De waarden van ServiceNow: Onze klanten verwonderen

“Goede waarden zijn net een magneet – ze trekken goede mensen aan,” aldus de Amerikaanse basketbalcoach en -speler John Wooden. Daarom nemen we onze waarden bij ServiceNow serieus, want mensen staan centraal bij alles wat we doen.

Onze waarden bepalen wie we zijn en hoe we zaken doen, en ze begeleiden ons in het juiste doen. Naast ambitieus en bescheiden blijven, streven we ernaar onze klanten te verwonderen.

Hoe klanten verwonderen eruit ziet

Klanten verwonderen gaat niet alleen over het leveren van uitstekende producten. Het gaat ook om actief luisteren, het opbouwen van relaties en nog veel meer. We werken voortdurend aan het leveren van de best mogelijke ervaring voor klanten en bedenken innovatieve oplossingen voor hun grootste uitdagingen.

We vroegen ServiceNow-medewerkers wat het betekent om onze klanten te verwonderen en hoe zij deze waarde uitdragen.

Het verschil maken

“Ik had onlangs een afspraak met een klant,” vertelt Matt R., senior advisory solution consultant. “We staken veel tijd in de klant, haalden ons waardenteam erbij en deden in totaal 13 interviews. Bij andere leveranciers was dit misschien een betaalde opdracht, maar bij ServiceNow is dit onderdeel van onze service. En hun management was echt verwonderd.”

Voor Preshit D., een senior staff technical support architect, geeft het verwonderen van klanten een geruststellend gevoel. “Het geeft me de voldoening dat mijn werk een verschil maakt en dat geeft me het vertrouwen om alles uit de kast te halen voor klanten,” zegt hij.

“Het leukste aan mijn werk is wanneer [klanten] het gevoel hebben dat we naar ze luisteren. Dat waarderen ze enorm,” voegt Sagarika K., onderzoeker gebruikservaring, toe.

Amol P., program director, is het daarmee eens. “Het is altijd een langetermijnrelatie omdat je iets nalaat aan de klant,” zegt hij.

Help ons onze klanten verwonderen. Bekijk de carrièremogelijkheden ServiceNow.