

Bijgewerkt op 1 augustus 2023

De traditionele muur tussen IT-activiteiten en IT-services, in combinatie met moeizame, verouderde processen voor het oplossen van IT-problemen, heeft een negatieve invloed op de productiviteit van bedrijven en belemmert de innovatie. Het is ook zeer frustrerend voor teamleden.

Deze omstandigheden staan het delen van gegevens en samenwerken in de weg. Als gevolg daarvan moeten teams, waaronder IT-servicemedewerkers, IT-operators en ontwikkelaars, onnodig veel tijd besteden aan omslachtige taken in plaats van zich te kunnen richten op zinvolle, strategische projecten op het gebied van cloudtransformatie, die veel meer voldoening geven.
 

Ingrediënten mengen leidt tot betere resultaten

Wanneer IT-activiteiten en -services in silo's worden beheerd, kan het vaststellen van problemen en het oplossen hiervan veel tijd kosten in multistack, cloudeigen en hybride omgevingen. Dit leidt tot vertragingen in de bedrijfsvoering. Bijna alles wordt een brandoefening van handmatige processen, onsamenhangende werkzaamheden, wrijving in het team en downtime voor werknemers en klanten.

Wat als er een manier zou zijn die het blussen van al die brandjes voorkomt? Wat als u IT-services zou kunnen combineren met de IT-activiteiten, in een werkomgeving waar wordt samengewerkt om IT-problemen snel op te lossen? Uw team kan zich dan weer concentreren op werk dat de groei van het bedrijf stimuleert.

ServiceNow Service Operations Workspace  brengt workflows samen om services te leveren met 24/7 beschikbaarheid, betrouwbaarheid en veerkracht. Het biedt alle groeifunctionaliteit die teams nodig hebben om inzicht te krijgen in de services en toepassingen die op een hybride stack draaien. Daarbij stelt het zowel servicegerichte als operationele teams in staat om gegevens direct te delen, samen te werken en de juiste oplossing voor een probleem te vinden.

Met een uniforme werkomgeving kunnen teams de status van services en relaties visualiseren op basis van telemetrie voor grote events, meetwaarden, logbestanden en traceringen. Deze unieke werkomgeving versnelt zelfs de samenwerking door teams te verbinden met belanghebbenden en experts die in directe verbinding met bedrijfsservices en klantgerichte toepassingen staan.

Organisaties gaan sneller over naar de cloud om de productinnovatie te verbeteren en de bedrijfsvoering schaalbaar te maken. Traditionele monitoringtools zijn niet geschikt voor de toenemende complexiteit die dit met zich meebrengt. Met het Now Platform kunnen teams erop vertrouwen dat ze de complexiteit en de grote hoeveelheid gegevens aankunnen, terwijl de services stabiel blijven.

AI-gestuurde automatisering is de smaakmaker

Het geheime ingrediënt in deze werkomgeving is Predictive AIOps ondersteund door Cloud Observability, welke beide actief de IT-infrastructuur bewaken en gegevens over cloud observability bijhouden voor de gehele organisatie. De producten zoeken naar waarschuwingssignalen, zodat teams problemen kunnen voorkomen voordat werknemers of klanten hiermee te maken krijgen.

Service Operations Workspace combineert en correleert historische en realtime inzichten, zoals incidenten, problemen, wijzigingen, events, logs en traceringsgegevens om teams te helpen bij het voorspellen en oplossen van servicestoringen.

Servicemedewerkers kunnen worden gewaarschuwd op basis van het type incident en de ernst van de impact. Ze kunnen de werklast inschatten en tijd besparen door reacties te automatiseren. Dit kan hen helpen hun werklast te verdelen terwijl ze de dagelijkse services en support organiseren en plannen.

IT-operators kunnen probleemmeldingen groeperen en aan elkaar koppelen op basis van de infrastructuur van bedrijfskritieke toepassingen door middel van geautomatiseerde serviceoverzichten die gebruikmaken van machine learning. Op deze manier kunnen ze problemen voorzien en aanpakken voordat ze grote storingen veroorzaken.

Wanneer zich een probleem voordoet, kan geautomatiseerd herstel de tijd voor het implementeren van een oplossing of workaround versnellen, zodat teams snel services kunnen herstellen.
 

Onbeperkt buffet

In deze moderne werkomgeving krijgen uw teams het beste van twee werelden. Het biedt hen de geweldige beleving van IT-services die ze verdienen en de boeiende projecten waaraan ze graag willen werken.

En vergeet het toetje niet. Klanten die IT-services en IT-activiteiten combineren, realiseren tot wel 75% kortere afhandeltijden, een 30% hogere productiviteit van servicemedewerkers en een maandelijkse besparing van 4000 uur voor beide teams.

Lees meer over de voordelen van het combineren van IT-services en IT-activiteiten in ons e-book: Silo's doorbreken in IT-services en -activiteiten.

© 2023 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc., in de Verenigde Staten en/of andere landen. De andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waaraan zij gelieerd zijn.