Agentic AI: de volgende stap in geweldige belevingen

Geweldige belevingen maken een indruk en komen voort uit een aansprekende en persoonlijke connectie met producten en merken. Ze geven ons het gevoel gehoord te worden, en bevestigen dat onze behoeften voorspeld, ondersteund en begrepen worden.

Generatieve AI (GenAI) is hier de perfecte tool voor. Dat komt doordat GenAI intenties kan begrijpen, context kan interpreteren, verhelderende vragen kan stellen en de beste reactie kan geven op de vraag van een gebruiker. Wanneer we GenAI combineren met gespreksbelevingen, zoals een virtuele agent, voelt het gesprek natuurlijk, persoonlijk en betrokken.

Technologie aan het werk voor mensen

Bij ServiceNow hebben we altijd geloofd dat technologie moet werken voor mensen. Daarom hebben we jarenlang AI en andere opkomende technologieën geïntegreerd in het ServiceNow^®-platform. We willen mensen helpen om productiever te worden, zodat ze betekenisvol werk kunnen doen.

Met GenAI en verwante technologieën kunnen we AI-assistenten inzetten die handmatige, repetitieve taken uitvoeren, in samenwerking met mensen die toezicht houden op hun werk. Hierdoor kunnen mensen zich richten op strategischer en zinvoller werk.

In de Xanadu-release van het Now Platform® kondigden we ServiceNow AI Agents aan voor IT, klantenservice, inkoop, HR, softwareontwikkeling en meer. Ik ben hier zeer enthousiast over, omdat Agentic AI een grote stap voorwaarts is om AI aan het werk te zetten voor mensen.

Wat is Agentic AI?

Simpel gezegd, vermenigvuldigt Agentic AI wat mensen zelfstandig kunnen bereiken. Het omvat AI-systemen die op slimme en autonome manieren werken en communiceren, waarbij mensen het toezicht houden en begeleiding bieden. Agentic AI zorgt ervoor dat mensen niet meer enkel geholpen worden door AI-assistenten, maar dat ze een volledige vloot aan AI-agents kunnen beheren.

Stel je voor dat mensen op het werk hun productiviteit kunnen verhogen door agents te beheren die het werk voor hen doen. Dit is mogelijk omdat ServiceNow de AI-agents op één platform voor een heel bedrijf kan implementeren, gecombineerd met de verbeterde mogelijkheden voor deze AI-agents om namens mensen te redeneren, leren en handelen.

Vermenigvuldigen wat mensen kunnen bereiken

Denk eens aan de mogelijkheden. Mensen kunnen AI-agents gebruiken om problemen onafhankelijk te identificeren en op te lossen, terwijl mensen waar nodig inspringen. Dit kan de beleving van klanten en werknemers compleet veranderen.

Een AI-agent kan bijvoorbeeld de klantenservice versnellen door taken uit te voeren zoals het ophalen van een kennisbankartikel, het analyseren van vergelijkbare cases en het generen van een antwoord op een e-mail. Zodra de manager de case heeft beoordeeld en afgesloten, kan de AI-agent deze samenvatten. Dit alles bespaart de manager veel tijd.

Voordelen van Agentic AI

Agentic AI biedt talloze manieren om werk voor mensen te vereenvoudigen. Door eentonige, repetitieve taken te verminderen, kan ServiceNow AI Agents de belevingen van werknemers en klanten radicaal transformeren. De drie belangrijkste voordelen:

1. Je eigen AI-agents creëren

Elke organisatie heeft unieke behoeften. Met onze nieuwe Now Assist Skill Kit kun je eenvoudig AI-agents op maat maken met vaardigheden die zijn afgestemd op deze unieke behoeften. Deze agents werken samen met werknemers om workflows van begin tot eind te helpen beheren.

2. De controle behouden

Agentic AI is technologie in dienst van mensen. Je kunt AI-agents creëren die zowel voor als met je mensen werken. Robuuste governance en analyses helpen ervoor te zorgen dat je zelf de touwtjes in handen houdt.

3. De kracht van het platform benutten

ServiceNow AI Agents draait op één platform, in één architectuur en in één gegevensmodel. Dit betekent dat het ServiceNow-platform AI-agents ondernemingsbreed kan inzetten, zodat ze voor een breed scala aan use cases kunnen worden gebruikt.

En omdat AI Agents op het Now Platform draait, werkt het native en veilig samen met je gegevens, workflows en integraties.

Het productbelevingsteam dat ik leid, is erop gericht om het ServiceNow-platform eenvoudig, intuïtief en aantrekkelijk in het gebruik te maken. Agentic AI helpt ons dat doel te bereiken door mensen productiever te maken. ServiceNow Customer Service Management AI Agents en IT Service Management AI Agents zijn naar verwachting in november beschikbaar.

Lees meer over hoe ServiceNow organisaties helpt AI-agents aan het werk te zetten voor mensen.