Hoe een verbonden ecosysteem groei kan stimuleren en kosten kan verlagen
Het zijn roerige tijden voor serviceproviders. Sinds het digitale koopgedrag van ondernemingen is verschoven naar 'everything-as-a-service' zijn er geweldige kansen ontstaan om de relatie met klanten te versterken en nieuwe inkomstenstromen te creëren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan robotica, autonome wagenparken, analyses, drone-gebaseerde inspecties en telemetrie op afstand.
Een verbonden ecosysteem kan je helpen deze kansen te benutten, innovatie te versnellen en de omzet te verhogen terwijl de servicekosten worden verlaagd.
Aan uiteenlopende behoeften voldoen
Geen enkele serviceprovider kan op eigen kracht de time-to-market realiseren die nodig is om een concurrentievoordeel te behalen. Het is niet toereikend om slechts één of twee basisservices aan te bieden. Klanten willen graag strategische relaties opbouwen met serviceproviders die kunnen voorzien in een breed scala aan bedrijfsbehoeften.
Laten we er bijvoorbeeld van uitgaan dat je een beheerd cloudproduct op de markt brengt. Dit product onderscheidt zich niet door de computer- en opslagmogelijkheden, maar door de bijbehorende services. Partners dragen bij aan deze service-innovatie, waardoor de time-to-market wordt verkort en het marktaandeel toeneemt.
Zelfs met een breed ecosysteem van partners is de serviceprovider nog steeds de serviceprovider. Dat is het waardevoorstel: één centrale plek voor alles, een betrouwbare relatie en één enkel punt van verantwoordelijkheid - een consistente beleving die responsief en betrouwbaar is. Een end-to-end beleving elimineert silo's en verbindt serviceproviders en partners in een uniform geheel om aan de behoeften van klanten te voldoen.
Mensen, systemen en processen samenbrengen
Om dit te bereiken, moet informatie naadloos organisatorische grenzen kunnen overstijgen. Geautomatiseerde, end-to-end processen kunnen de uitvoering van de service versnellen, de kosten voor de servicelevering verlagen en responsieve klantenservice mogelijk maken.
Een verbonden beleving stelt serviceproviders in staat om zowel verticaal als horizontaal te schalen, zodat ze hoge servicevolumes kunnen leveren en tegelijkertijd hun serviceportfolio kunnen uitbreiden. Dit is essentieel voor groei, en gaat verder dan alleen de integratie van systemen van serviceproviders en partners.
Klanten willen eenvoudige toegang tot services en eisen volledige transparantie, of het nu gaat om het bestellen van nieuwe services, het bekijken van de prestaties van hun services of het volgen van de status van hun ondersteuningsverzoeken. Dit betekent ook dat informatie- en procesbarrières voor klanten moeten worden weggenomen.
Snelheid en flexibiliteit bieden
Wanneer mensen het hebben over integratie, bedoelen ze meestal API's. API's, evenals opdrachtregelinterfaces en scripts, zijn tenslotte de manier waarop de meeste integraties tegenwoordig worden uitgevoerd. En dat is een probleem.
Veel integraties duren drie tot zes maanden, verbruiken tijd van experts en zijn veel te duur. Stel je eens voor dat het zes maanden duurt om een partner te onboarden of dat je tientallen partners tegelijkertijd probeert te integreren. Het is op die manier niet mogelijk je bedrijf winstgevend te schalen of de time-to-market te verkorten.
En op klantgebied is het probleem nog groter. Klantenwerving en omzetgroei worden belemmerd, om nog maar te zwijgen van de enorme nadelen voor de klanten zelf.
Integreren in uren in plaats van maanden
Er is een betere manier. Met ServiceNow kan het volledige ServiceNow-ecosysteem - je klanten, partners en interne bedrijfs- en operationele functies - met elkaar verbonden worden, zodat informatie en workflows transparant en veilig organisatorische grenzen kunnen overstijgen.
Het is een cloudeigen benadering waarmee je ServiceNow-instantie verbonden wordt met de ServiceNow-instanties van je klanten en partners, waardoor je de klantbeleving naar een hoger niveau kunt tillen en tegelijkertijd de kosten kunt verlagen. Je kunt hierdoor bijvoorbeeld:
- Je services in de ServiceNow-servicecatalogi van je klanten integreren, zodat ze op een eenvoudige manier je services kunnen bestellen en de adoptie wordt versneld.
- Klanten toegang bieden tot je ondersteuningsservices vanuit hun eigen ServiceNow-instantie en ze verbinden met servicemedewerkers die volledig inzicht hebben in jouw infrastructuur, operationele processen en partners.
- Je eigen operationele workflows koppelen aan de workflows van je partners zonder aangepaste codering, zodat je de end-to-end orderverwerking en andere belangrijke processen automatisch kunt orkestreren.
- Een marktplaats voor beheerde partnerservices creëren om je eigen serviceaanbod uit te breiden en de omzet te verhogen.
Dit zijn slechts een aantal voorbeelden. Het basisprincipe is dat met een verbonden ecosysteem service-innovatie wordt versneld, kosten worden verlaagd en betere belevingen worden geboden. Dit resulteert in een duurzaam concurrentievoordeel, sterke klantrelaties, een hoge omzetgroei en toegenomen winstgevendheid, waardoor kansen worden omgezet in bedrijfsgroei.
Ontdek meer in ons e-book: Nieuwe omzetmogelijkheden benutten en kosten verlagen..