AI-succes komt voort uit visie, precisie en cultuur
Ik kijk terug op de gesprekken die ik heb gehad met leidinggevenden van een aantal van de meest gerenommeerde organisaties ter wereld uit meerdere branches, waaronder energievoorziening, financiële dienstverlening en productie. Omgaan met de complexiteit van de polycrisis en een VUCA-wereld zijn een tweede natuur voor deze bedrijven.
Tegelijkertijd worstelen alle bedrijven waar ik mee heb gesproken met de AI-revolutie. Als gevolg daarvan staat generatieve AI (GenAI) hoog op de agenda in veel van mijn recente ontmoetingen.
De Europese markt voor AI en GenAI zal in 2024 bijna 47,6 miljard dollar bereiken:1 in 2027 zullen de Europese uitgaven voor alleen GenAI-oplossingen volgens IDC al meer dan 30 miljard dollar bedragen. Op dit cruciale moment zijn veel leidinggevenden nog zoekende en hebben ze begeleiding nodig. Mijn advies: combineer een brede visie met gerichte precisie om een culturele verschuiving te starten.
Een brede visie
AI zal de manier waarop wij allemaal leven, communiceren, leren en werken transformeren. Organisaties moeten de mogelijkheden herkennen die AI biedt en zich bewust zijn van zowel de onmiddellijke voordelen als de langetermijneffecten voor bedrijven en de sector.
Kijk bijvoorbeeld naar de uitgebreide strategische relatie van BT Group met ServiceNow om de belevingen van klanten en werknemers in alle businessunits te verbeteren. Door hun servicebeheermogelijkheden uit te breiden, wil BT de efficiëntie verbeteren en workflows stroomlijnen, waarbij eerder geïsoleerde processen onderling worden verbonden.
Daarnaast voert BT een pilot van Now Assist voor Telecom Service Management van ServiceNow uit. De eerste resultaten tonen een besparing van 55% op de tijd die besteed wordt aan het maken van case-samenvattingen en complexe beoordelingen van case-notities, waardoor de totale verwerkingstijd en de oplossingssnelheid met een derde worden verbeterd. Deze aanpak benadrukt het belang van strategische prognoses en innovatie bij het verhogen van de bedrijfswaarde en het behouden van een concurrentievoordeel.
Gerichte precisie
Hoewel een brede visie de ambitie benadrukt, gaat gerichte precisie over de uitvoering van specifieke initiatieven.
In Zweden werkt ons team met een familiebedrijf dat meerdere bedrijfsonderdelen, meer dan 100 entiteiten wereldwijd en tienduizenden werknemers heeft. Zij zien vroege experimenten met GenAI als een concurrentievoordeel bij het stimuleren van innovatie en het behouden van een voorsprong in een snel veranderend landschap. Deze gerichte precisie heeft hun virtuele IT-agent verbeterd om 24/7 ondersteuning te kunnen bieden door middel van selfservice en chatbots.
De resultaten waren duidelijk en tastbaar: 80% minder implementatie- en onderhoudstijd voor virtuele agenten, 15% minder incidenten en een besparing van meer dan 1900 uur per jaar in het oplossen van incidenten.
Een culturele verschuiving aansturen
Cultuur staat erom bekend zich moeilijk te laten veranderen omdat deze nauw verweven is met dagelijkse werkzaamheden en tastbare initiatieven. Het aansturen van een culturele verschuiving biedt de kans om de basis te leggen voor een productieve werkplek en een blijvende nalatenschap.
Tijdens een recent bezoek aan Italië kwam ik erachter dat 77% van de Italianen bang is voor AI, maar dat slechts 17% tegen het gebruik ervan op de werkplek is, aldus The Observatory of the Polytechnic University of Milan. Initiatieven zoals Microsoft Copilot- en ChatGPT-training zijn essentieel om werknemers kennis te laten maken met de technologie, om hen te helpen en om inzicht te verkrijgen in AI-toepassingen en de implicaties.
De recente Workforce Skills Forecast van ServiceNow, in samenwerking met Pearson, toonde aan dat AI veel branches zal verstoren en tegelijkertijd een schat aan kansen zal creëren voor degenen die over AI-vaardigheden beschikken.
Het opbouwen van een innovatieve cultuur houdt in dat mensen centraal gesteld worden bij het experimenteren met en implementeren van AI. Dit verbetert niet alleen de integratie, maar zal ook een culturele verschuiving teweegbrengen, waardoor organisaties en werknemers worden voorbereid op succes in het AI-tijdperk.
Lees meer over hoe organisaties over de hele wereld AI implementeren.
1 IDC-persbericht, Spending on GenAI Solutions in Europe Will Exceed $30 Billion in 2027, Driving the Overall European AI Market, maart 2024