Hoe AI een menselijke renaissance kan ontketenen

Menselijke renaissance: vrouw die lachend naar een tablet in haar handen kijkt

Binnen alle branches zien werknemers de enorme impact van generatieve AI (GenAI), omdat deze de manier waarop we werken en leven radicaal verandert. Van historici en futuristen tot CEO's en investeringsanalisten, leidinggevenden bestempelen deze verschuiving als een technologische revolutie - en dat is geheel terecht.

Als leidinggevenden zich echter uitsluitend op technologie richten, missen ze de kans een menselijke renaissance in te luiden en de grenzeloze creativiteit van hun mensen te benutten.

AI in dienst van mensen

Bij ServiceNow doen we er alles aan om AI aan het werk te zetten voor mensen. AI helpt ons al bij het uitbreiden van onze mogelijkheden, het verhogen van onze productiviteit en het creëren van nieuwe mogelijkheden voor leren en innovatie. Maar AI helpt ook de capaciteit van mensen te vergroten. En dit ondersteunt weer onze bedrijfsstrategie en stimuleert innovatie om onze klanten te helpen hetzelfde te doen.

We zijn niet de enigen. Uit het jaarlijkse Work Trend Index-rapport van 2024 van Microsoft en LinkedIn bleek dat 79% van de leidinggevenden het erover eens is dat hun organisatie AI moet gebruiken om concurrentievoordeel te behalen. De allereerste Enterprise AI Maturity Index van ServiceNow, een wereldwijd onderzoek onder 4470 leidinggevenden in samenwerking met Oxford Economics, heeft aangetoond dat 81% van de leidinggevenden van plan is hun AI-investering volgend jaar te verhogen.

Maar tegelijkertijd blijkt uit het onderzoek van Microsoft en LinkedIn dat 60% van de leidinggevenden niet zeker weet of hun organisatie een plan en visie heeft om AI te implementeren.

De sleutel tot het volledig benutten van AI is een winnende talentstrategie, in plaats van slechts een technologische strategie. Daarom moeten HR-leidinggevenden de verantwoordelijkheid nemen voor de implementatie van AI. We moeten onszelf de vraag stellen: "Als we de HR-functie van de toekomst helemaal opnieuw zouden opbouwen, op basis van AI, hoe zouden we deze dan ontwerpen?" We moeten hierbij:

Strategieën, bedrijfsmodellen en leerprogramma's herzien
Talent laten aansluiten op bedrijfsdoelen
Een cultuur van experimenteren bevorderen
Onze werknemers omscholen

En we moeten al deze dingen snel doen: de belangen nemen toe naarmate veranderingen elkaar steeds sneller opvolgen.

De sleutel tot het volledig benutten van AI is een winnende talentstrategie, in plaats van slechts een technologische strategie.

Creativiteit in het tijdperk van AI

AI helpt organisaties eentonig werk uit handen te nemen. Dit is van cruciaal belang omdat creativiteit een van de meest fundamentele menselijke kwaliteiten is. Met creativiteit kunnen we de meest complexe problemen oplossen, innoveren en onszelf uiten.

Creativiteit is ook een van de meest gezochte vaardigheden op de werkplek naarmate de wereld steeds complexer wordt. Volgens het Future of Jobs-rapport van 2023 van het World Economic Forum zal "de vraag naar creatief denken in de komende vijf jaar - met 73% - sneller groeien dan de vraag naar analytisch denken."

Maar helaas biedt de moderne werkplek vaak weinig ruimte voor creativiteit. Bij ServiceNow geloven we dat technologie menselijke creativiteit mogelijk kan maken in plaats van deze te dempen. We zien deze capaciteitsverschuiving als een kans om op geweldige manieren te innoveren, waardoor we veel meer waarde uit onze investering in AI kunnen halen, in plaats van alleen de productiviteit te verhogen.

Daarom ontwerpen we innovatieve digitale workflows, aangestuurd door AI, om mensen te helpen obstakels voor creativiteit te overwinnen:

Tijd en ruimte: we automatiseren de alledaagse en repetitieve taken die de energie uit werknemers wegzuigen, zodat ze zich kunnen richten op de meer creatieve en betekenisvolle aspecten van hun werk. AI helpt ze ook hun workflows en prioriteiten te beheren, zodat ze minder snel van hun doelen worden afgeleid door chaos en ruis.
Tools en middelen: we geven mensen toegang tot de beste technologieën, gegevens en platforms te gebruiken die kunnen fungeren als begeleiders en creatieve gidsen. We bieden leermogelijkheden om hen vaardigheden bij te brengen en om te scholen voor de toekomst. Ons platform verbindt mensen met een divers en wereldwijd netwerk van vakgenoten, experts en mentoren die hen kunnen inspireren, uitdagen en ondersteunen in hun creatieve trajecten.
Cultuur en leiderschap: we stellen mensen in staat verantwoordelijkheid en initiatieven te nemen in hun werk, waardoor ze de autonomie en flexibiliteit krijgen om hun passies en interesses na te streven. We helpen onze werknemers en klanten een cultuur van samenwerking te bevorderen, waardoor mensen hun ideeën kunnen delen, van elkaar kunnen leren en hun prestaties kunnen vieren.

