Nieuw onderzoek toont de transformatieve kracht van AI
Hoe meer ik praat met ServiceNow-klanten, hoe enthousiaster ik word over de transformatieve kracht van AI. Early adopters profiteren van de voordelen van AI-gestuurde selfservice, verhoogde efficiëntie van servicemedewerkers, verbeterde productiviteit van ontwikkelaars en meer.
Daarom deel ik graag de bevindingen van het eerste Enterprise AI Maturity Index-onderzoek van ServiceNow, uitgevoerd in samenwerking met Oxford Economics. De antwoorden van 4500 wereldwijde zakelijke leiders, waaronder 248 in Nederland, bevestigen het revolutionaire potentieel van AI. 81% van de C-suite is zelfs al actief betrokken bij AI-projecten.
Vorig jaar hebben organisaties 15% van hun technologiebudgetten toegewezen aan AI. Een grote meerderheid (86% in Nederland) is van plan om de AI-uitgaven volgend jaar te verhogen.
Degenen die het voortouw nemen, de zogenaamde AI-pioniers, weten dat AI geen doelspecifieke oplossing is. Ze gebruiken AI om bestaande workflows te integreren en nieuwe workflows op te stellen om hun bedrijf sneller, slimmer en efficiënter te laten werken.
AI in de praktijk
Ik raak geïnspireerd door de manier waarop British Telecom (BT) Group, met activiteiten in 180 landen, AI heeft omarmd om klantenserviceprocessen opnieuw vorm te geven. Voorheen draaiden deze processen op 56 verschillende verouderde servicebeheersystemen en waren er 15.000 mensen bij betrokken.
We konden BT Group helpen om deze servicebeheersystemen op het ServiceNow-platform te consolideren, processen te automatiseren en bijna 32 miljoen dollar te besparen. Dat is de kracht van AI.
Voedselproducent Mondelez International is een ander voorbeeld. Het AI-gestuurde product HR-servicelevering heeft het bedrijf geholpen de algehele selfservice door werknemers met 76% te verhogen, terwijl de functie AI-zoeken in Werknemerscentrum de deflectiepercentages heeft verbeterd naar 30% tot 60%, afhankelijk van de regio. Dat zijn aanzienlijke verbeteringen.
AI leidt de weg
De meeste organisaties die we ondervraagd hebben, staan nog aan het begin van hun AI-traject. Maar de pioniers zetten AI voor steeds meer processen in, schalen AI op met baanbrekende functieoverschrijdende workflows en bouwen de juiste vaardigheden binnen hun organisatie op.
De cijfers spreken voor zich: wereldwijd ziet 74% van de AI-pioniers al een positieve return on investment en een op de drie bereikt een ROI van 15% of meer.
De realiteit is dat AI organisaties een haalbare manier biedt om mensen, processen en technologieën in de hele onderneming te verbinden met functieoverschrijdende workflows. Die geïntegreerde aanpak kan een concurrentievoordeel opleveren. Het is van essentieel belang om vandaag de basis te leggen om morgen een door AI verbonden onderneming te zijn.
Krijg meer inzicht in de transformatieve kracht van AI in de gratis Enterprise AI Maturity Index 2024.