Hoe ServiceNow en NVIDIA AI aan het werk zetten in verschillende branches

Het stroomlijnen van activiteiten, het verbeteren van de productiviteit en het leveren van uitzonderlijke klantbelevingen levert zowel voor de publieke als private sector uitdagingen op. ServiceNow begrijpt dat elke organisatie een op maat gemaakte benadering van digitale transformatie nodig heeft die innovatie, wijzigingsbeheer en risicotolerantie in evenwicht brengt.

Generatieve AI (GenAI) krijgt concreet vorm in verschillende branches en domeinen. Now Assist, onze suite van GenAI-mogelijkheden, heeft doelgerichte aanpassingen voor onder meer de telecom-, tech-, overheids-, bank-, verzekerings- en publieke sector. Deze worden allemaal mogelijk gemaakt door AI-technologieën van NVIDIA en ServiceNow, het AI-platform voor bedrijfstransformatie. Samen helpen deze technologieën onze klanten om AI aan het werk te zetten.

De levering van overheidsdiensten versnellen

Federale en nationale overheden moeten kunnen reageren op en schalen met elke ontwikkeling. Veel omstandigheden kunnen afbreuk doen aan hun vermogen om een snelle, probleemloze klantenservice te leveren.

Now Assist voor digitale services voor de publieke sector kan overheidsactiviteiten via AI-gestuurde belevingen efficiënter, toegankelijker en vertrouwder maken. Overheidsmedewerkers kunnen complexe cases snel begrijpen via AI-gegenereerde samenvattingen, ongeacht of ze direct klantcontact hebben of deel uitmaken van de serviceleveringsketen. Dit bewijst zijn nut vooral in scenario's waarbij meerdere instanties samenwerken. Belangrijke afdelingen kunnen nu snel, duidelijk en nauwkeurig hulp bieden aan mensen in nood.

Groei van telecomactiviteiten stimuleren

GenAI is ook een doorbraak voor telecommunicatieorganisaties waarmee ze de productiviteit kunnen verhogen, de klantbeleving kunnen verbeteren en kosten kunnen besparen. Now Assist for Telco, Media, and Technology stelt servicemedewerkers in staat serviceproblemen snel te begrijpen en op te lossen met GenAI, waardoor de algehele klantbeleving verbetert.

Samenvattingen van serviceproblemen en testen bieden een eenvoudig overzicht van technische problemen en testresultaten. Dit kan de overdracht en diagnose van de behoeften van klanten versnellen. Samenvattingen van oplossingsnotities besparen tijd met duidelijke, beknopte samenvattingen die klanten op de hoogte houden en steun bieden bij toekomstige cases.

Onboarding, services en activiteiten van banken toekomstbestendig maken

Banken streven ernaar om vernieuwende, gepersonaliseerde klantenservice te leveren die de bedrijfsgroei stimuleert. De kracht van domeinspecifieke GenAI kan daarbij direct waarde opleveren.

Now Assist voor financiële-serviceactiviteiten kan selfservice en deflectie verbeteren en tegelijkertijd de kosten verlagen. Met een gespreksassistent die door AI gegenereerde inzichten levert, kan de snelheid en kwaliteit van de communicatie tussen klanten en servicemedewerkers worden gestroomlijnd en dat levert banken tijd- en kostenbesparingen op.

AI-gegenereerde casesamenvattingen die de productiviteit in de front-, middle- en backoffice verhogen, zijn nog een manier waarop we grotere besparingen mogelijk maken. In veelvoorkomende, tijdgevoelige cases, zoals geschillen over betaalkaarten, levert een snelle en nauwkeurige oplossing veel voordeel op: het leidt tot een grotere klantenbinding.

Het ServiceNow-platform combineren met AI van NVIDIA

AI-agents van Now Assist kunnen worden aangepast om een breed scala aan use cases voor klanten af te handelen en zo unieke uitdagingen binnen elk bedrijf op te lossen. De combinatie van branchespecifieke oplossingen van ServiceNow met NVIDIA AI Enterprise-software maakt hoogwaardige, veilige en branchespecifieke toepassingen mogelijk.

Onze samenwerking met NVIDIA om NVIDIA NIM-microservices voor modelprestaties, NVIDIA NeMo en NVIDIA NIM Agent Blueprints te integreren in het ServiceNow-platform voor bedrijfstransformatie, biedt klanten een vereenvoudigd, gestroomlijnd pad naar GenAI-adoptie. De combinatie van deze technologie met het ServiceNow-platform biedt de ideale basis voor de ontwikkeling van de volgende waardevolle AI voor ondernemingen: Agentic AI.

Bij implementatie binnen het ServiceNow-platform kan Agentic AI de plannen van servicemedewerkers contextualiseren, actie ondernemen en worden beheerd en georkestreerd binnen het beste workfloworkestratie- en automatiseringsplatform.

Agentic AI van ServiceNow komt naar verwachting in november beschikbaar voor geselecteerde klanten en zal zich met de snelheid van AI ontwikkelen bij elke kwartaalrelease.

Geen enkel ander platform bevat de hele geschiedenis van miljarden workflowuitvoeringen. Geen enkel ander platform is geïntegreerd in de volledige digitale voetafdruk van ondernemingen en hun ecosysteem. Er is geen enkel ander platform dat alle gegevens binnen één architectuur en één gegevensmodel heeft en immuun is voor de complexiteit die wordt veroorzaakt door een lappendeken aan acquisities. ServiceNow is als geen enkel ander platform.

Lees meer over hoe ServiceNow organisaties helpt AI aan het werk te zetten voor mensen.