Overtuigd dat AI je personeel zal vervangen? Dan heb je het mis.

Als het gaat om technologie, en in het bijzonder generatieve AI (GenAI), hebben we de neiging om de effecten op de lange termijn te onderschatten en de voordelen op de korte termijn te overschatten.

Op de lange termijn heeft AI het vermogen om onze manier van leven ingrijpend te veranderen. Dit kan betekenen dat er een einde komt aan ongelijkheid, dat het klimaatprobleem wordt opgelost of dat er iets anders gebeurt waar we nog niet eens aan hebben gedacht. De technologie ontwikkelt zich zo snel dat het onmogelijk is om te voorspellen (of te begrijpen) op welke schaal de verandering zal plaatsvinden.

De korte termijn is een ander verhaal. Ik heb veel CEO's horen zeggen: "Dankzij AI kunnen we ons personeelsbestand met 60% inkrimpen. Waar wachten we nog op?” Dit is een wijdverbreide misvatting die velen als feit aannemen. De werkelijkheid is heel anders.

Enorme vraag naar arbeid

AI zal waarschijnlijk in alle sectoren van het bedrijfsleven een vergaande impact op het personeelsbestand hebben. Het World Economic Forum verwees naar de voorspelling van het IMF dat de inzet van AI gevolgen zal hebben voor 40% van alle banen wereldwijd. In geavanceerde economieën loopt dit zelfs op tot 60% wanneer de effecten van machine learning op kantoorbanen worden meegerekend.

Ongeacht de sector waarin je werkt, zijn dit zorgwekkende statistieken. En hoewel er zeker banen zullen verdwijnen, zullen er ook volop kansen ontstaan.

ServiceNow wilde dit in samenwerking met Pearson verder onderzoeken. Ons recente rapport, Impact AI: 2024 Workforce Skills Forecast, beschrijft hoe opkomende technologieën van invloed zullen zijn op het werk en de beroepsbevolking van de toekomst.

Van groot belang, en enigszins contra-intuïtief, is dat volgens ons onderzoek de vraag naar arbeid de komende vijf jaar veel groter zal zijn dan het aanbod, ondanks dat de automatisering naar verwachting aanzienlijk zal toenemen. Als we dieper graven, wordt het duidelijk dat we gedurende diezelfde periode veel meer IT-personeel nodig zullen hebben.

Mensen helpen de overstap te maken

Hoewel veel functies geautomatiseerd en versterkt zullen worden door AI, zullen er ook extra banen worden gecreëerd en zal er meer nadruk worden gelegd op 'menselijke' kwaliteiten, zoals creativiteit, empathie en communicatie.

In dit veranderende landschap ligt de prioriteit voor organisaties bij het aanbieden van gerichte trainingsmogelijkheden die mensen helpen om over te stappen van de ene baan naar de andere, of dat nu binnen dezelfde organisatie is of in een compleet andere branche.

We krijgen dit alleen voor elkaar als we goed begrijpen welke vaardigheden belangrijker worden in deze nieuwe wereld en welke minder.

Binnen ServiceNow weten we bijvoorbeeld dat het werk van accountmanagers aanzienlijk zal worden beïnvloed door automatisering. Maar we weten ook dat personen in deze functies al over 80% van de vaardigheden beschikken (of bijna beschikken) die ze nodig hebben om technologische projectmanagers te worden, een functie waar veel vraag naar zal zijn.

Met wat strategische omscholing zouden deze personen de overstap zonder al te veel moeite moeten kunnen maken. In dit voorbeeld zou het ServiceNow-carrièretraject voor technisch projectmanagers daarbij kunnen helpen.

Klaar om jouw personeel op het AI-tijdperk voor te bereiden?

Chief information officers, chief human resources officers en andere leidinggevenden moeten zich afvragen hoe ze de vaardigheden van hun personeel op peil gaan houden om het tempo van technologische veranderingen bij te houden.

Duidelijke prioriteiten zijn onder andere de implementatie van tools en programma's om overdraagbare vaardigheden te identificeren en professionele trajecten te creëren voor het personeel. Bestaande menselijke netwerken binnen (en buiten) het bedrijf kunnen hierbij van pas komen.

Tegelijkertijd kunnen nieuwe opleidingsinitiatieven worden gebruikt om mensen van buiten de IT-branche te vinden en te werven die over de juiste overlappende/aanvullende vaardigheden beschikken en de wens hebben om in de IT-branche van start te gaan.

Organisaties die hebben vastgesteld welke functies een hoog risico lopen op ontregeling door automatisering en AI-uitbreiding, kunnen beginnen met het wegwerken van de huidige tekorten aan vaardigheden, en tegelijkertijd een nieuwe generatie van waardevolle werknemers ondersteunen. We spelen allemaal een belangrijke rol.

Ontdek hoe wij organisaties en individuen helpen met RiseUp with ServiceNow om talentontwikkeling te versnellen.