6 stappen om de zichtbaarheid van uw infrastructuur te verbeteren

Stel u voor: Een kritieke bedrijfsservice is offline. In plaats van in paniek te raken, bent u bezorgd maar blijft u kalm.

U haalt gegevens op over de betreffende service en ziet direct welke infrastructuurcomponenten of cloudresources de service gebruikt, en wat de status ervan is. U schakelt snel IT-medewerkers in om het probleem op te lossen en stelt de verantwoordelijke en het ontwikkelingsteam op de hoogte met een verwachte oplostijd.

Dit scenario hoeft geen utopie te zijn. Zichtbaarheid van de infrastructuur is voor veel bedrijven over de hele wereld al realiteit, waaronder vele ServiceNow-klanten. Dit kan ook uw realiteit worden, zonder dat het u de tijd en moeite kost die u wellicht verwacht.

Door een strategie voor de zichtbaarheid van de infrastructuur te ontwikkelen die geautomatiseerde detectie, servicemapping en waarneembaarheid omvat, kunt u een actueel beeld krijgen van al uw bedrijfskritieke services en klantgerichte toepassingen. Wanneer er een probleem optreedt, kunt u snel inzoomen om het onderdeel of de codewijziging te identificeren die het probleem veroorzaakt. Sterker nog, u kunt anticiperen op mogelijke onderbrekingen en actie ondernemen om downtime te voorkomen.

Laten we zes stappen bekijken om u te helpen de servicezichtbaarheid te vergroten.

1. Consolideer uw CMDB

Voor maximale zichtbaarheid raden wij u aan een geconsolideerde, servicebewuste configuratiebeheerdatabase (CMDB) te ontwerpen om alle kritieke infrastructuur, bedrijfsservices en cloudresources in uw organisatie vast te leggen. 'Servicebewust' verwijst naar één registratiesysteem voor de gegevens van de infrastructuuromgeving en het servicebeheer.

Om uw gegevensmodel te bouwen, hebt u een leiderschapsteam voor configuratiebeheer nodig met de voornaamste belanghebbenden, waaronder IT-assetmanagers, applicatiebeheerders en personeel van incident-, proces- en wijzigingsbeheer.

2. Geef prioriteit aan zakelijke use cases

Wanneer u uw CMDB ontwerpt, moet de eerste stap bestaan uit het definiëren van doelen op basis van zakelijke use cases in plaats van de database te vullen met zoveel mogelijk infrastructuurcomponenten en cloudresources.

In plaats van te proberen alles in één keer te doen, definieert u een goed uitgewerkt project. U kunt bijvoorbeeld beginnen met de impactanalyse van de bedrijfsservice, het assetmanagement, de compliance of het configuratiebeheer. Onze ervaring is dat de meest efficiënte aanpak is om één of twee doelen te stellen die hoge prioriteit hebben, deze uit te voeren en dan uit te breiden naar nieuwe doelen.

3. Stel een gefaseerd actieplan op

Zodra u een wereldwijde CMDB hebt ontworpen, is de volgende stap om deze van gegevens te voorzien. Omdat verschillende tools voor detectie, waarneembaarheid en monitoring tijd kunnen kosten, raden wij u aan een gefaseerde aanpak te hanteren en een strategie te ontwikkelen voor het verzamelen van lokale, virtuele en/of cloud-gegevens.

Zou u agentloze detectie moeten gebruiken? Of hebt u juist agentgebaseerde detectie nodig voor uw implementaties? Probeert u gegevens uit andere tools te importeren? Hoe zorgt u voor consistentie en nauwkeurigheid zonder redundantie bij het gebruik van meerdere benaderingen?

4. Automatiseer infrastructuurdetectie

Infrastructuurdetectie is essentieel voor infrastructuurbeheer en assetmanagement en biedt gedetailleerde informatie over componenten in het IT-netwerk en de cloudomgeving. Het is ook essentieel voor uw CMDB, omdat het configuratie-items (CI's) en hun onderlinge relaties blootlegt.

Tools die ontworpen zijn voor infrastructuurdetectie scannen individuele toepassingen, microservices, webservers, databases, fysieke hosts, virtuele servers, routers, opslag en andere componenten binnen de hele IT-omgeving.

Wij raden aan om dit proces te automatiseren om uw CMDB uit te breiden. Dit gaat meestal veel sneller dan het handmatig verzamelen van gegevens uit spreadsheets of het één voor één doorlopen van tools. U kunt ook informatie verzamelen over cloudcomponenten die microservices en API's omvatten.

5. Automatiseer servicemapping

Tools voor infrastructuurdetectie zijn niet servicebewust. En ze kunnen ook niet begrijpen hoe CI's samen een bedrijfsservice vormen. Zonder gedetailleerde servicemapping kan het moeilijk zijn om de oorzaak van serviceproblemen vast te stellen, de potentiële impact van een geplande ontwikkelingswijziging te begrijpen of prioriteiten te stellen.

Het handmatig toewijzen van één enkele bedrijfsservice kan weken duren. Bovendien werkt handmatige servicemapping niet in dynamische omgevingen die met de minuut veranderen, zoals cloud- en microservices-gebaseerde omgevingen. Zelfs met strikt wijzigingsbeheer worden handmatige serviceoverzichten na verloop van tijd minder nauwkeurig en waardevol.

Daarentegen kan het automatiseren van het maken en onderhouden van serviceoverzichten met behulp van informatie en machine learning in één oogopslag meer zichtbaarheid geven in services en hun relaties en veel tijd besparen.

6. Houd uw CMDB-gegevens up-to-date

Als u geautomatiseerde en eventgestuurde tools voor infrastructuurdetectie en servicemapping kiest, zou het actueel houden van uw CMDB-gegevens een eenvoudig en efficiënt proces moeten zijn. Desondanks raden wij aan om een persoon aan dit proces toe te wijzen om updates op nauwkeurigheid te controleren en uw geautomatiseerde tools te onderhouden.

Het verkrijgen van meer zichtbaarheid in de infrastructuur kan u helpen downtime te verminderen en een sterke basis te leggen voor servicegericht operationeel beheer. Dit maakt u klaar voor de volgende fase in het proces naar succesvolle AI-gestuurde serviceactiviteiten voor een continue beschikbaarheid.

Meer informatie vindt u in ons e-book: Zelfherstellende IT-infrastructuur realiseren met AI-gestuurde serviceactiviteiten.