Een recept voor betere IT-services en meer tevreden teams

De traditionele muur tussen IT-activiteiten en IT-services—samen met moeizame, verouderde processen voor het oplossen van IT-problemen—is schadelijk voor de productiviteit van een bedrijf. Het is ook slopend voor teamleden.

Deze omstandigheden belemmeren het delen van gegevens en samenwerking. Hierdoor moet IT-personeel uren besteden aan omslachtige taken in plaats van zich te richten op betekenisvolle, strategische projecten die hun werk voldoening geven.

Ingrediënten mengen leidt tot betere resultaten

Wanneer IT-activiteiten en IT-services in silo's worden beheerd, kan het oplossen van problemen trager verlopen dan het tempo van de bedrijfsvoering. Bijna alles wordt een brandoefening van handmatige processen, onsamenhangende werkzaamheden, teamwrijving en uitvaltijd voor werknemers en klanten.

Wat als er een manier zou zijn om al dat reactieve brandjes blussen te voorkomen? Wat als u IT-services zou kunnen combineren met IT-activiteiten, in een werkomgeving die samenwerking mogelijk maakt om IT-problemen snel op te lossen? Uw team kan zich dan weer concentreren op werk dat de groei van het bedrijf stimuleert.

ServiceNow Service Operations Workspace combineert workflows voor zowel IT-services als IT-activiteiten. Het biedt alle functionaliteiten die deze teams nodig hebben om taken te beheren die specifiek zijn voor hun rollen. Het stelt beide teams ook in staat om gegevens en afhandelingsopties te delen via een gemeenschappelijke interface.

Deze unieke werkomgeving versnelt zelfs de samenwerking door teams te verbinden met belanghebbenden en experts die in directe verbinding met bedrijfsservices staan.

AI-gestuurde automatisering zorgt voor een rijke smaak

De geheime saus in deze werkruimte is Predictive AIOps, die de IT-infrastructuur in het hele bedrijf actief bewaakt. Het zoekt naar waarschuwingssignalen die uw teams helpen problemen voor te blijven voordat werknemers of klanten worden getroffen.

Met een uniforme opmaak voor zowel IT-servicemedewerkers als IT-operators geeft deze geïntegreerde werkomgeving naadloos incidenten, problemen, wijzigingen, waarschuwingen en logboeken weer om teams te helpen serviceverslechtering te voorspellen en op te lossen.

Servicemedewerkers kunnen operationele problemen bekijken per incidenttype en ernst van de gevolgen. Ze kunnen de werklast inschatten en tijd besparen door reacties te automatiseren. Dit kan hen helpen bij het organiseren en plannen van dagelijkse services en ondersteuning.

IT-operators kunnen probleemwaarschuwingen, gebeurtenissen en logboeken groeperen en relateren op basis van de infrastructuur van kritieke bedrijfstoepassingen met geautomatiseerde serviceoverzichten die gebruikmaken van machine learning. Op deze manier kunnen ze problemen anticiperen en aanpakken voordat ze wijdverbreide verstoring veroorzaken.

Wanneer zich een probleem voordoet, kan geautomatiseerd herstel de tijd voor het implementeren van een oplossing of workaround versnellen, zodat teams snel services kunnen herstellen.

Onbeperkt buffet

In deze moderne werkomgeving krijgen uw teams het beste van twee werelden. Het biedt hen de geweldige beleving van IT-services die ze verdienen en de boeiende projecten waaraan ze graag willen werken.

En vergeet het toetje niet. Klanten die IT-services en IT-activiteiten combineren, hebben tot wel 75% kortere afhandeltijden gerealiseerd, een 30% hogere productiviteit van servicemedewerkers en een maandelijkse besparing van 4000 uur voor beide teams.

Lees meer over de voordelen van het combineren van IT-services en IT-activiteiten in ons e-book: Silo's doorbreken in IT-services en -activiteiten.

© 2023 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc. in de Verenigde Staten en/of andere landen. De andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waaraan zij gelieerd zijn.