Bedrijven meer mogelijkheden bieden: de weg naar collaboratieve automatisering

Hoe meer ik in mijn rol bij ServiceNow groei, hoe meer ontzag ik krijg voor de buitengewone ambitie en inzet die de basis vormen van alles wat we hier doen. ServiceNow is een bedrijf dat bekend staat om zijn voortdurende focus op klantsucces, uitvoering op topniveau en inzet om organisaties te voorzien van collaboratieve automatisering en transformatieve oplossingen.

ServiceNow is het AI-platform voor bedrijfstransformatie. Deze toonaangevende positie, gecombineerd met alle voordelen en klantgerichte cultuur van het ServiceNow-platform, maakte mij enorm enthousiast om bij dit team aan te sluiten.

Tijdens mijn hele carrière heb ik mij gericht op het ontwikkelen van schaalbare technologie op ondernemingsniveau, waarmee organisaties hun doelen met meer flexibiliteit, intelligentie en impact kunnen behalen. Ik heb met eigen ogen gezien hoe belangrijk open platforms, naadloze integratie en bruikbare AI zijn - ervaringen die ik graag met mijn team deel terwijl we werken aan het doel van ServiceNow om de wereld voor iedereen beter te laten werken.

Een basis voor transformatie

Technologieleiders worden geconfronteerd met steeds grotere uitdagingen, van het navigeren door de complexiteit van verouderde systemen tot het implementeren en adopteren van AI voor de toekomst. Het ServiceNow-platform bevindt zich in een unieke positie om deze uitdagingen aan te gaan.

ServiceNow is meer dan alleen een zakelijke workflowoplossing. Het is een uniform platform voor moderne bedrijfstransformatie. De architectuur van het platform combineert workflowautomatisering, AI en op gegevens gebaseerde inzichten op een manier die orde brengt in tientallen jaren technische schuld.

Deze benadering sluit goed aan bij mijn focus op schaalbaarheid en openheid. Bij Google Cloud zag ik de waarde van flexibele, open en interoperabele platforms. Mijn team bij Oracle legde de nadruk op beveiliging, schaalbaarheid en betrouwbaarheid voor alle platform- en bedrijfstoepassingen.

ServiceNow onderscheidt zich door zijn architectuur, die het voor klanten mogelijk maakt om op één platform te implementeren, aan te passen en te innoveren. Het is dan ook geen wonder dat ons platform is uitgegroeid tot de verkeerstoren voor bedrijven die hun processen voor AI en digitale transformatie binnen verschillende systemen willen beheren.

De mogelijkheden van AI

AI is niet alleen een laag binnen het Now Platform; het vormt een cruciaal onderdeel voor het vernieuwen van belevingen en productiviteit binnen ondernemingen. Recente innovaties, waaronder Now Assist en Workflow Data Fabric, geven ons streven weer om AI toegankelijker en effectiever te maken in de hele onderneming.

Ons AI-traject gaat verder dan alleen automatisering - het gaat om het ontwikkelen van AI die alle eindgebruikers ondersteunt, complexe workflows automatiseert en de besluitvorming verbetert. Zo hebben we nu teams bestaande uit AI-agents die workflows automatiseren met menselijke redenering en begrip om zelfstandig te helpen bij het voltooien van taken (allemaal uitgevoerd met robuuste governancemodellen en waar nodig onder begeleiding van echte servicemedewerkers).

Dit is de crux van Agentic AI, waar systemen van intelligente agents samen met en naast mensen werken om taken uit te voeren die voorheen moeizaam verliepen. Voor klanten betekent dit een hogere productiviteit, efficiëntere bedrijfsvoering en realtime inzichten.

Onze recente partnerschappen met NVIDIA en Databricks vormen de basis voor deze strategie. Met de expertise van deze bedrijven op het gebied van AI en gegevensverwerking, bouwen we tools waarmee organisaties AI kunnen gebruiken voor specifieke, hoogwaardige taken in alle branches. Samen willen we AI-agents op de markt brengen die contextgestuurde reacties, intelligente automatisering en proactieve inzichten bieden, allemaal op ons centrale platform.

Ons bereik vergroten

Bedrijven willen tegenwoordig een naadloze gegevensbeleving. Met ServiceNow RaptorDB en Workflow Data Fabric stellen we nieuwe normen voor snelheid en toegankelijkheid in gegevensgebaseerde workflows.

Door realtime, zero-copy toegang tot gegevens op verschillende platforms zoals Snowflake en Databricks mogelijk te maken, stellen we organisaties in staat om gegevens direct om te zetten in bruikbare inzichten. Dit is met name waardevol voor sterk gereguleerde branches waar governance van gegevens van cruciaal belang is, en het vergroot de relevantie van ons platform voor nieuwe branches.

Het digitale landschap ontwikkelt zich snel. ServiceNow loopt voorop bij deze veranderingen. Ons platform stelt teams nu al in staat om sneller te innoveren en relevante uitdagingen in de praktijk aan te pakken. We ontwikkelen een toekomst waarin organisaties hun activiteiten kunnen stroomlijnen en hun werknemers en klanten ongeëvenaarde waarde kunnen bieden.

Onze focus ligt niet alleen bij platformoplossingen, maar ook bij diepgaandere, branchespecifieke mogelijkheden. Op korte termijn kun je verwachten dat wij onze activiteiten in de frontoffice zullen versterken en samen gaan werken met klanten om hen in staat te stellen effectiever aan de unieke behoeften van hun branche te voldoen.

We blijven investeren in ons ecosysteem en de open architectuur van ServiceNow zal ons in staat stellen om diep te integreren met andere toonaangevende oplossingen, waardoor we klanten kunnen helpen om hun steeds complexere technologische omgevingen te beheren. Deze openheid is van fundamenteel belang voor onze aanpak, zodat we kunnen inspelen op de behoeften van onze klanten, kunnen samenwerken met onze partners en onze gebruikers de hoogste waarde kunnen bieden.

Een collaboratief traject

In mijn loopbaan heb ik geleerd dat leiderschap op het gebied van producten en engineering draait om luisteren naar klanten, leren van hun feedback en leiden met een gedeelde visie. Ik kijk ernaar uit om nauwe partnerschappen te bevorderen en zorg ervoor dat inzichten van klanten de toekomst van het ServiceNow-platform en -producten bepalen.

Ook blijf ik nauw betrokken bij de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van AI en gegevensbeheer, en evalueer ik voortdurend hoe we deze technologieën kunnen gebruiken om de impact te maximaliseren. Het is niet onze ambitie om in te spelen op de veranderende markt, maar om leiding te geven en nieuwe normen te stellen voor productiviteit, aanpassingsvermogen en klantsucces.

Ik verheug me erop om in dit traject samen met onze klanten, partners en werknemers de mogelijkheden van bedrijfssoftware opnieuw vorm te geven. Samen ontwikkelen we een wereld waarin technologie naadloos samenwerkt om het menselijk potentieel te vergroten en de toekomst van werk aan te sturen. En dit is nog maar het begin.

Lees meer over hoe ServiceNow je bedrijf kan helpen om AI aan het werk te zetten.