Vergroot de efficiëntie met wereldwijde bedrijfsservices

Leidinggevenden hebben een lastige taak: innoveren terwijl er wereldwijde onzekerheid heerst. Om de kans op verstoring tot een minimum te beperken, zijn ze op zoek naar bedrijfsstrategieën waarmee ze kosten kunnen besparen en tegelijkertijd ambitieuze projecten op grote schaal kunnen nastreven.

Dit lijkt misschien meer een paradox dan een kwestie van balanceren. Maar steeds meer leidinggevenden slagen erin om hun doelen te behalen met wereldwijde bedrijfsservices (GBS, global business services).

GBS is een vernieuwend operationeel en organisatorisch model dat end-to-end processen in de gehele onderneming met elkaar verbindt. Dankzij deze oplossing kunnen organisaties operationele efficiëntie in balans brengen met werknemers- en klantbelevingen. Met andere woorden: groeien zonder in te leveren op flexibiliteit of middelen te verspillen.

Waarom wereldwijde bedrijfsservices?

Organisaties met gedeelde services bestaan uit mensen, processen en technologie die zijn toegewijd aan één bedrijfsfunctie. Elke groep met gedeelde services fungeert als consultant voor dat deel van de organisatie om services op schaal te leveren.

Zo stroomlijnt, standaardiseert en levert gedeelde HR-services bijvoorbeeld processen zoals basisaanvraagbeheer, salarisadministratie en personeelsverificatie op schaal.

Sommige bedrijven moeten functieoverschrijdende gegevens, tools en beslissingen vaker delen dan andere. Deze bedrijven willen van hun organisaties met gedeelde services mogelijk een GBS-model maken.

GBS stemt meerdere ondernemingsservicedomeinen van bedrijven, zoals IT, HR, werkplekservices, juridische en financiële teams, onder één leider af. Dit bevordert end-to-end processen (zoals onboarding van werknemers), benut schaalvoordelen en biedt geavanceerde mogelijkheden zoals ondernemingsinzichten, wijzigingsbeheer en continue verbetering.

Door technologie te gebruiken als het 'bindweefsel' tussen afdelingen, kunnen werk en taken naadloos worden georkestreerd om silo's te elimineren en efficiëntie, verbeteringen en probleemloze belevingen voor eindgebruikers te stimuleren. Hierdoor kunnen werknemers zich concentreren op innovatie en klantgerichte taken, en dat bespaart tijd en geld. Kortom, met GBS kunnen organisaties meer doen met minder.

Volgens onderzoek van McKinsey heeft ongeveer 80% van de Fortune 500-bedrijven een GBS-model geïmplementeerd voor hun automatiseerbare taken, zoals algemene boekhouding en trainingsadministratie. Organisaties gebruiken het GBS-model voornamelijk om de servicelevering te harmoniseren en optimaliseren, aldus een GBS on Now-rapport.

De onderneming verbinden

Organisaties op basis van GBS en gedeelde services kijken ook naar de wereld van artificial intelligence en machine learning om processen te verbinden en workflows te verbeteren.

Dit zorgt voor een meer uniforme servicebeleving voor werknemers op een moment waarop de werknemersbeleving van het grootste belang is. Slimme technologie maakt het eenvoudig om werknemersvriendelijke services te leveren, zoals chatbots voor supporttickets en gecentraliseerde portals die aangepaste inzichten bieden op basis van wat werknemers nodig hebben.

Het in Nieuw-Zeeland gevestigde zuivelvoedingsbedrijf Fonterra gebruikte ServiceNow bijvoorbeeld om meer selfservicemogelijkheden voor werknemers te creëren, waardoor jaarlijks 14.000 uur werd vrijgemaakt. GBS-servicemedewerkers bij Fonterra kunnen verzoeken nu sneller en efficiënter oplossen, waardoor ze het grootste deel van hun tijd en creativiteit kunnen richten op lastige problemen.

Een ander voordeel van het gebruik van een uniform serviceplatform is een beter inzicht in alle afdelingen. Wanneer teams toegang hebben tot gegevens en inzichten in een volledig end-to-end proces, is het voor hen gemakkelijker om obstakels en knelpunten te identificeren en te anticiperen.

Met gedemocratiseerde gegevens die toegankelijk zijn voor zowel GBS-servicemedewerkers als leidinggevenden, kan iedereen zich richten op het leveren van services van hoge kwaliteit en het verlagen van de operationele kosten.

Hoe ServiceNow kan helpen

GBS draait om het stimuleren van efficiëntie en waarde op schaal. Met een uniform platform waarmee organisaties processen van begin tot eind kunnen organiseren, uitzonderlijke servicebelevingen kunnen leveren en inzichten op basis van gegevens kunnen raadplegen, kunnen werknemers en leidinggevenden zich richten op wat het belangrijkst is: flexibiliteit en innovatie voor de onderneming.

Het Now Platform is perfect gepositioneerd om organisaties op basis van gedeelde services en GBS in staat te stellen waarde te genereren. Dankzij end-to-end automatisering kunnen bedrijven krachtige afdelingsbrede workflows maken. Gestroomlijnde bedrijfsvoering maakt het voor werknemers gemakkelijk om hun werk zonder problemen te doen.

Organisaties kunnen hun werknemersbelevingen verbeteren met blader- en zoekmogelijkheden die afwijkende kennisdatabases verenigen. Low-code workflow-editors geven werknemers de regie, zodat ze processen en belevingen kunnen ontwikkelen die aansluiten op hun behoeften. Operationele dashboards lichten knelpunten uit om suggesties voor verbetering te doen.

Innovatie en kostenbesparing hoeven elkaar niet tegen te spreken. Het optimaliseren van gedeelde services en GBS kan u helpen een sterke digitale basis op te bouwen die u klaarmaakt voor de toekomst zonder nu tijd en middelen op te offeren.

Meer informatie over de voordelen van GBS.

© 2023 ServiceNow, Inc.Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now en alle overige ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc., in de Verenigde Staten en/of andere landen. De andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's kunnen handelsmerken zijn van de respectievelijke bedrijven waaraan zij gelieerd zijn.