4 belangrijke inzichten van Knowledge 2024
Tijdens Knowledge 2024 hebben de 20.000 aanwezige ServiceNow-klanten, -partners en -ontwikkelaars drie dagen lang genoten van inspirerende keynotes, interessante demo's en breakoutsessies, en ongekend veel netwerkmogelijkheden.
Naast aankondigingen over uitgebreide GenAI-, workflowautomatiserings- en partneroplossingen, zijn dit de belangrijkste inzichten van Knowledge:
1. AI is de toekomst, en de toekomst is nu
Het thema 'Zet AI aan het werk voor mensen' was de rode draad van het evenement, en dat was niet voor niets. IDC voorspelt namelijk dat "de wereldwijde uitgaven voor AI-oplossingen in 2027 zullen toenemen tot meer dan 500 miljard dollar."1
Bill McDermott, CEO van ServiceNow, zei het volgende in zijn openingskeynote: "In elk bedrijf over de hele wereld, ongeacht de branche, zullen alle bedrijfsprocessen en workflows opnieuw worden ontwikkeld met generatieve AI (GenAI)."
"De transformaties die nu plaatsvinden, zijn wat mij betreft ongekend", voegde Heath Ramsey, vice president of outbound product management bij ServiceNow, toe in de AI-keynote. "Maar het gaat niet om de GenAI", benadrukte hij. "Het gaat om de workflow."
ServiceNow heeft een eenvoudige strategie wat AI betreft: intelligente workflows toevoegen aan de manier van werken. Om dat te realiseren hebben we AI in het Now Platform geïntegreerd, wetende dat het succes van AI afhangt van het platform waarop het is gebouwd.
Omdat GenAI en Now Assist beschikbaar zijn op platformniveau, is elke oplossing die op het platform is gebouwd GenAI-bewust, aldus Ramsey. Op deze manier "kun je gebruikmaken van krachtige technologie om alles te doen wat nodig is om concurrerend te blijven."
Tijdens de keynotes was in demo's te zien hoe snel en naadloos processen kunnen worden voltooid met GenAI, waaronder Now Assist in Microsoft Copilot en Now Assist in Teleperformance.
2. Menselijke creativiteit kan nooit worden vervangen
Ondanks de exponentiële groei van AI en GenAI kan de technologie nooit de menselijke creativiteit vervangen. "Machines zullen altijd snel zijn. Mensen zullen altijd menselijk zijn", zegt Nick Tzitzon, chief strategy and corporate affairs officer bij ServiceNow.
In een keynotesessie over technologie en kunst waren muzikant Jon Baptiste en acteur Dan Levy het erover eens dat technologie een hulpmiddel is. Technologie kan ons helpen dingen te creëren, maar het zal altijd in dienst staan van mensen. We moeten absoluut die balans zien te vinden, benadrukte Tzitzon.
"AI is een manier om werk te besparen", voegde Pat Casey, chief technology officer bij ServiceNow, toe in de CreatorCon-keynote. "GenAI schrijft zichzelf niet. Het is een nieuwe set hulpmiddelen waar iedereen gebruik van kan maken."
Menselijke verbeelding zal altijd belangrijk blijven en genialiteit stimuleren, aldus Vince Kadlubek, medeoprichter van het kunstproductiebedrijf Meow Wolf. AI en GenAI kunnen ons alledaagse, repetitieve taken uit handen nemen, zodat wij ons kunnen richten op de dingen waarbij menselijke creativiteit onmisbaar is.
Auteur en tech strategy consultant Kate O'Neill, CEO van KO Insights, wees erop dat dingen hun betekenis verliezen wanneer ze voorspelbaarder worden. AI kan ons helpen bij ons werk, maar de menselijke intelligentie geeft er betekenis aan.
3. Samenwerking is essentieel
Aankondigingen over uitgebreide partnerschappen met Equinix, Fujitsu, Genesys, IBM, Infosys, Microsoft en NVIDIA benadrukten het belang van samenwerking om zakelijke successen te realiseren in de toekomst. Samen zijn we sterker dan alleen.
Daarom is ServiceNow een groot voorstander van de open-source community. We nemen de beste AI-modellen die beschikbaar zijn en verfijnen ze door middel van training, zodat ze in de ServiceNow-cloud kunnen worden gebruikt. Maar we beperken klanten niet tot onze modellen. We ondersteunen onder meer ook OpenAI, Microsoft, Google en watsonx.
Het belang van samenwerking gaat verder dan AI. De bekende actrice en speciale gast Viola Davis vertelde dat we soms niet in staat zijn om dingen alleen te bereiken.
In de keynote over technologie in creatieve processen kwam dit ook ter sprake. "Niemand kan het alleen", zei Tzitzon. Als mensen hebben we elkaar nodig voor steun, om van elkaar te leren en om te groeien.
Dat thema vond weerklank bij de ontwikkelaars in het publiek, die al langere tijd de wens hebben om in real time te kunnen samenwerken met hun collega-ontwikkelaars. Tijdens de CreatorCon-keynote kondigden we nieuwe sandboxes voor ontwikkelaars aan waarmee die droom werkelijkheid kan worden. Ze stellen iedereen binnen een team in staat om tegelijkertijd in hun eigen sandbox te werken aan dezelfde flow, app en codebasis.
"We maken samenwerking mogelijk", zegt Samir Diwan, senior director of product management bij ServiceNow.
4. Vrouwen spelen een prominente rol in technologie
Een aantal sessies op Knowledge 2024 was gewijd aan vrouwen in tech. Afgaande op de indrukwekkende opkomst bij deze sessies - bijna het dubbele van wat we hadden verwacht voor de keynote over dit thema - spelen vrouwen een steeds belangrijkere rol en krijgen ze steeds vaker de ondersteuning die ze nodig hebben.
"De kracht van een vrouwennetwerk is belangrijk en bij ServiceNow vinden we dat dat gevierd moet worden", aldus Gina Mastantuono, Chief Financial Officer van ServiceNow.
Onze eerste Hack4Good bij CreatorCon was daar een goed voorbeeld van. We vroegen ontwikkelaars namelijk om een app te maken voor Technovation, een non-profitorganisatie die meisjes meer kansen in tech wil bieden.
Want zoals Davis zei: "Je zult nooit ruimte voor verandering kunnen creëren als je geen hulp van anderen accepteert."
Kom meer te weten over Knowledge.
1 IDC FutureScape: Artificial intelligence zal de IT-industrie en de manier waarop bedrijven werken transformeren, doc #US51335823, 26 oktober 2023