Optimale automatisering industriële sector dankzij overname 4Industry
Het automatiseren en digitaliseren van werkprocessen op de fabrieksvloer heeft voor alle bedrijven in de industriële sector een belangrijke focus. Regelmatig wordt hierbij geworsteld met de vraag hoe. Dankzij de overname van 4Industry door ServiceNow wordt het antwoord op die vraag eenvoudiger. Luc Raeskin, medeoprichter van 4Industry, legt uit hoe.
Wat is 4Industry?
We zijn in 2017 begonnen bij het consultancy-bedrijf waar ik destijds werkte. Een klant vroeg of we een oplossing konden ontwikkelen voor het digitaliseren en automatiseren van werkprocessen op de fabrieksvloer. Dit hebben we op het Now Platform ontwikkeld.
De klant was zo tevreden over het resultaat dat we zijn gaan onderzoeken of dit probleem ook bij andere bedrijven leefde. Daarvoor hebben we wereldwijd vele bedrijven bezocht en uit die bezoeken bleek dat iedereen voor dezelfde uitdaging stond.
ServiceNow heeft ons vervolgens op het hoofdkantoor in Santa Clara uitgenodigd om een prototype van de Connected Worker-oplossing te bouwen tijdens een ServiceNow Accelerator-evenement. We hebben tien dagen lang dag en nacht keihard doorgewerkt – met de hulp en ondersteuning van ServiceNow.
Daarna is het snel gegaan. Bij die allereerste klant begonnen we met het digitaliseren van twee processen, nu kunnen we maar liefst 27 processen automatiseren. In de afgelopen jaren zijn we met onze oplossing steeds breder gegaan en hebben we in totaal 14 nieuwe versies uitgebracht.
Begin 2024 zijn we door ServiceNow overgenomen. Als ik terugkijk op de afgelopen jaren, zijn we echt van hoogtepunt naar hoogtepunt gegaan. Dat begon met de ontwikkeling van het prototype, naar de eerste klant, naar het uitgeroepen worden tot Worldwide Built on ServiceNow Solution Partner Of The Year in 2023 tot de overname.
Hoe heb je de overstap naar ServiceNow ervaren?
Heel goed, maar dat wisten we van tevoren eigenlijk al omdat we al langer goed contact hebben. Wat ik zo mooi vind aan ServiceNow is dat je merkt dat het een echt technologiebedrijf is, ze willen gewoon goede technologie maken.
Eén van de kernwaarden van ServiceNow is klanten verwonderen – dat is precies wat we bij 4Industry ook voor ogen hebben. Wij willen echt een product maken voor de eindgebruikers. Je ziet dat er een grote overeenkomst is in het uiteindelijke doel.
De manier van werken is wel wennen, maar dat is logisch: we zijn van nog geen 30 man naar een wereldwijd opererende organisatie van 24.000 werknemers gegaan. Maar wat betreft de manier van denken is het een hele goede match.
Wat zijn de toekomstplannen?
Toen ServiceNow ons overnam, is ook de connected digitale werknemersapplicatie Smart Daily Management van EY overgenomen. Deze twee teams zijn als het ware samengevoegd tot een nieuw team binnen ServiceNow, met aanvulling van enkele ServiceNow-medewerkers.
Samen werken we nu aan de ontwikkeling van de Industrial Connected Workforce (ICW), waarin het beste van twee werelden samenkomt. Door onze expertise en technologie te koppelen aan de kracht van het Now Platform, kunnen we klanten in de industriële sector nog beter helpen hun downtime te verlagen, efficiënter te werken en de kwaliteit van hun producten te verbeteren.
Het is eigenlijk het beste van drie werelden: 4Industry, EY SDM en ServiceNow.
Waar kijk je het meeste naar uit?
De ervaring die we operators gaan bieden wordt echt next level. Het doel is om hun werk zo eenvoudig mogelijk te maken. Met de ICW-oplossing krijgen ze direct de informatie te zien die ze nodig hebben, zonder dat ze daarnaar op zoek hoeven te gaan. Dat is mede dankzij de mogelijkheden die ServiceNow biedt om AI in te zetten.
De nieuwe oplossing wordt veel slimmer dan wat we tot nu toe hebben ontwikkeld. De nieuwe ICW-applicatie gaat echt helpen met het uitvoeren van gestandaardiseerde processen, en het verminderen van downtime in het productieproces.
Waar dat voorheen allemaal handmatig ging, wordt dat in ICW allemaal geautomatiseerd. Allemaal dankzij AI. De toolbox die we voorheen tot onze beschikking hadden, bestond bij wijze van spreken uit tien legoblokjes, dat zijn nu er nu honderd. We kunnen nu nog mooiere dingen maken dan we al deden.
Dankzij AI zijn we beter in staat om de juiste informatie naar boven te halen waarmee operators direct problemen kunnen oplossen. Dit zorgt weer voor een betere gebruikerservaring – het werkt als een soort vliegwiel. Het zal een volgend hoogtepunt worden in de ontwikkeling die we sinds 2017 doormaken.
Ontdek meer over de mogelijkheden van ServiceNow voor de maakindustrie.