Met deze voordelen helpt het ServiceNow-platform mensen hun volledige potentieel te benutten en waarde te creëren voor zichzelf, hun organisaties en hun community's. Het helpt hen ook de vaardigheden en denkwijzen te ontwikkelen die essentieel zijn voor creativiteit, zoals nieuwsgierigheid, openheid, veerkracht en empathie.

Een nieuw AI-draaiboek voor mensen

Bij ServiceNow hebben we GenAI-mogelijkheden geïntegreerd in elke workflow op het Now Platform met Now Assist. Ons AI-gestuurde platform ondersteunt 1 miljoen bedrijfsprocessen en 40 miljard workflows voor onze klanten.

We hebben een visie geschetst waarin AI ons kan helpen een beter werkleven te creëren, waarin werknemers zich kunnen richten op wat ertoe doet, hun volledige potentieel kunnen benutten en innovatie voor ons bedrijf en onze klanten kunnen versterken.

Om deze visie werkelijkheid te maken, is onze personeelsstrategie gericht op drie pijlers:

Geleid door mensen
Gebaseerd op gegevens
Gestuurd door AI

Ons People Pact is ons leidend principe, onze belofte dat alles wat we doen onze mensen moet helpen optimaal te kunnen presteren, hun beste leven te kunnen leiden en samen ons doel te kunnen bereiken. Met dit als basis hebben we ingezet op onze productmentaliteit en ons op mensen gericht ontwerp om gepersonaliseerde en naadloze werknemersbelevingen te bieden.

We hebben een AI-fabriek opgezet om ideeën tijdens het werknemerstraject om te zetten in werkelijkheid. En we hebben strategisch geïnvesteerd in AI-mogelijkheden om onze producten en services voor zowel werknemers als klanten te verbeteren.

We hebben leidinggevenden ook gestimuleerd zich uitsluitend te richten op AI-strategie en -implementatie in HR. We leren en stellen onze mensen in staat AI te begrijpen, gebruiken en bouwen. We hebben de AI 101-training gelanceerd om onze meer dan 24.000 werknemers te helpen de basisprincipes te begrijpen, use cases te identificeren en AI op nieuwe manieren toe te passen op hun werk.

Daarnaast hebben we nieuwe trajecten voor leren en ontwikkeling opgezet, afhankelijk van het niveau van AI-vaardigheden dat voor elke rol vereist is. Of het nu gaat om het begrijpen van AI, het gebruiken van AI, het bouwen van AI of het omscholen en bijscholen in AI, we willen onze mensen de beste leermogelijkheden en middelen bieden om te slagen.

HR-leidinggevenden werken nauw samen met hun CEO's en C-suite-partners en dragen de verantwoordelijkheid om AI aan het werk te zetten voor mensen.

Een overtuigende visie voor zowel mensen als AI

Wanneer ik met HR en zakelijk leiders van over de hele wereld spreek, zijn ze optimistisch over de rol van AI bij het transformeren van de werknemersbeleving. Ze begrijpen ook dat sommige mensen zich zorgen kunnen maken over het onbekende, en vooral of AI hun baan zal vervangen.

Daarom moeten we naar onze mensen luisteren, praten over hun angsten en ons richten op menselijkheid. We moeten laten zien hoe AI hun werk kan verbeteren, hen kan bevrijden van alledaagse taken en hen in staat stelt zich te richten op creatief, hoogwaardig werk dat ze leuk vinden. Onze acties moeten laten zien hoe AI hen kan helpen nieuwe vaardigheden te leren, hun carrière te laten groeien en hun ambities te verwezenlijken.

Organisaties hebben een filosofische keuze in het tijdperk van AI. Ze kunnen proberen mensen weg te automatiseren of ze kunnen ervoor kiezen werknemers mee te nemen op hun AI-traject. Bedrijven die het laatste doen, zullen daar nog jarenlang de vruchten van plukken.

HR-leidinggevenden werken nauw samen met hun CEO's en C-suite-partners en dragen de verantwoordelijkheid om AI aan het werk te zetten voor mensen. Met behulp van AI hebben organisaties een unieke kans om een menselijke renaissance te ontketenen die wordt gekenmerkt door creativiteit.

Lees meer over hoe ServiceNow AI aan het werk zet voor mensen.