Nieuw onderzoek: de veranderende rol van IT-leiderschap in organisaties
AI verandert alles, ook de takenlijsten van IT-leiders. Bijna elk team in een modern bedrijf, van HR en PR tot klantenservice en engineering, gebruikt AI om werk gedaan te krijgen. Dit blijkt uit recent onderzoek van ServiceNow naar de veranderende rol van IT-leiderschap in het AI-tijdperk, waarbij 200 respondenten uit Europa betrokken waren.
Als gevolg daarvan zijn IT-leiders in het middelpunt komen te staan. Chief information officers, chief technology officers en andere technologieleiders zijn vandaag de dag verantwoordelijk voor een breed scala aan taken, waarvan sommige ver buiten het traditionele werkterrein van IT vallen. Terwijl sommige leidinggevenden hun kans grijpen om 'directeur van alles' te worden, proberen anderen uit te zoeken hoe ze prioriteiten moeten stellen en delegeren.
Veranderende eisen van IT-leiderschap
In het verleden evalueerden CxO's IT-leiders op basis van de vraag of ze een goed functionerend IT-team konden runnen. De huidige CxO's beoordelen hun collega's op de vraag of ze de omzet kunnen verhogen en financiële waarde kunnen creëren voor het bedrijf.
Het is misschien niet verrassend dat AI een belangrijk onderdeel van dat verhaal uitmaakt. CxO's begrijpen dat ze geen ad-hocinvesteringen in AI-gebaseerde tools moeten doen, maar de technologie strategisch moeten toepassen om hun return on investment te maximaliseren.
Daarvoor hebben ze de technische expertise van hun collega's in IT nodig. Meer dan 60% van de IT-leiders die we hebben ondervraagd, gaf zelfs aan actief samen te werken met de C-suite om de bedrijfsstrategie te definiëren en wijzigingen te beheren.
IT als winstcentrum
IT-leiders raken over de hele linie meer betrokken bij de bedrijfsstrategie. Ongeveer twee derde van de ondervraagde leiders gaf aan zich nu meer te richten op kostenbeheer en winstgevendheid dan voorheen, en ongeveer de helft is gericht op het verhogen van de marktwaarde van het bedrijf.
Zorgt deze nieuwe focus voor resultaten? Voor Pacesetters, degenen die de IT-functie leiden en strategische wijzigingen in het hele bedrijf stimuleren, is het antwoord ja.
Dat komt omdat ze volgens ons onderzoek meer samenwerken dan hun collega's. In vergelijking met andere organisaties in onze enquête is de kans groter dat Pacesetters samenwerken met CxO's, met name de CEO en de chief human resources officer.
Bij grote organisaties transformeren leiders IT in een hybride kostenplaats/inkomstengenerator. Door dit hybride model kunnen bedrijven hun activiteiten stroomlijnen en IT-resources efficiënter toebedelen.
Nieuwe IT-vaardigheden
AI veroorzaakt een groot aantal culturele wijzigingen die onzekerheid zaaien onder werknemers. Pacesetters begrijpen dat ze zich in een unieke positie bevinden om op dit moment de leiding te nemen. Ze kennen AI beter dan wie dan ook, dus ze kunnen hun werknemers inspireren, communiceren over de toekomst en de kracht van innovatie verdedigen.
Met het oog daarop versterken Pacesetters hun zachte vaardigheden, waaronder communicatie, probleemoplossing en leiderschap. Bijna 70% van dit cohort omarmt samenwerkings- en interpersoonlijke vaardigheden, tegenover 34% van de anderen.
Als onderdeel van deze culturele verschuiving nemen Pacesetters een leidende rol in op het gebied van werving en bijscholing. Ongeveer 45% van hen werkt samen met HR om AI-gerichte trainingsprogramma's te ontwikkelen, vergeleken met minder dan een derde van de anderen in onze enquête.
Een menselijke toekomst
Naarmate bedrijven steeds meer vertrouwen op tools zoals AI, worden zachte vaardigheden steeds meer, en niet minder, belangrijk. De IT-leiders die in staat zijn om de storm te doorstaan en 'directeur van alles' te worden, zijn degenen die de menselijke kwaliteiten omarmen die ons maken tot wie we zijn.
Krijg meer inzicht met onze gratis Innovatieroadmap voor IT-leiders.