AI verandert hoe we werken. Laten we nu ook op een andere manier gaan leren.

Opkomende technologieën ontregelen elk personeelsbestand in iedere branche, waardoor de toch al grote vraag naar AI-vaardigheden nog verder wordt aangewakkerd. Hoewel dit een uitdaging vormt voor organisaties, biedt het ook een geweldige kans.

Een onderzoek dat verscheen in de Harvard Business Review laat zien hoe toonaangevende bedrijven concurrentievoordeel opbouwen door talent op AI-gebied te ontwikkelen dat anders moeilijk te vinden zou zijn op de arbeidsmarkt.

Deze bevindingen sluiten aan bij de 2024 Workforce Skills Forecast van ServiceNow en Pearson, waarin de impact van AI op werving en omscholing wordt benadrukt. Eén cruciale boodschap: met de versnelde adoptie van AI zal de vraag naar IT-personeel toenemen.

In 2028 zijn in de VS 1 miljoen werknemers extra nodig om opkomende technologieën te implementeren en te onderhouden. Het Verenigd Koninkrijk heeft 610.000 werknemers nodig.

Een dringende behoefte aan nieuwe vaardigheden

Dit alles wijst erop dat organisaties hun werknemers dringend moeten helpen de vaardigheden te ontwikkelen om te overleven en te gedijen in een wereld die wordt getransformeerd door AI. Het is een belangrijke focus voor het learning- en development-team van ServiceNow, waar we generatieve AI (GenAI) gebruiken om onze werknemers en klanten probleemloze, intuïtieve ondersteuning te bieden.

Het is ook een topprioriteit voor HR-leidinggevenden in organisaties wereldwijd. Uit ons rapport Employee Experience Trends 2024 blijkt dat 55% van de HR-leidinggevenden is van mening is dat de helft of meer van hun werknemers niet is toegerust om toekomstige groei te helpen creëren.

Laten we eens kijken naar het enorme potentieel dat GenAI kan bieden op het gebied van leren en het ontwikkelen van vaardigheden.

Iedereen de vaardigheden bieden om succesvol te zijn

Zoals benadrukt door het World Economic Forum, ligt het tempo van innovatie zo hoog dat we de noodzakelijke vaardigheden om bij te blijven alleen kunnen verwerven door de kracht van AI te integreren op het gebied van leren en ontwikkelen.

Dit helpt ervoor te zorgen dat werknemers de vaardigheden bezitten die ze nodig hebben om zich voldaan te voelen en succesvol te zijn. Meer in het algemeen zullen organisaties de voordelen van AI niet kunnen benutten tenzij ze hun mensen omscholen.

Uit onderzoek van de Organisatie voor Economische samenwerking en Ontwikkeling (OESO) blijkt dat het gebrek aan vaardigheden een van de belangrijkste belemmeringen is voor de adoptie van AI. Het is duidelijk: als organisaties niet de juiste AI-vaardigheden ontwikkelen, zullen ze geen besparingen zien in de winstcijfers. Ook zullen ze niet in staat zijn om mensen in te zetten in rollen waardoor de omzet zal groeien.

AI is een uitdaging op het gebied van vaardigheden - en de oplossing

De verschuiving die al gaande is, is groter en meer ontregelend dan wat de meesten van ons ooit hebben meegemaakt. We moeten manieren vinden om mensen te helpen een mentaliteit te ontwikkelen waarin ze open staan voor nieuwe manieren van werken.

Het potentieel van mensen op deze manier benutten, moet centraal staan bij leren en ontwikkelen. Als we werknemers niet helpen om zich voor te bereiden, bestaat het risico dat AI hen op een zijspoor zet, wat er hierna ook komt.

Hoe kunnen we dit doen? Door de kracht van AI te benutten om van leren en ontwikkelen een speeltuin waarin geleerd kan worden te maken. Een van de belangrijkste manieren waarop we dit doen is door middel van spel. Zo leren kinderen namelijk. En we weten dat generatief leren, waarbij mensen actief betrokken worden bij het proces, leidt tot betere resultaten.

AI kan deze benadering van samenwerkend leren tot leven brengen. Het stelt werknemers in staat om dingen uit te proberen, snel te falen en het opnieuw te proberen, zonder consequenties, waardoor ze 'onveilige' dingen kunnen doen in een veilige omgeving.

Leren op maat voor iedereen

Integratie van AI in workflows en talentontwikkeling maakt het mogelijk om naar vaardigheden en aspiraties te kijken en het leerproces af te stemmen op elk individu in diens ontwikkeling. Leerondersteuning is altijd aanwezig, gepersonaliseerd en beschikbaar, zodat de meest relevante interventies precies daar kunnen plaatsvinden waar er behoefte aan is.

De diepgaande personalisatie van AI maakt aangepaste leertrajecten op schaal mogelijk voor iedereen. Hoewel we allemaal dezelfde leermechanismen delen, zoals professor Stanislas Dehaene beschrijft in zijn bestseller How we Learn¹, heeft ieder van ons voorkeuren als het gaat om het leerproces. Sommigen geven de voorkeur aan individuele modules, terwijl anderen zich prettiger voelen in gesprekken met collega's.

AI kan dit alles samenbrengen, zodat ieders talentontwikkelingsprofiel zich ontwikkelt en zich voorspellend aanpast. Dat kan helpen ervoor te zorgen dat iedereen holistische ondersteuning krijgt voor hun specifieke rol en hun unieke traject.

Mensen centraal stellen bij verandering

Technologie verandert alles in de wijze waarop we leven en werken - in een sneller tempo dan we ooit hadden gedacht. Maar het menselijk brein kan zich niet snel genoeg aanpassen. Daarom moeten we op een andere manier gaan leren en ontwikkelen. Met AI is het mogelijk om dat te realiseren.

Ontdek hoe ServiceNow mensen en organisaties helpt vaardigheden te ontwikkelen voor een wereld waarin AI centraal staat.

¹ Stanislas Dehaene, 'How we Learn', Viking: 28 januari 2020