Snelle time-to-value: maak kennis met de Washington, D.C.-release van het Now Platform
Organisaties staan meer dan ooit onder druk om de voordelen van hun investeringen in technologie voor digitale transformatie te bewijzen. Organisaties die door technologie te gebruiken om hun productiviteit te verhogen, zullen de concurrentie voorbijstreven.
Bij ServiceNow ondersteunen we organisaties graag bij hun digitale transformatie traject. De Washington, D.C.-release van het Now Platform®, die vanaf nu beschikbaar is, is hiervoor speciaal ontwikkeld. De innovaties in deze release bieden intelligente automatisering, vereenvoudigde ervaringen en schaalbaarheid, aangevuld met generatieve AI (GenAI) voor een snelle time-to-value.
Nieuwe GenAI-mogelijkheden
We willen technische teams helpen sneller te werken en problemen vol vertrouwen op te lossen en te voorkomen. Het Now Platform kan IT Operations Management (ITOM) transformeren door teams een context te bieden die door machines gegenereerde waarschuwingen aanvult en geen jargon gebruikt. Het is allemaal mogelijk dankzij onze Now Assist GenAI-ervaringen.
Met Now Assist for ITOM AIOps kunnen technische medewerkers snel door machines gegenereerde gegevens verwerken en interpreteren. Vervolgens kunnen ze snel de onderliggende oorzaak van een probleem achterhalen en stappen voorstellen om het op te lossen. Alle gegevens stromen via een beveiligd large language model, speciaal gebouwd voor het Now Platform en niet openbaar toegankelijk.
Dankzij updates kan Now Assist voor Virtual Agent nu automatisch tekstinvoer detecteren en reageren in dezelfde taal met behulp van dynamische vertaling. Virtual Agent Designer onderwerpen identificeren en aanbevelen, wat resulteert in een zinvolle, oprechte gesprekservaring voor de klant.
We hebben ook ServiceNow® Impact AI Accelerators toegevoegd aan het Now Platform. Zie dit als een manier om je AI-roadmap te versterken. Aanbevelingen, demo's, technische ondersteuning en meer worden gecombineerd om organisaties te helpen investeringen te koppelen aan bedrijfsdoelstellingen en waarde te verhogen snel.
Verantwoorde, doelgerichte AI
Ik kan met trots zeggen dat ServiceNow Research toonaangevend blijft op het gebied van AI-onderzoek binnen ondernemingen. In de afgelopen zeven jaar hebben we meer dan 70 onderzoeksrapporten over GenAI en LLM's gepubliceerd.
Ons onderzoeksteam werkt samen met productontwikkeling en externe teams om innovaties en GenAI-use cases te leveren en ondernemingen te helpen AI op een ethische en veilige manier te gebruiken.
Een voorbeeld is StarCoder2, een reeks open-access LLM's die is gemaakt in samenwerking met Hugging Face en NVIDIA. Deze is getraind in meer dan 600 programmeertalen.
Intelligente automatisering
Organisaties moeten op een intuïtieve, effectieve en snelle manier kunnen automatiseren.
Workflowstudio integreert Flow Designer, Action Designer, Process Automation Designer, Decision Builder en Integration Hub in één omgeving om het maken en beheren van workflows, draaiboeken en integraties te stroomlijnen.
Operation Technology Knowledge Management geeft werknemers op de werkvloer en de winkelafdeling de mogelijkheid om snel informatie te vinden over problemen en oplossingen en zelfs automatisch updates te delen in de hele organisatie om best practices te garanderen.
Security Posture Control, een aanvulling op Security Operations, kan het inzicht in beveiligingshiaten vergroten om organisaties te helpen hun kracht en veerkracht op het gebied van cybersecurity te verbeteren.
Vereenvoudigde ervaringen
Het nieuwe Sales and Order Management kan end-to-end verkoopprocessen op het Now Platform met elkaar verbinden. Dit is de eerste stap om organisaties uit te rusten met een volledige, gecontroleerde verkoopervaring, van offertes en prijzen tot de uitvoering en wijzigingen na de verkoop.
We hebben de gebruikersinterface van Next Experience verbeterd met Platform Analytics, dat uniforme rapportage en analyses biedt voor het gehele Now Platform. Van het zichtbaar maken van realtime informatie tot het instellen van op voorwaarden gebaseerde triggers, wij helpen je snel geïnformeerde beslissingen te nemen op basis van nauwkeurige inzichten.
Daarnaast hebben we nieuwe ervaringen voor AI-activiteiten toegevoegd in de Werkomgeving voor serviceactiviteiten voor ITOM, die kunnen zorgen voor een snellere probleemoplossing en time-to-value. Express List toont historische trends in waarschuwingen en een geautomatiseerde analyse van onderliggende oorzaken in één weergave. Alert automation biedt context door waarschuwingen te vereenvoudigen en te groeperen.
Uitbreidbaarheid
Gegevens vormen een van de meest kritieke assets van een organisatie, maar deze zijn alleen nuttig als je ze voor je kunt laten werken.
De Washington, D.C.-release bevat sjabloonworkflows die zijn gemaakt met behulp van het ServiceNow Common Services Data Model (CSDM). Met deze CSDM-oplossingen worden gegevens verzameld en algemeen gebruikt in toepassingen met betrekking tot klanten, werknemers en technologie.
De Washington, D.C.-release van het Now Platform toont onze toewijding aan het leveren van geavanceerde ervaringen die de behoeften van onze klanten ondersteunen. We zetten GenAI aan het werk op één end-to-end platform om de productiviteit te verhogen en de time-to-value te versnellen.
Ontdek meer over de innovaties in de Washington, D.C.-release.