ServiceNow neemt UltimateSuite over en stimuleert investeringen in EMEA-talent

We zijn verheugd aan te kondigen dat ServiceNow het Tsjechische task-miningbedrijf UltimateSuite heeft overgenomen. Hiermee bevorderen we de investeringen in innovatie, talent en vaardigheden in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA).

Door de overname beschikt ServiceNow over belangrijke technologie en een team dat bestaat uit experts op het gebied van task-mining: onderzoekers, ontwikkelaars en leiders die hier jarenlang aan hebben gewerkt. Task-mining is een kernonderdeel van procesmining en onthult bruikbare inzichten om automatiseringsmogelijkheden te identificeren en repetitief werk te stroomlijnen.

Dit volgt op de investeringen van ServiceNow in de Internet of Things-technologieprovider G2K uit München en het databaseprestatiebedrijf Swarm64, gevestigd in Berlijn. Alle drie deze acquisities gingen over veel meer dan alleen technologie. Ze gingen ook over de personen en expertise achter de bedrijven.

Investeren in personen

“Vakspecialisten met een sterke bedrijfsmentaliteit zijn moeilijk te verslaan als het op snelheid en flexibiliteit aankomt,” zegt Elias H., director of business strategy voor NowX. Hij kwam bij ServiceNow door de overname van G2K.

"We hebben een sterke achtergrond in de detailhandel en zijn dan ook erg blij dat ServiceNow onze expertise in een vroeg stadium heeft begrepen. We hebben nu de juiste positie en kunnen onze volledige potentie benutten en invloed uitoefenen op de manier waarop ServiceNow de detailhandel benadert en begrijpt," voegt hij toe.

Yana K., die na de overname van Swarm64 bij ServiceNow kwam, prijst niet alleen de acquisitie van talent en technologie, maar ook de ontwikkeling ervan voor zakelijk succes op de lange termijn. "Het streven van het bedrijf om een betere database te hebben en zo klanten beter van dienst te zijn, wordt zeer mooi samengevoegd met onze start-up," zegt de senior manager of data platform software van ServiceNow.

"Als start-up krijgen we het beste resultaat: de juiste technologie en de juiste mensen op het juiste moment," voegt ze toe. "Het is een enorm vruchtbare basis voor innovatie. Een magische mix voor innoveren op schaal."

Rollen uitbreiden

Beide werknemers zijn vooruit gegaan in hun carrière als gevolg van hun overgang naar ServiceNow. Yana’s team is verantwoordelijk voor databaseprovisioning en cloudserviceactiviteiten. Haar rol veranderde aanzienlijk: ze was deel van de directie en werkt nu nauw samen met de ontwikkelaars.

"Het was een zeer positieve verandering, omdat ik nu dichter bij de technologie en met engineers kan werken," zegt ze. Yana vond het in het begin wel intimiderend, omdat zij en haar team nog veel moesten leren. "Ten opzichte van onze start-up is hier alles reusachtig," legt ze uit. Het opbouwen van relaties met mensen hielp daarbij. "Hoe meer je leert, hoe meer je begrijpt."

Elias is overgestapt van een algemene rol binnen G2K naar een meer specifieke rol bij ServiceNow. "Er is een team en een expert voor alles, en je hoeft uitdagingen nooit alleen aan te gaan," merkt hij op. "Er zijn best practices en templates om mee te werken en er is enorm veel kennis die fantastisch wordt beheerd."

EMEA-talent uitbreiden en behouden

Na zes maanden bij ServiceNow is Elias van mening dat de EMEA-regio's steeds meer op zichzelf staan en minder hoofdkantoor-afhankelijk, "wat zich ontwikkelt tot een beter kader voor het schalen en bouwen van een structuur waar het lokale personeel, de klantenbasis en de toezichthouders wat aan hebben," zegt hij.

De toezichthouders en regelgeving in EMEA kunnen soms wat ingewikkeld zijn, voegt Yana toe. "EMEA is in veel opzichten vrij streng in vergelijking met de VS, met voorschriften omtrent ondersteuning."

Desondanks is "EMEA een bedrijvige regio", zegt Elias. "Het is dynamisch, snel groeiend en vol interessante klanten, wat deze regio aantrekkelijk maakt. Daar komt nog bij dat ServiceNow het Silicon Valley-gevoel combineert met de sociale behoeften en eisen van EMEA. Het is een unieke combinatie van werkculturen."

Elias vertelt verder dat ServiceNow de voormalige kantoorruimte van G2K in Berlijn heeft behouden en de locatie daarmee een tweede leven heeft gegeven. Elias: "Er gaan geruchten dat de locatie een autonoom briefingcentrum voor leidinggevenden en een demo-hub wordt. De regio krijgt er hiermee een innovatieve, technologische trekpleister voor klanten en partners in het hart van Europa bij."

Werknemerservaringen verbeteren

Naast investeringen in EMEA-talent zijn de acquisities van UltimateSuite, G2K en Swarm64 investeringen in het verbeteren van de werknemerservaring. De technologie die bij elke overname is verkregen zal worden samengevoegd met het ServiceNow Platform, of is al samengevoegd.

"Als je kijkt naar de overnames door ServiceNow in het verleden, zijn we er trots op dat we deze mogelijkheden organisch in ons platform hebben opgenomen," vertelde Eduardo Chiocconi, vice president and general manager for process mining bij ServiceNow, aan TechCrunch.

De task-miningtechnologie van UltimateSuite helpt werknemers efficiënter en productiever te werk te gaan. De technologie van G2K converteert real-time gegevens naar inzichten en acties en biedt een manier om workflows te stroomlijnen met brede toepassingen in verschillende branches. De databasetechnologie van Swarm64 voorziet in gepersonaliseerde ervaringen voor een hogere werknemersproductiviteit.

“Aan de hand van de technologie van G2k kunnen detailhandelaars automatisch zien welke producten in het schap beschikbaar zijn. Hieraan kunnen ze een workflow koppelen waarmee bij lage beschikbaarheid automatisch wordt gecontroleerd of het product op locatie in voorraad is. Mocht aanvulling nodig zijn, dan krijgt het eerstelijns personeel een melding en kunnen zij het bevoorradingsproces op hun mobiele apparaat doorlopen,” legt Elias uit.

De monteur kan ook apparatuurstoringen detecteren wanneer deze optreden, Er wordt dan automatisch een Field Service Management-workflow geactiveerd waarin het eerstelijns personeel instructies krijgt over vervolgacties. "Dit zijn slechts twee van de vele use cases waarmee detailhandelaars van zullen profiteren van de technologie van G2K op het ServiceNow Platform," voegt Elias toe.

De integratie van Swarm64-technologie met het ServiceNow Platform zorgt voor snellere responstijden en snellere dashboards, zegt Yana. "Bovendien ondersteunen we nog veel meer use cases. De verscheidenheid aan workloads binnen ServiceNow kan beter worden ondersteund met Swarm64-technologie," voegt ze toe.

Door te investeren in technologie en expertise kan ServiceNow ons helpen om de wereld beter te laten werken voor iedereen, ongeacht hun geografische locatie of bedrijfsgrootte.

Lees meer over hoe de wereld werkt met ServiceNow.