Knowledge nieuwsoverzicht: Meer GenAI, automatisering en partneroplossingen
Bij ServiceNow zijn we zeer klantgericht. Daarom streven we er voortdurend naar om hoogwaardige producten te ontwikkelen en uitstekende service te leveren. Alles wat we doen helpt bedrijven om snel tastbare bedrijfsresultaten te behalen. Tijdens Knowledge 2024 kondigen we met veel genoegen onze nieuwste innovaties en partnerships aan om de meest urgente uitdagingen van onze klanten op te lossen.
Uitbreidere GenAI-mogelijkheden
We zijn hard op weg om AI voor mensen te laten werken. In 2023 introduceerden we onze generatieve AI-oplossingen (GenAI), die organisaties helpen slimmer, sneller en beter te werken. Het zijn onze snelst verkopende producten in de geschiedenis van het bedrijf, en met een goede reden. AI is een katalysator voor bedrijfstransformatie.
GenAI is geïntegreerd in het Now Platform® en biedt kant-en-klare intelligentie met multimodale modellen. Vandaag kondigen we met trots nieuwe manieren aan waarop organisaties GenAI kunnen inzetten om de productiviteit te verhogen, innovatie van klanten en medewerkers mogelijk te maken en kostenbesparingen te versnellen.
Now Assist voor Strategisch Portfolio Management verbindt strategische planning en feedback van klanten om weloverwogen besluitvorming en zakelijke impact te maximaliseren. Functionaliteiten zijn onder andere feedback summarization en een conversationele ervaring voor demand generation, ondersteund door Now Assist in Virtual Agent.
We breiden Now Assist GenAI ook uit naar de publieke sector. Now Assist in the Government Community Cloud (GCC) zal selfservice verbeteren om incident- en constituent-response te versnellen. GCC is een speciale cloud van ServiceNow die voldoet aan de regelgevings-, compliance- en securitybehoeften van overheidsinstellingen.
Onze GenAI-gedreven Manufacturing Commercial Operations is gebouwd bovenop ServiceNow® Sales en Order Management en Customer Service Management, en zet de kracht van het Now Platform in voor fabrikanten.
Het integreert met bestaande systemen in de maakindustrie om werk sneller en eenvoudiger te maken. Zo kunnen fabrikanten de verkoop stroomlijnen, de service opschalen, de buitendienst transformeren en beter contact onderhouden met klanten en channelpartners.
Employee Center Pro Kiosk breidt selfservice-mogelijkheden uit naar werknemers op de fabrieksvloer.
Hogere productiviteit van developers
Nieuwe GenAI-functionaliteiten in Now Assist voor Creator – inclusief app generation, playbook generation, en catalog generation – versnellen de ontwikkeling van apps, workflow playbooks en catalogi voor zowel developers als niet-technische gebruikers.
Creator Studio, nu beschikbaar in ServiceNow App Engine, bevordert de ontwikkeling van apps in een intuïtieve, no-code ervaring met nieuwe tools voor het maken van apps. Elke medewerker kan applicaties bouwen om de productiviteit te verhogen.
Daarnaast zorgen updates in Automation Engine, onze hub voor end-to-end beheer van hyperautomatisering, voor meer inzicht in alle automatiseringsomgevingen.
Geautomatiseerde oplossingen voor alle workflows
We hebben krachtige nieuwe automatiseringsoplossingen toegevoegd aan het Now Platform. Hiermee stroomlijnen we processen, vereenvoudigen we werk en verbeteren we de werknemerservaringen.
Om de zichtbaarheid van IT te vergroten en inefficiënte workarounds voor IT-problemen te voorkomen, introduceren we Digital End-User Experience. Het geeft IT-teams waardevolle, realtime inzichten in de manier waarop medewerkers werken om effectieve verbeteringen mogelijk te maken. De release bevat Application & Device Health en Desktop Assistant.
Collaborative Work Management biedt kenniswerkers een centrale hub waarin ze kunnen plannen, visualiseren en samenwerken met hun teams. Het helpt werknemers gecoördineerd te werken vanuit één betrouwbaar dataplatform.
