Maak kennis met Amro: Drijvende achter toegankelijkheid van het Now Platform

Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie hebben ongeveer 1,3 miljard mensen (dat is 16% van de wereldbevolking) een beperking. Hieronder vallen personen met fysieke, cognitieve, zintuiglijke en neurologische beperkingen, die allemaal dezelfde mate van toegankelijkheid tot digitale tools verdienen als ieder ander.

Daarom werkt het accessibility engineering-team van ServiceNow er hard aan om ervoor te zorgen dat het Now Platform een inclusieve ervaring biedt voor iedereen.

Een stap verder dan alleen bruikbaar

Amro, director of accessibility engineering bij ServiceNow, stuurt zijn team aan om het overkoepelende doel te bereiken: het Now Platform toegankelijk maken voor iedereen die het wil gebruiken.

"We testen op veel toegankelijkheidsvereisten", zegt Amro. Hoewel veel organisaties zich houden aan de basisnormen en -voorschriften voor toegankelijkheid, zodat gebruikers met een beperking hun platforms kunnen gebruiken, zien Amro en zijn team in dat er meer moet gebeuren.

"Producten moet standaard bruikbaar zijn voor mensen met verschillende beperkingen, maar bruikbaar betekent niet noodzakelijkerwijs toegankelijk", legt hij uit. "Als een gebruiker met een mobiliteitsbeperking vijf minuten nodig heeft om door één landingspagina te navigeren waarvoor slechts enkele seconden nodig zouden moeten zijn, dan is die pagina wel bruikbaar, maar niet toegankelijk genoeg voor een drukke werkomgeving."

Toegankelijkheid in de praktijk

Om het Now Platform toegankelijk te maken is uitgebreide engineering nodig, allemaal op basis van specifieke feedback van gebruikers.

"Neem het voorbeeld van een gebruiker met mobiliteitsproblemen die alleen een toetsenbord gebruikt om te navigeren", zegt Amro. "Door specifieke sneltoetsen te integreren hoeft de gebruiker niet honderden keren op de tab-toets te drukken om een pagina te doorlopen." Dit soort oplossingen kunnen een aanzienlijk verschil maken in het dagelijks leven van gebruikers.

Zo heeft het team ook gewerkt aan oplossingen die de gebruikerservaring verbeteren voor mensen met een visuele beperking of dyslexie. Het Now Platform is compatibel met externe schermlezers, browserzoomtools en zelfs externe plug-ins of extensies waarmee gebruikers lettertypes, kleuren en tekstgroottes kunnen wijzigen.

"We hebben een team met researchers dat zich bezighoudt met toegankelijkheidsgericht onderzoek", zegt Amro. "Ze doen onderzoek dat ons voorziet van relevante feedback van gebruikers. Die passen we vervolgens direct toe op onze engineering, zodat we er zeker van zijn dat we ServiceNow zo toegankelijk mogelijk maken voor iedereen."

Toegankelijkheid als continue prioriteit

Amro's team fungeert als een kenniscentrum voor toegankelijkheid voor de hele organisatie. Het team is onder andere verantwoordelijk voor het opschalen van de toegankelijkheidsopties naarmate het platform groeit.

"De grootste uitdagingen liggen voor ons in het begrijpen hoe we ons team op de meest efficiënte manier kunnen inzetten en het trainen van onze quality engineers, zodat zij uitstekend werk kunnen leveren", zegt Amro. "We voeren regelmatig interne trainingsprogramma's uit, maar we nemen ook deel aan externe sessies om meer inzicht te krijgen in de specifieke behoeftes van mensen met een beperking, zodat we iets kunnen bieden dat hun ervaring echt verbetert."

Het team werkt er voortdurend aan om het platform aan te passen en te ontwikkelen op basis van feedback van klanten en bedrijfsgroei. Ze zijn vastbesloten om het werk beter te laten werken voor alle ServiceNow-klanten.

Lees meer over de inzet van ServiceNow om toegankelijkheid te realiseren.