We hebben een nieuw threat intelligence-platform geïntroduceerd binnen Security Operations. Hiermee verminderen we het aantal tools en de hoeveelheid handmatig werk dat nodig is om cyberbedreigingen te beheren. Threat Intelligence Security Center verbetert de context van bedreigingen met behulp van gecombineerde workflow- en automatiseringsmogelijkheden om de nauwkeurigheid van de bedreigingsanalyse te helpen verbeteren.
Contract Management Pro is ontwikkeld in samenwerking met ServiceNow-klanten en optimaliseert contract lifecycle management. Het integreert met ServiceNow Sourcing & Procurement en biedt selfservice-mogelijkheden, sjablonen, een repository, een audit trail en obligation management.
Een nieuwe functionaliteit in Field Service Management, Field Service Marketplace, verbetert de communicatie en coördinatie tussen de buitendienst en externe leveranciers. Het bevat meer mogelijkheden voor het selecteren van leveranciers, pushmeldingen voor het uitbesteden van werk en geautomatiseerde taaktoewijzingen.
Dankzij de overname van Swarm64 in 2021, hebben we ook een nieuwe database geïntroduceerd. ServiceNow Project RaptorDB is gebaseerd op de Postgres open-source database en helpt ServiceNow-klanten beter te voldoen aan de eisen van moderne AI-gebaseerde applicaties door grote hoeveelheden data realtime te verwerken op het Now Platform.
Krachtige talentontwikkeling
We hebben AI-gedreven ServiceNow Talent Development (voorheen Employee Growth & Development) ontwikkeld voor het identificeren van competentiekloven bij medewerkers en doen suggesties voor het volgen van trainingen om deze kloof te dichten.
We hebben de mogelijkheden uitgebreid om beter inzicht te krijgen in vaardigheden, interne mobiliteit te ondersteunen en mentoring te verbeteren met Opportunity Marketplace. Talentontwikkeling integreert met Manager Hub en Now Assist for HR Service Delivery om een compleet pakket oplossingen te bieden die zijn ontworpen om groei en ontwikkeling te personaliseren.
Nieuwe functionaliteiten in Workplace Service Delivery optimaliseren de operationele efficiëntie en verhogen de werknemerstevredenheid. Workplace Presence en Workplace Concierge bieden een chat-gebaseerde ervaring voor het automatiseren van veelvoorkomende werkplekverzoeken, zoals het boeken van een vergaderruimte.
Smart Building Insights, mogelijk gemaakt door Integration Framework, voegt nog meer intelligentie toe aan Workplace Service Delivery. Door integraties met toonaangevende sensorbedrijven, zoals Metrikus en Verge Sense, biedt het realtime bruikbare inzichten over efficiëntie, optimalisatie en gebruikerservaringen.
Nieuwe generatie partnerships
We hebben nieuwe partnerships aangekondigd die de digitale transformatie en time-to-value van klanten stimuleren.
We werken samen met Fujitsu om innovatieve sectoroverschrijdende applicaties te ontwikkelen die ontworpen zijn om de waarde voor klanten wereldwijd te maximaliseren. In Japan gaan we samenwerken om de ontwikkeling en implementatie van deze toepassingen voor onze wereldwijde klanten te versnellen. Fujitsu gaat het gebruik van het Now Platform uitbreiden en is op weg om $1 miljard aan ServiceNow-business te realiseren.
In een strategische partnership met Genesys creëren we een AI-oplossing die Genesys Cloud CX integreert met ServiceNow Customer Service Management om klantenserviceteams te verenigen, routing te centraliseren en de betrokkenheid van werknemers te optimaliseren.
In samenwerking met Microsoft integreren we Now Assist met Microsoft Copilot om de productiviteit van werknemers in Microsoft 365-applicaties te verhogen. Door de intelligentie van beide applicaties te gebruiken, krijgen medewerkers de ondersteuning die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben, ongeacht welk platform ze gebruiken.
In het kader van de uitbreiding van onze samenwerking met NVIDIA hebben we AI-avatars van de toekomstige Now Assist gedemonstreerd. De avatars, aangedreven door NVIDIA's GenAI-technologie voor spraak en animatie, zijn een voorbeeld van een visuele interactie en een meer gepersonaliseerde ervaring voor Virtual Agent-gebruikers.
Daarnaast hebben we ook samenwerkingen aangekondigd met:
Lees meer over meest recente aankondigingen van ServiceNow.